ในบทความนี้
DMC รักษาข้อเสนอหลายภาษาให้ตรงกันตลอดการแก้กำหนดการได้อย่างไร
ข้อเสนอหลายภาษาช่วยให้ DMC ขายงานอย่างชัดเจนแก่ลูกค้าและพาร์ตเนอร์ในหลายตลาด แต่ยังสร้างความเสี่ยงด้านปฏิบัติการใหม่ด้วย กำหนดการหนึ่งชุดอาจกลายเป็นความจริงหลายเวอร์ชัน
โรงแรมถูกเปลี่ยนในข้อเสนอภาษาอังกฤษ แต่ชื่อเดิมยังอยู่ในภาษาฝรั่งเศส ค่าบวกเพิ่มอัปเดตในตารางราคา แต่รายการที่รวมซึ่งแปลแล้วอธิบายบริการเดิม เวลาออกเดินทางเปลี่ยนแต่มีเพียงภาษาเดียวที่แก้ ข้อเสนออาจดูเรียบร้อยในขณะที่ทีมกำลังสร้างความสับสน
คำตอบไม่ใช่การแปลให้เร็วขึ้น แต่คือการควบคุมว่าข้อมูลใดใช้ซ้ำได้ ข้อมูลใดเฉพาะทริป และทุกการแก้ไขสำคัญจะได้รับการตรวจอย่างไร
แยกเนื้อหาที่ใช้ซ้ำออกจากข้อมูลทริปปัจจุบัน
บทนำจุดหมาย คำอธิบายโรงแรมมาตรฐาน และคำอธิบายกิจกรรมสามารถแปลและตรวจเป็นเนื้อหาใช้ซ้ำได้ วันที่ ชื่อผู้เดินทาง ตัวเลือกห้อง ราคา เงื่อนไขยกเลิก และบริการยืนยันแล้วเป็นข้อมูลของทริปปัจจุบัน
จัดการเนื้อหาสองประเภทต่างกัน เนื้อหาใช้ซ้ำต้องมีเจ้าของด้านบรรณาธิการและตรวจเป็นระยะ ข้อมูลปัจจุบันต้องอยู่ในช่องที่มีโครงสร้างและเชื่อมกับกำหนดการและบันทึกราคา เมื่อข้อมูลหนึ่งเปลี่ยน ทุกภาษาควรได้รับค่าใหม่เดียวกันแทนการแปลด้วยมืออีกครั้ง
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
กำหนดคนรับผิดชอบเวอร์ชันและภาษา
ทุกข้อเสนอต้องมีคนหนึ่งรับผิดชอบเวอร์ชันทริปและอีกคนรับผิดชอบคุณภาพภาษา ในทีมเล็กอาจเป็นคนเดียวกัน แต่การตรวจทั้งสองส่วนยังแยกกัน
เจ้าของทริปยืนยันบริการ วันที่ เส้นทาง และราคา ผู้ตรวจภาษายืนยันว่าคำยังอธิบายข้อมูลเหล่านั้นอย่างถูกต้องและเป็นธรรมชาติ โดยเฉพาะประเภทห้อง แผนอาหาร คำอธิบายรถรับส่ง รายการรวมและไม่รวม และเงื่อนไขพิเศษ
กำหนดว่าการเปลี่ยนแปลงใดต้องตรวจทุกภาษา
การแก้คำผิดไม่จำเป็นต้องตรวจทางการค้าทุกครั้ง แต่การเปลี่ยนแปลงสำคัญต้องตรวจ ควรเริ่มการตรวจทุกภาษาเมื่อการแก้ไขกระทบ:
- วันที่เดินทางหรือลำดับกำหนดการ
- โรงแรม ประเภทห้อง กิจกรรม หรือการเดินทาง
- ราคา สกุลเงิน ค่าบวกเพิ่ม หรือกฎสำหรับผู้เดินทาง
- รายการรวม รายการไม่รวม หรือเงื่อนไขยกเลิก
- คำแนะนำที่กระทบความคาดหวังของแขกหรือการให้บริการของซัพพลายเออร์
เขียนหมายเหตุสั้น ๆ ว่าอะไรเปลี่ยน เพื่อให้ผู้ตรวจมีบริบท การขอให้เปรียบเทียบข้อเสนอทั้งสองชุดโดยไม่มีข้อมูลนี้ช้าและไม่น่าเชื่อถือ
ตรวจความเท่าเทียมก่อนส่ง
วางเวอร์ชันภาษาข้างกันก่อนแชร์ข้อเสนอ ตรวจชื่อและตัวเลขก่อนเพราะสร้างความเสี่ยงปฏิบัติการชัดที่สุด แล้วจึงตรวจคำอธิบายบริการและเงื่อนไข
รายการตรวจที่ใช้งานได้ครอบคลุมวันที่ จำนวนผู้เดินทาง ลำดับบริการ สถานที่ การจัดห้อง สกุลเงิน ราคารวม รายการรวม รายการไม่รวม และขั้นตอนถัดไป สำหรับภาษาจีนตัวย่อและตัวเต็ม ให้ตรวจถ้อยคำแยกกัน ไม่ใช่เพียงแปลงอักษรอัตโนมัติ
สรุป
คุณภาพข้อเสนอหลายภาษาขึ้นอยู่กับการแก้ไขที่ควบคุมได้ ไม่ใช่แค่คำแปลที่ดี แยกเนื้อหาใช้ซ้ำจากข้อมูลทริป แบ่งความรับผิดชอบ เริ่มการตรวจที่เหมาะสมหลังการเปลี่ยนสำคัญ และเปรียบเทียบทุกภาษาก่อนส่ง
สำหรับการจัดการกำหนดการและข้อเสนอที่เชื่อมกัน ดู เครื่องมือสร้างกำหนดการสำหรับ DMC
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ