ในบทความนี้
วิธีสร้าง SLA ตอบคำสอบถาม WhatsApp สำหรับทีมขายท่องเที่ยว
การตอบ WhatsApp เร็วไม่เท่ากับการตอบที่ควบคุมได้ ข้อความยืนยันอัตโนมัติบอกผู้เดินทางได้ว่าทีมได้รับข้อความแล้ว แต่คำสอบถามยังต้องเข้า CRM ได้ผู้รับผิดชอบ และไปสู่การสนทนาที่มีประโยชน์กับพนักงาน
ข้อตกลงระดับบริการด้านการตอบ หรือ SLA กำหนดว่าอะไรต้องเกิดขึ้นและภายในเวลาใด ช่วยปกป้องลีดในช่วงงานมาก นอกเวลาทำการ และเมื่อหลายคนใช้ช่องทางขายเดียวกัน
แยกการยืนยันรับข้อความออกจากการคัดกรองลีด
ข้อความอัตโนมัติแรกควรยืนยันการรับและตั้งความคาดหวังที่สมจริง สามารถขอรายละเอียดจำเป็นหนึ่งหรือสองข้อได้ แต่ไม่ควรทำเหมือนว่าการปรึกษาเต็มรูปแบบเกิดขึ้นแล้ว
การคัดกรองลีดเริ่มหลังจากยืนยันและมีผู้รับผิดชอบที่ระบุแล้วเท่านั้น การแยกขั้นตอนช่วยไม่ให้ข้อความอัตโนมัติที่เป็นมิตรถูกมองว่างานขายเสร็จแล้ว และทำให้ SLA มุ่งที่เวลา การมอบหมาย และการยกระดับ
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
ตั้งกฎเวลาสำหรับการมอบหมายเจ้าของ
ทุกคำสอบถามที่บันทึกได้ควรมีผู้รับผิดชอบชื่อชัดเจนภายในเวลาที่กำหนด เกณฑ์ที่เหมาะสมขึ้นอยู่กับเวลาทำการ ปริมาณลีด และโครงสร้างทีม แต่ต้องระบุไว้
ผู้รับผิดชอบต้องเห็นข้อความเดิม ข้อมูลติดต่อ ช่องทาง เวลาที่เข้ามา และข้อมูลที่ให้ไว้แล้ว การใส่ชื่อโดยไม่รักษาบริบทเพียงย้ายความสับสนไปให้คนอื่น
หากคำสอบถามถูกนำเข้าหรือสร้างอัตโนมัติ ให้ตรวจว่ารายการซ้ำ ข้อมูลติดต่อไม่ครบ และข้อความที่ระบบไม่รองรับเข้าไปอยู่ในคิวตรวจที่มองเห็นได้แทนการหายไป
ยกระดับคำสอบถามที่ยังไม่มีคนดูแล
กำหนดสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อไม่มีใครรับลีดหรือคำตอบแรกจากพนักงานล่าช้า การยกระดับอาจแจ้งหัวหน้าทีม ย้ายคำสอบถามไปคิวเร่งด่วน หรือมอบให้คนถัดไปที่ว่าง
ใช้กฎต่างกันสำหรับเวลาทำการและช่วงกลางคืน อย่าสัญญาว่าพนักงานจะตอบทันทีหากทีมทำไม่ได้ การยืนยันชัดเจนพร้อมกรอบเวลาตอบที่แม่นยำตั้งความคาดหวังที่เชื่อถือได้มากกว่าคำสัญญาที่ทำไม่ได้
ทำให้การส่งต่อจากระบบอัตโนมัติสู่พนักงานชัดเจน
ข้อความแรกจากพนักงานควรแสดงว่าที่ปรึกษาเข้าใจคำสอบถาม อ้างถึงวันที่เดินทาง กลุ่ม หรือความสำคัญที่ลูกค้าระบุ แทนการเริ่มใหม่ด้วยคำถามทั่วไป
ที่ปรึกษาควรกำหนดขั้นต่อไปด้วย เช่น การโทรเพื่อทำความเข้าใจ คำขอข้อมูลที่ขาด หรือเวลาสำหรับแนวทางกำหนดการแรก ระบบอัตโนมัติทำหน้าที่สำเร็จเมื่อคนที่เหมาะสมทำต่อได้โดยไม่ขอให้ลูกค้าพูดซ้ำทั้งหมด
วัดความรับผิดชอบ ไม่ใช่แค่ความเร็ว
ติดตามเวลาถึงการยืนยัน เวลาถึงผู้รับผิดชอบ เวลาถึงคำตอบที่เป็นประโยชน์ครั้งแรก คำสอบถามที่ยังไม่มอบหมาย และลีดที่ยังไม่แก้ไขหลังการติดต่อแรก ตัวชี้วัดเหล่านี้แสดงว่าเวิร์กโฟลว์ทำงานจริงนอกเหนือจากภาพลักษณ์การตอบทันทีหรือไม่
SLA WhatsApp ที่ดีผสานความเร็วกับความรับผิดชอบ ดู การจัดการลีด WhatsApp สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ