ในบทความนี้
เอเยนต์ท่องเที่ยวทำให้คำตอบซัพพลายเออร์กับใบเสนอราคาลูกค้าตรงกันได้อย่างไร
เอเยนต์มักประสานคำขอของลูกค้ากับซัพพลายเออร์หลายรายพร้อมกัน โรงแรมตอบทางอีเมล ผู้ให้บริการกิจกรรมยืนยันทาง WhatsApp และบริษัทรับส่งส่งตารางราคา ขณะเดียวกันลูกค้าคาดหวังใบเสนอราคาหนึ่งชุดที่ชัดเจน
ความท้าทายไม่ใช่การรวบรวมคำตอบ แต่คือการทำให้ทุกสิ่งที่ต้องพึ่งซัพพลายเออร์เชื่อมกับคำสัญญาที่ให้ลูกค้า ใบเสนอราคามีความเสี่ยงเมื่อที่ว่าง เงื่อนไข หรือวันหมดอายุเปลี่ยนโดยไม่อัปเดตเวอร์ชันที่ลูกค้าเห็น
ทำเครื่องหมายทุกส่วนที่พึ่งซัพพลายเออร์ในใบเสนอราคา
ระบุว่าบริการใดยืนยันแล้ว กันไว้ ขอแล้ว หรือเป็นประมาณการ บริการไม่ควรดูเหมือนเสร็จสมบูรณ์ภายในทีมเมื่อซัพพลายเออร์ยังไม่ได้ตกลง
สำหรับแต่ละรายการ ให้บันทึกซัพพลายเออร์ วันที่ขอ สถานะคำตอบ เงื่อนไขที่เสนอ วันหมดอายุหรือวันปล่อยที่ว่าง และผู้รับผิดชอบติดตาม วิธีนี้เปลี่ยนชุดข้อความให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่จัดการได้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
แยกรายละเอียดซัพพลายเออร์ออกจากข้อมูลที่พร้อมให้ลูกค้า
คำตอบซัพพลายเออร์อาจมีราคาภายใน คำย่อปฏิบัติการ ภาษาของเงื่อนไขยกเลิก และข้อยกเว้น ลูกค้าต้องการคำอธิบายชัดว่าสิ่งใดรวม สิ่งใดยังขึ้นกับที่ว่าง และต้องตัดสินใจเมื่อใด
แปลงคำตอบเป็นข้อมูลสำหรับลูกค้าโดยไม่ทำแหล่งที่มาหาย เอเยนต์ควรตามคำสัญญาทุกข้อในใบเสนอราคากลับไปยังข้อความยืนยันหรือเงื่อนไขสัญญาได้
ส่งการเปลี่ยนแปลงเข้าสู่ใบเสนอราคาปัจจุบัน
การเปลี่ยนซัพพลายเออร์อาจกระทบมากกว่าหนึ่งบรรทัด โรงแรมอื่นอาจเปลี่ยนรถรับส่ง การจัดห้อง จังหวะกำหนดการ เงื่อนไขยกเลิก และราคารวม อัปเดตใบเสนอราคาที่เชื่อมกันแทนการแก้เอกสารแยก
บันทึกว่าอะไรเปลี่ยน เหตุผล และลูกค้าต้องอนุมัติทางเลือกใหม่หรือไม่ หากการกันที่ว่างหมดอายุ ให้แสดงสถานะก่อนที่เอเยนต์จะนำเสนอต่อว่าแน่นอน
ให้เจ้าของและวันที่กับทุกเรื่องที่กำลังรอ
"รอซัพพลายเออร์" ไม่ใช่สถานะสมบูรณ์ ระบุคนที่จะติดตามและวันที่ดำเนินการ ใช้รายการแยกสำหรับคำตอบล่าช้า ที่ว่างที่ใกล้หมดอายุ และบริการที่ต้องหาตัวแทน
สิ่งนี้ช่วยให้เอเยนต์สื่อสารล่วงหน้า การอัปเดตชัดเจนให้ภาพที่เชื่อถือได้มากกว่าใบเสนอราคาที่ดูเหมือนสุดท้ายแล้วเปลี่ยนภายหลัง
รักษาการสนทนากับลูกค้าให้เชื่อมโยง
เมื่อลูกค้าขอเปลี่ยน ให้บันทึกกับบริการและคำขอซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้อง เมื่อซัพพลายเออร์ตอบ อัปเดตบันทึกทางการค้าเดิมและเตรียมคำตอบถัดไปให้ลูกค้า
เอเยนต์ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อการประสานซัพพลายเออร์และการสื่อสารลูกค้าเป็นสองมุมมองของทริปเดียวกัน ดู ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจท่องเที่ยว
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ