Trong bài viết này
Tại sao xác nhận chỉ là điểm bàn giao
Một chuyến đi đã được xác nhận vẫn có thể mất lợi nhuận nếu việc chuyển giao vận hành yếu. Khách hàng đã đồng ý, nhưng phòng vẫn cần được đảm bảo an toàn, kiểm tra dịch vụ, xuất hóa đơn và theo dõi thời hạn của nhà cung cấp. Khi các bước đó tồn tại trong hộp thư đến hoặc bảng tính rải rác, việc đặt chỗ có vẻ thành công trong khi rủi ro âm thầm tích tụ trong nền.
Kiểm soát đặt chỗ bắt đầu khi động lực bán hàng chuyển sang trách nhiệm vận hành. Nhóm cần biết điều gì đã được xác nhận, điều gì vẫn là tạm thời, điều gì đã thay đổi kể từ khi báo giá và thời hạn nào của nhà cung cấp có thể ảnh hưởng đến chi phí hoặc tình trạng sẵn có.
Những khoảng trống phổ biến sau xác nhận
Hầu hết các vấn đề đặt phòng đều đến từ những khoảng trống nhỏ hơn là những thất bại nghiêm trọng:
- khoản giữ nhà nghỉ hết hạn trước khi tiền đặt cọc được thanh toán
- thời gian chuyển khoản thay đổi nhưng voucher không được cập nhật
- một hoạt động tùy chọn được bán nhưng không được đặt trước
- tỷ lệ nhà cung cấp thay đổi sau khi xác nhận
- hóa đơn không khớp với dịch vụ cuối cùng
Mỗi khoảng trống tạo ra thêm công việc. Một số cũng giảm tỷ suất lợi nhuận vì nhóm hấp thụ chi phí thay vì sửa việc đặt chỗ sớm.
Đặt lịch demo MeisterCRM tập trung và ánh xạ quy trình làm việc này với khách hàng tiềm năng, đề xuất và đơn đặt hàng của nhóm bạn.
Xây dựng hồ sơ đặt phòng được chia sẻ
Câu trả lời thực tế không phải là có thêm các cuộc họp về địa vị. Đó là một bản ghi đặt chỗ được chia sẻ kết nối khách hàng tiềm năng, đề xuất, dịch vụ được xác nhận, ghi chú của nhà cung cấp, chứng từ, hóa đơn và nhiệm vụ. Mọi người sẽ có thể thấy những gì đã thay đổi và những gì vẫn cần hành động.
Quy trình đặt chỗ tốt sẽ hiển thị hành trình đã được xác nhận, trạng thái nhà cung cấp, trạng thái thanh toán và nhiệm vụ vận hành tiếp theo ở cùng một nơi. Khả năng hiển thị đó giúp công việc bán hàng, đặt chỗ và tài chính diễn ra trên cùng một phiên bản của chuyến đi.
Giữ lợi nhuận hiển thị sau khi bán
Bảo vệ ký quỹ không dừng lại khi khách hàng chấp nhận đề xuất. Thay đổi phòng, thay đổi tỷ giá hối đoái, dịch vụ bổ sung và cập nhật nhà cung cấp muộn đều có thể ảnh hưởng đến kết quả cuối cùng. Nếu những thay đổi về chi phí không được theo dõi so với lượt đặt chỗ đã được xác nhận thì các đội sẽ phát hiện ra quá muộn.
Thói quen xây dựng rất đơn giản: mọi thay đổi trong hoạt động cần trả lời hai câu hỏi. Nó có ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng không? Nó có ảnh hưởng đến lợi nhuận không? Nếu câu trả lời là có, hồ sơ đặt chỗ cần phản ánh điều đó.
mang về
Kiểm soát đặt chỗ là kỷ luật biến một đề xuất đã được xác nhận thành một chuyến đi có thể thực hiện được. Các nhà điều hành tour quản lý xác nhận, kiểm tra nhà cung cấp, chứng từ, hóa đơn và thay đổi lợi nhuận trong một quy trình làm việc giúp giảm bớt những bất ngờ và giúp hoạt động chuyển giao rõ ràng hơn.
Đối với quy trình làm việc thương mại, hãy sử dụng trang giải pháp liên quan này: phần mềm đặt tour của công ty lữ hành.
So sanh lien quan: Tourplan.
Áp dụng những ý tưởng này
Đặt lịch demo MeisterCRM tập trung và ánh xạ quy trình làm việc này với khách hàng tiềm năng, đề xuất và đơn đặt hàng của nhóm bạn.