Onay sonrası rezervasyon kontrolü: tur operatörlerinin marj kaybettiği yer

Onay neden sadece devir teslim noktasıdır?

Onaylanmış bir yolculuk, operasyonel devir zayıfsa yine de marj kaybedebilir. Müşteri evet dedi ama yine de odaların güvenliğinin sağlanması, hizmetlerin kontrol edilmesi, faturaların düzenlenmesi ve tedarikçi teslim tarihlerinin takip edilmesi gerekiyor. Bu adımlar gelen kutularında veya dağınık e-tablolarda yer aldığında, rezervasyon başarılı görünürken risk arka planda sessizce birikir.

Satış ivmesi operasyonel sorumluluğa dönüştüğünde rezervasyon kontrolü başlar. Ekibin neyin onaylandığını, neyin hala geçici olduğunu, tekliften bu yana nelerin değiştiğini ve hangi tedarikçi son teslim tarihlerinin maliyeti veya kullanılabilirliği etkileyebileceğini bilmesi gerekiyor.

Onay sonrası yaygın boşluklar

Rezervasyon sorunlarının çoğu dramatik başarısızlıklardan ziyade küçük boşluklardan kaynaklanır:

• depozito ödenmeden önce konaklama bekletme süresi sona erer
• transfer zamanı değişir ancak kupon güncellenmez
• isteğe bağlı bir aktivite satılır ancak rezerve edilmez
• onaydan sonra tedarikçi ücreti değişir
• fatura nihai hizmetlerle eşleşmiyor

Her boşluk ekstra iş yaratır. Bazıları, rezervasyonu erken düzeltmek yerine ekibin maliyeti karşılaması nedeniyle marjı da düşürüyor.

Paylaşılan bir rezervasyon kaydı oluşturun

Pratik cevap daha fazla durum toplantısı değildir. Potansiyel müşteriyi, teklifi, onaylanmış hizmetleri, tedarikçi notlarını, makbuzları, faturaları ve görevleri birbirine bağlayan paylaşılan bir rezervasyon kaydıdır. Herkes neyin değiştiğini ve neyin hala eyleme geçmesi gerektiğini görebilmelidir.

İyi bir rezervasyon iş akışı, onaylanmış seyahat planını, tedarikçi durumunu, ödeme durumunu ve bir sonraki operasyonel görevi tek bir yerde gösterir. Bu görünürlük, satışların, rezervasyonların ve finansın seyahatin aynı versiyonundan çalışmasına yardımcı olur.

Satıştan sonra marjı görünür tutun

Müşteri teklifi kabul ettiğinde marj koruması durmaz. Oda değişiklikleri, döviz kuru değişiklikleri, ekstra hizmetler ve geç tedarikçi güncellemeleri nihai sonucu etkileyebilir. Maliyet değişiklikleri onaylanmış rezervasyona göre takip edilmezse ekipler çok geç öğrenir.

Oluşturma alışkanlığı basittir: Her operasyonel değişiklik iki soruyu yanıtlamalıdır. Müşteri deneyimini etkiliyor mu? Marjı etkiler mi? Cevap evet ise rezervasyon kaydının bunu yansıtması gerekir.

Paket servis

Rezervasyon kontrolü, onaylanmış bir teklifi teslim edilebilir bir seyahate dönüştüren disiplindir. Onayları, tedarikçi kontrollerini, makbuzları, faturaları ve marj değişikliklerini tek bir iş akışında yöneten tur operatörleri, sürprizleri azaltır ve operasyonlara daha temiz bir devir teslim olanağı sağlar.

Ticari iş akışı için bu ilgili çözüm sayfasını kullanın: tur operatörü rezervasyon yazılımı.

Ilgili karsilastirmalar: Tourplan.