Kontrola rezervácie po potvrdení: kde cestovné kancelárie strácajú maržu

Prečo je potvrdenie len miestom odovzdania

Potvrdená cesta môže stále stratiť maržu, ak je prevádzkové odovzdanie slabé. Klient povedal áno, ale stále je potrebné zabezpečiť izby, skontrolovať služby, vystaviť faktúry a sledovať termíny dodávateľov. Keď sa tieto kroky nachádzajú v priečinkoch doručenej pošty alebo roztrúsených tabuľkách, rezervácia vyzerá úspešne, zatiaľ čo riziko sa ticho zvyšuje na pozadí.

Kontrola rezervácií začína, keď sa dynamika predaja zmení na prevádzkovú zodpovednosť. Tím potrebuje vedieť, čo bolo potvrdené, čo je ešte dočasné, čo sa zmenilo od cenovej ponuky a ktoré termíny dodávateľov môžu ovplyvniť náklady alebo dostupnosť.

Bežné medzery po potvrdení

Väčšina problémov s rezerváciou pochádza skôr z malých medzier ako z dramatických zlyhaní:

• pozastavenie lóže vyprší pred zaplatením zálohy
• zmení sa čas transferu, ale kupón sa neaktualizuje
• voliteľná aktivita sa predáva, ale nie je rezervovaná
• po potvrdení sa cena dodávateľa zmení
• faktúra nezodpovedá konečným službám

Každá medzera vytvára prácu navyše. Niektorí tiež znižujú maržu, pretože tím absorbuje náklady namiesto skorej opravy rezervácie.

Vytvorte zdieľaný záznam rezervácie

Praktickou odpoveďou nie je viac stavovských stretnutí. Ide o zdieľaný záznam o rezervácii, ktorý spája záujemcu, ponuku, potvrdené služby, poznámky dodávateľa, poukážky, faktúry a úlohy. Každý by mal byť schopný vidieť, čo sa zmenilo a čo ešte potrebuje konať.

Dobrý pracovný postup rezervácie zobrazuje potvrdený itinerár, stav dodávateľa, stav platby a ďalšiu prevádzkovú úlohu na jednom mieste. Táto viditeľnosť pomáha predajom, rezerváciám a financiám pracovať z rovnakej verzie cesty.

Majte po predaji viditeľnú maržu

Ochrana marže sa nezastaví, keď klient prijme návrh. Zmeny miestností, výmenné kurzy, doplnkové služby a neskoré aktualizácie dodávateľov môžu ovplyvniť konečný výsledok. Ak zmeny nákladov nie sú sledované oproti potvrdenej rezervácii, tímy to zistia príliš neskoro.

Zvyk budovania je jednoduchý: každá prevádzková zmena by mala zodpovedať dve otázky. Ovplyvňuje to skúsenosť klienta? Má to vplyv na maržu? Ak je odpoveď áno, záznam rezervácie to musí odrážať.

Take away

Kontrola rezervácie je disciplína, ktorá premení potvrdený návrh na výlet. Cestovné kancelárie, ktoré spravujú potvrdenia, šeky dodávateľov, poukážky, faktúry a zmeny marže v jednom pracovnom postupe, obmedzujú prekvapenia a poskytujú operáciám čistejšie odovzdanie.

Pre komerčný pracovný postup použite túto súvisiacu stránku riešenia: rezervačný softvér cestovnej kancelárie.

Suvisiace porovnania: Tourplan.