ในบทความนี้
เหตุใดซาฟารีจึงเงียบไป
การสอบถามเกี่ยวกับ Safari มักมาถึงโดยมีเจตนาสูงแต่มีรายละเอียดไม่ครบถ้วน ลูกค้าอาจทราบจุดหมายปลายทาง เดือน หรือประสบการณ์ที่ต้องการ แต่ไม่ใช่เส้นทางสุดท้าย งบประมาณ ระดับที่พัก หรือการจัดกลุ่ม นั่นหมายถึงการตอบกลับครั้งแรกเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของกระบวนการขายเท่านั้น
ลูกค้าเป้าหมายเงียบลงเมื่อการติดตามผลขึ้นอยู่กับหน่วยความจำ ตัวแทนตอบกลับอย่างรวดเร็ว ส่งคำถามสองสามข้อ จากนั้นกระทู้จะหายไปเมื่อมีการสอบถามที่ใหม่กว่า ลูกค้าอาจยังสนใจ แต่ธุรกิจสูญเสียแรงผลักดันเนื่องจากการดำเนินการถัดไปไม่ได้เป็นเจ้าของ
กำหนดขั้นตอนตามงาน ไม่ใช่อารมณ์
ระบบติดตามผลที่เป็นประโยชน์เริ่มต้นด้วยขั้นตอนไปป์ไลน์ที่อธิบายงาน "ตะกั่วอุ่น" เท่านั้นยังไม่พอ "วันที่และรายละเอียดกลุ่มที่ร้องขอ" หรือ "ส่งข้อเสนอแล้ว รอการตรวจสอบจากลูกค้า" มีประโยชน์มากกว่า เพราะจะบอกทีมว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป
แต่ละขั้นตอนควรมีการดำเนินการ เจ้าของ และกฎเวลาถัดไป หากมีการส่งข้อเสนอเมื่อสองวันก่อน ระบบควรทำให้การติดตามผลครั้งต่อไปมองเห็นได้ก่อนที่โอกาสในการขายจะเย็นลง
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
ใช้บริบทในการติดตามผลทุกครั้ง
การติดตามผลที่ดีไม่ใช่แค่การถามว่าลูกค้าตัดสินใจแล้วหรือยัง โดยสะท้อนถึงบริบทที่เป็นประโยชน์สุดท้าย: วันที่เดินทาง ความต้องการที่พัก ความต้องการของครอบครัว ช่วงงบประมาณ หรือการตัดสินใจเกี่ยวกับแผนการเดินทางที่เฉพาะเจาะจงยังคงเปิดอยู่
บริบทนั้นควรอยู่ในบันทึก CRM ไม่ใช่แค่ในเธรดการแชทหรือกล่องจดหมายส่วนตัวเท่านั้น เมื่อมองเห็นได้ สมาชิกในทีมอีกคนสามารถก้าวเข้ามาได้โดยไม่ถูกตัดการเชื่อมต่อ
ทำให้ความเงียบวัดผลได้
ผู้จัดการจำเป็นต้องดูว่าความเงียบกำลังก่อตัวอยู่ที่ไหน ด่านไหนมีลีดที่จนตรอกมากที่สุด? ข้อเสนอใดที่ยังไม่ได้ติดตาม? ตัวแทนคนไหนโอเวอร์โหลด? หากไม่มีการมองเห็นไปป์ไลน์ ทีมจะสังเกตเห็นปัญหาหลังจากสูญเสียโอกาสในการขายเท่านั้น
ระบบติดตามผลจะเปลี่ยนความเงียบให้เป็นสัญญาณการทำงานที่มองเห็นได้
ซื้อกลับบ้าน
การติดตามผลการขายของ Safari จะดีขึ้นเมื่อลูกค้าเป้าหมายทุกคนมีขั้นตอน เจ้าของ การดำเนินการถัดไป และประวัติที่เต็มไปด้วยบริบท ระบบไม่ได้แทนที่บริการส่วนบุคคล จะปกป้องข้อมูลดังกล่าวโดยทำให้แน่ใจว่าข้อซักถามที่มีแนวโน้มดีจะดำเนินต่อไป
สำหรับขั้นตอนการทำงานเชิงพาณิชย์ ให้ใช้หน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้องนี้: CRM ซาฟารี.
การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง: SafariOffice, Safari Portal.
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ