ในบทความนี้
WhatsApp เริ่มการสนทนา
คำถามเกี่ยวกับการเดินทางจำนวนมากเริ่มต้นบน WhatsApp เพราะให้ความรู้สึกรวดเร็วและเป็นส่วนตัว ลูกค้าสามารถส่งข้อความสั้น แบ่งปันบันทึกเสียง หรือถามคำถามโดยไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มขนาดยาว แรงเสียดทานต่ำนั้นมีค่า
ความเสี่ยงคือการสนทนาที่รวดเร็วไม่เหมือนกับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม หากทีมไม่ได้เก็บรายละเอียดที่ถูกต้อง WhatsApp จะกลายเป็นกระแสข้อความที่ไม่มีโครงสร้างแทนที่จะเป็นไปป์ไลน์การขาย
กำหนดว่าคุณสมบัติหมายถึงอะไร
คุณสมบัติควรเรียบง่ายและสม่ำเสมอ สำหรับทีมการเดินทางส่วนใหญ่ ผู้นำที่ผ่านการรับรองจะมีพื้นฐานดังนี้:
- วันเดินทางหรือฤดูกาล
- จุดหมายปลายทางหรือเส้นทางที่น่าสนใจ
- ขนาดกลุ่มและกลุ่มนักเดินทาง
- ช่วงงบประมาณหรือระดับความสะดวกสบาย
- เส้นเวลาการตัดสินใจ
- รายละเอียดการติดต่อและช่องทางที่ต้องการ
ไม่ใช่ทุกคำถามที่จะให้ทุกสิ่งทันที เป้าหมายคือการรู้ว่ามีอะไรหายไปและถามคำถามที่มีประโยชน์ต่อไป
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ
ย้ายรายละเอียดสำคัญไปยัง CRM
CRM ควรเก็บข้อเท็จจริงที่มีโครงสร้างจากการสนทนา WhatsApp การแชทยังคงเป็นช่องทางการสื่อสาร แต่บันทึกลูกค้าเป้าหมายควรแสดงลูกค้า แนวคิดการเดินทาง ระยะ เจ้าของ และการดำเนินการถัดไป
สิ่งนี้สำคัญเมื่อลูกค้ากลับมาในภายหลัง เมื่อตัวแทนรายอื่นเข้ามารับช่วงต่อ หรือเมื่อการสอบถามกลายเป็นข้อเสนอ ทีมไม่ควรต้องเลื่อนดูข้อความเพื่อทำความเข้าใจโอกาส
ใช้ระบบอัตโนมัติอย่างระมัดระวัง
ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยได้ด้วยการตอบกลับครั้งแรก การกำหนดเส้นทาง การเตือนความจำ และการแจ้งเตือนการติดตามผล ไม่ควรทำให้บทสนทนาดูเป็นเรื่องธรรมดา การใช้ระบบอัตโนมัติที่ดีที่สุดคือการขจัดความล่าช้าในการบริหารโดยยังคงรักษาวิจารณญาณของมนุษย์ของพนักงานขาย
ตัวอย่างเช่น ข้อความแจ้งอัตโนมัติสามารถขอวันที่เดินทางหรือขนาดกลุ่ม ในขณะที่ตัวแทนยังคงกำหนดคำแนะนำในแผนการเดินทาง
ซื้อกลับบ้าน
การสอบถามใน WhatsApp จะกลายเป็นโอกาสในการขายที่แข็งแกร่งขึ้นเมื่อผ่านการรับรอง มอบหมาย และติดตาม ช่องยังคงเป็นส่วนตัว แต่ธุรกิจได้รับโครงสร้างที่จำเป็นในการติดตาม เสนอราคาอย่างถูกต้อง และป้องกันไม่ให้ลีดหายไป
สำหรับขั้นตอนการทำงานเชิงพาณิชย์ ให้ใช้หน้าโซลูชันที่เกี่ยวข้องนี้: WhatsApp เป็นผู้นำการจัดการสำหรับทีมการเดินทาง.
การเปรียบเทียบที่เกี่ยวข้อง: TravelJoy.
นำแนวคิดเหล่านี้ไปใช้
จองการสาธิต MeisterCRM แบบเจาะลึก และแมปขั้นตอนการทำงานนี้กับลูกค้าเป้าหมาย ข้อเสนอ และการจองของทีมคุณ