V tomto článku
Ako poskytovatelia aktivít odovzdávajú potvrdené rezervácie prevádzkovému tímu
Rezervácia aktivity nie je pripravená na realizáciu len preto, že klient prijal cenu. Prevádzkový tím ešte potrebuje správne údaje hostí, stav platby, čas služby, pokyny na stretnutie, dokumenty a jasný prehľad všetkého, čo zostáva otvorené.
Ak sú údaje rozdelené medzi e-mail, chat, platobnú evidenciu a tabuľky, prevádzka musí rezerváciu znovu poskladať. Riadené odovzdanie vytvára jeden aktuálny záznam a jasného vlastníka.
Určte, čo znamená potvrdenie
Tím sa má dohodnúť na podmienkach, ktoré presúvajú žiadosť do potvrdeného stavu: písomný súhlas, záloha, potvrdenie dodávateľa alebo interné schválenie. Zapíšte dátum, potvrdzujúcu osobu, dohodnutú službu, zaplatenú alebo splatnú sumu a aktívne termíny. Predbežná či podržaná rezervácia musí zostať jasne označená.
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.
Doplňte údaje o hosťovi a službe
Zaznamenajte potvrdený dátum a čas, miesto vyzdvihnutia alebo stretnutia, hlavného cestujúceho, kontakty, počet hostí a relevantný vek, jazykové či prístupové potreby a zahrnuté služby. Nekopírujte čiastočné údaje do samostatného prevádzkového súboru; aktualizujte tú istú rezerváciu, ktorú používa predaj.
Zosúlaďte platby, vouchery a dokumenty
Odovzdanie má ukázať, čo bolo fakturované, prijaté, čo zostáva splatné a kto zodpovedá za inkaso. Má ukázať aj to, či bol voucher, potvrdenie, vyhlásenie, zoznam cestujúcich alebo iný dokument pripravený a odoslaný. Každá otvorená položka potrebuje vlastníka a termín.
Premeňte sľuby klientovi na prevádzkové úlohy
Súkromné vyzdvihnutie, stravovacia požiadavka, oslava alebo upravený čas stretnutia sa majú stať viditeľnou úlohou pre osobu, ktorá službu vykonáva, a zostať prepojené so zdrojom. Ak požiadavku nemožno potvrdiť, zapíšte alternatívu oznámenú klientovi.
Uzavrite odovzdanie kontrolou pripravenosti
Overte údaje hostí, čas, kontakty, platbu, dokumenty, osobitné potreby a otvorené úlohy. Rezervácia je pripravená až vtedy, keď má každá nevyriešená položka vlastníka a termín.
Tento tok neriadi predajný inventár ani kapacitu zdrojov; kontroluje prácu po potvrdení. Pozrite si rezervačný softvér pre tour operátorov.
Uveďte tieto nápady do praxe
Rezervujte si sústredené demo MeisterCRM a priraďte tento pracovný postup k potenciálnym zákazníkom, ponukám a rezerváciám vášho tímu.