ในบทความนี้
ลีดการท่องเที่ยวสูญหายตรงไหนระหว่างคำสอบถาม ข้อเสนอ และการจอง
ลีดอาจดูเหมือนดำเนินไปได้ดีในไปป์ไลน์ แต่ยังอยู่ในความเสี่ยง คำสอบถามได้รับคำตอบแล้ว กำลังออกแบบกำหนดการ และอาจเริ่มจัดทำข้อเสนอแล้ว อย่างไรก็ตาม ผู้รับผิดชอบงานถัดไปยังไม่ชัดเจน คำตอบจากซัพพลายเออร์ค้างอยู่ในกล่องจดหมายส่วนตัว หรือการตัดสินใจล่าสุดของลูกค้าไปไม่ถึงทีมจอง
สิ่งเหล่านี้คือข้อผิดพลาดในการส่งต่องาน ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างขั้นตอนและทีม ไม่ได้อยู่ในงานเดียวที่มองเห็นได้ การแก้ไขต้องทำมากกว่าการเพิ่มคอลัมน์ในไปป์ไลน์ ทุกจุดเปลี่ยนต้องมีเจ้าของ ข้อมูลขั้นต่ำ และงานถัดไปที่ชัดเจน
จัดการทุกการส่งต่อเป็นเหตุการณ์ที่ควบคุมได้
จังหวะที่งานเปลี่ยนมือควรถูกระบุอย่างชัดเจน เมื่อคำสอบถามเข้าสู่การออกแบบกำหนดการ ผู้จัดทำต้องมีวันที่ยืนยันแล้ว ข้อมูลผู้เดินทาง แนวทางงบประมาณ ความต้องการ และคำถามที่ยังไม่ได้คำตอบ เมื่อข้อเสนอเข้าสู่การแก้ไข ทีมต้องรู้ว่าลูกค้ายอมรับอะไร อะไรเปลี่ยนไป และราคาใดหรือเงื่อนไขใดของซัพพลายเออร์ต้องตรวจใหม่
การส่งต่อที่ดีตอบคำถามห้าข้อ:
- ตอนนี้ใครเป็นเจ้าของลีด?
- ลูกค้าตัดสินใจอะไรแล้ว?
- ข้อมูลใดยืนยันแล้วและข้อมูลใดยังเป็นสมมติฐาน?
- งานถัดไปคืออะไรและครบกำหนดเมื่อใด?
- ความเสี่ยงทางการค้าหรือการดำเนินงานใดอาจขัดขวางความคืบหน้า?
หากคำตอบใดอยู่เพียงในข้อความส่วนตัวหรือความทรงจำของคนหนึ่งคน ลีดยังไม่พร้อมสำหรับการส่งต่อ
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
ใช้บันทึกทางการค้าหนึ่งชุดตลอดทุกขั้นตอน
การขายท่องเที่ยวสร้างบริบทจำนวนมาก เช่น จุดหมาย ห้องพัก อายุผู้เดินทาง ที่ว่างของซัพพลายเออร์ รายการรวมและไม่รวม งบประมาณ มาร์จิน และประวัติการแก้ไข การคัดลอกข้อมูลระหว่างสเปรดชีต อีเมล แชต และไฟล์ข้อเสนอทำให้เกิดความจริงหลายเวอร์ชัน
บันทึกร่วมควรเก็บเรื่องราวทั้งหมดตั้งแต่คำสอบถามถึงการจอง ข้อมูลใหม่ต้องอัปเดตลีดเดิมแทนการสร้างไฟล์คู่ขนาน ฝ่ายขาย ราคา การจอง และปฏิบัติการจึงเห็นตรงกันว่าสัญญาอะไรไว้และอะไรยังรอการยืนยัน
ปกป้องการตัดสินใจของลูกค้าระหว่างการแก้ไข
การแก้ไขเป็นจุดเสี่ยงเพราะรายละเอียดหลายอย่างเปลี่ยนพร้อมกันได้ การเปลี่ยนที่พักอาจกระทบเวลาเดินทาง เงื่อนไขซัพพลายเออร์ การจัดห้อง ต้นทุนรวม และมาร์จิน การย่อกำหนดการอาจเปลี่ยนกิจกรรมที่ยังทำได้ การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าเห็นจึงอาจสร้างงานปฏิบัติการที่ถูกมองข้ามได้ง่าย
บันทึกทุกคำขอแก้ไข มอบหมายการตรวจสอบเชิงพาณิชย์ที่เกิดขึ้น และยืนยันเมื่อเวอร์ชันใหม่พร้อม การส่งต่อจะเสร็จก็ต่อเมื่อข้อเสนอ ฐานต้นทุน และบันทึกภายในอธิบายการเดินทางเดียวกัน
ทำให้การส่งต่อที่ติดค้างมองเห็นได้
ทีมมักวัดเวลาที่ลีดอยู่ในแต่ละขั้น แต่ไม่วัดเวลาที่รอผู้รับผิดชอบ สร้างการควบคุมง่าย ๆ สำหรับคำสอบถามที่ยังไม่ได้มอบหมาย ข้อเสนอที่รอตรวจราคา การแก้ไขที่รอซัพพลายเออร์ และทริปยืนยันแล้วแต่ยังไม่มีเจ้าของฝ่ายปฏิบัติการ
ตรวจสอบคิวเหล่านี้เป็นประจำ ลีดที่ไม่มีงานถัดไปไม่ได้เพียงหยุดนิ่ง แต่เป็นหลักฐานว่ากติกาการส่งต่อล้มเหลว
สรุป
ลีดอาจหยุดชะงักเมื่อความรับผิดชอบและข้อมูลกระจัดกระจายระหว่างคำสอบถาม ข้อเสนอ การแก้ไข และการจอง กำหนดสิ่งที่ต้องเดินทางไปพร้อมลีด มอบเจ้าของให้ทุกจุดเปลี่ยน และรักษาบันทึกทางการค้าให้เชื่อมโยงกัน
สำหรับเวิร์กโฟลว์ร่วมตั้งแต่การขายถึงการจอง ดู ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ