V tomto článku
WhatsApp začína konverzáciu
Veľa cestovných otázok začína na WhatsApp, pretože to vyzerá rýchlo a osobne. Klienti môžu poslať krátku správu, zdieľať hlasovú poznámku alebo položiť otázku bez vyplnenia dlhého formulára. To nízke trenie je cenné.
Rizikom je, že rýchla konverzácia nie je to isté ako kvalifikovaný vedúci. Ak tím nezachytí správne detaily, WhatsApp sa stane skôr prúdom neštruktúrovaných správ než predajným kanálom.
Definujte, čo znamená kvalifikovaný
Kvalifikácia by mala byť jednoduchá a konzistentná. Pre väčšinu cestovných tímov kvalifikovaný vedúci zahŕňa základy:
- dátumy cesty alebo ročné obdobie
- cieľ alebo záujem o trasu
- veľkosť skupiny a zmes cestovateľov
- rozpočtový rozsah alebo úroveň komfortu
- časová os rozhodnutia
- kontaktné údaje a preferovaný kanál
Nie každý dopyt okamžite poskytne všetko. Cieľom je vedieť, čo chýba, a položiť ďalšiu užitočnú otázku.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Presuňte kľúčové detaily do CRM
CRM by mal mať štruktúrované fakty z konverzácie WhatsApp. Rozhovor môže zostať komunikačným kanálom, ale záznam o vedúcej osobe by mal zobrazovať klienta, nápad na výlet, štádium, majiteľa a ďalšiu akciu.
To je dôležité, keď sa klient vráti neskôr, keď to prevezme iný agent alebo keď sa dopyt stane návrhom. Tím by nemal potrebovať prechádzať správami, aby pochopil príležitosť.
Automatizáciu používajte opatrne
Automatizácia môže pomôcť s prvými odpoveďami, smerovaním, pripomienkami a následnými výzvami. Nemalo by to spôsobiť, že konverzácia bude všeobecná. Najlepším využitím automatizácie je odstrániť administratívne zdržania a zároveň zachovať ľudský úsudok predajcu.
Automatická výzva môže napríklad požiadať o dátum cesty alebo veľkosť skupiny, zatiaľ čo agent stále formuje odporúčanie itinerára.
Take away
Dopyty WhatsApp sa stávajú silnejšími predajnými príležitosťami, keď sú kvalifikované, priradené a sledované. Kanál zostáva osobný, ale firma získava štruktúru potrebnú na sledovanie, presné citovanie a zabránenie miznutiu potenciálnych zákazníkov.
Pre komerčný pracovný postup použite túto súvisiacu stránku riešenia: Vedenie vedenia WhatsApp pre cestovné tímy.
Suvisiace porovnania: TravelJoy.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.