V tomto článku
Ako vytvoriť SLA pre odpovede na cestovné dopyty cez WhatsApp
Rýchla odpoveď cez WhatsApp nie je to isté ako riadený proces. Automatické potvrdenie ukáže cestujúcemu, že správa dorazila, ale dopyt ešte musí vstúpiť do CRM, získať vlastníka a pokračovať užitočným ľudským rozhovorom.
SLA určuje, čo sa má stať a dokedy. Chráni leady počas špičky, mimo pracovného času a pri zdieľaní kanála viacerými agentmi.
Oddeľte potvrdenie od kvalifikácie
Prvá automatická správa potvrdzuje prijatie a nastavuje realistické očakávanie. Kvalifikácia sa začína až po potvrdení a pridelení menovaného vlastníka. Priateľská automatická odpoveď nie je dokončenou predajnou prácou.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Nastavte čas do pridelenia vlastníka
Každý zachytený dopyt musí dostať menovaného vlastníka v určenom čase. Vlastník potrebuje pôvodnú správu, kontakt, kanál, čas príchodu a už poskytnuté údaje. Duplikáty a neúplné kontakty majú vstúpiť do viditeľného radu na kontrolu.
Eskalujte dopyty bez vlastníka
Určte postup, ak nikto lead neprijme alebo sa prvá ľudská odpoveď oneskorí: upozornenie vedúceho, urgentný rad alebo nové pridelenie. Mimo pracovného času používajte osobitné pravidlá. Presné časové okno odpovede nastavuje spoľahlivejšie očakávanie než nereálny sľub.
Jasne ukážte prechod na človeka
Prvá ľudská správa má ukázať, že agent rozumie dopytu. Nech nadviaže na údaj, ktorý klient už poskytol, a určí ďalší krok. Automatizácia splnila úlohu, keď klient nemusí všetko opakovať.
Merajte zodpovednosť, nielen rýchlosť
Sledujte čas do potvrdenia, vlastníka a prvej užitočnej ľudskej odpovede, ako aj nepridelené dopyty a leady nevyriešené po prvom kontakte.
Pre prepojený tok si pozrite správu WhatsApp leadov v cestovnom ruchu.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.