Interaktiivne kaart muudab reisiettepaneku kliendile arusaadavaks teekonnaks

Miks on visuaalne arusaam reisimüügis oluline

Reisimine ei ole lihtne toode, mida müüa. Klient ei osta ühte hotellituba, ühte transfeeri ega ühte tegevust. Nad ostavad liikumist, ajastust, geograafiat, mugavust, ootusi ja usaldust. Ettepanek võib sisaldada ilusaid kirjeldusi ja täpset hinda, kuid kui klient ei suuda teekonda ette kujutada, on tal siiski kahtlusi.

See kehtib eriti kohandatud reiside, safarite, mitme riigi reiside, saarte hüppamise, seiklusreiside ja DMC marsruutide kohta. Klient soovib teada, kuhu ta maandub, kui kaugele sõidab, kus magab, mis iga päev toimub ja kas reis tundub loogiline. Staatiline teenuste loend võib teekonda selgitada, kuid see ei anna reisi alati tõeliseks.

Interaktiivne kaart muudab seda. See muudab ettepaneku dokumendist visuaalseks teekonnaks. Selle asemel, et paluda kliendil marsruuti ette kujutada, näitab kaart seda. Selle asemel, et iga asukohta käsitsi lahti seletada, saab klient reisiga reaalajas tutvust teha. See selgus aitab müüki, sest usaldus muudab sageli ettepaneku broneeringuks.

Kaart vähendab segadust enne esimest küsimust

Paljud klientide küsimused ei ole vastuväited. Need on orienteerumisprobleemid. "Kus see öömaja on?" "Kui kaugel on park?" "Kas me sõidame sama teed tagasi?" "Miks meil siin kaks ööd vaja on?" "Kas see marsruut on liiga kiire?" Need küsimused tekivad seetõttu, et klient üritab tekstist vaimset pilti luua.

Interaktiivne kaart vastab paljudele nendele küsimustele enne, kui need muutuvad hõõrdumiseks. Kui kliendid näevad reisi visuaalselt, mõistavad nad teekonna järjekorda, asukohtade vahelist kaugust ja iga peatuse eesmärki. Ettepanek tundub läbipaistvam, kuna klient näeb, kuidas reis toimib.

See on müügis oluline, sest iga ebaselge punkt tekitab kõhklusi. Kõhklus aeglustab kinnitust. Kaart aitab kliendil liikuda sõnast "Ma pean sellest aru saama" asemele "Ma näen ennast seda tegemas".

Ettepanekut on lihtsam usaldada

Usaldus on reisimüügi üks suurimaid tegureid. Klient võib võrrelda mitut reisikorraldajat ja paljud ettepanekud võivad esmapilgul tunduda sarnased: hotellid, transfeerid, tegevused, kaasamised ja hind. Erinevus seisneb sageli selles, kui selgelt operaator teekonda selgitab.

Reaalajas kaart loob usaldust, sest see näitab planeerimisdistsipliini. See ütleb kliendile, et marsruut on läbi mõeldud, mitte juhuslikult kokku pandud. See näitab, et operaator mõistab geograafiat, ülekandeloogikat ja kogemuste voogu. See on eriti võimas, kui müüakse sihtkohti, mida klient pole kunagi külastanud.

Tugev kaardipõhine ettepanek peaks aitama kliendil mõista:

• Kus reis algab ja lõpeb
• Millised asukohad on kaasatud
• Kuidas marsruut päevast päeva liigub
• Kus toimub ööbimine
• Millised marsruudid on pikad ja millised lühikesed
• Miks on teatud peatused paigutatud kindlas järjekorras
• Kuidas tegevused ja hotellid seostuvad laiema teekonnaga

Mida rohkem klient mõistab, seda vähem ta tunneb, et võtab riske.

Interaktiivsed kaardid suurendavad kaasatust

PDF võib olla ilus, kuid siiski enamasti passiivne. Klient kerib, loeb ja võib-olla jagab seda partneriga. Interaktiivne ettepanek kutsub uurima. Kliendil on võimalik avada link, klikida teekonnal läbi, vaadata asukohti ja ühendada marsruut päevaplaaniga.

See kaasamine on oluline. Kui kliendid veedavad aega ettepaneku uurimiseks, investeerivad nad reisi rohkem. Nad ei loe ainult tsitaati; nad kujutavad kogemust ette. Nad saavad näidata marsruuti perele, võrrelda kuupäevi, arutada versiooniuuendusi ja küsida täpsemaid küsimusi.

Müügimeeskondade jaoks muudab see vestluse kvaliteeti. Selle asemel, et vastata laiaulatuslikele küsimustele, nagu "Kas saate reisi uuesti selgitada?", Agent saab arutada otsuseid: "Kas eelistaksite veel ühte ööd pargi lähedal?" "Kas peaksime selle ümberistumise asendama lennuga?" "Kas soovite selle piirkonna öömaja uuendada?"

Vestlus liigub selgitusest pöördumiseni.

Kaardid muudavad väärtuste põhjendamise lihtsamaks

Hinda on lihtsam kaitsta, kui klient mõistab, mida hinna sees on. Mitmepäevane marsruut võib tunduda kallis, kui seda näidatakse ainult koguarvuna. Kuid kui klient näeb kogu marsruuti, seostub number tegeliku väärtusega: vahemaad, ümberistumised, rahvuspargid, erilised asukohad, kaugemad öömajad, privaatne juhendamine ja logistiline keerukus.

Siin toetab interaktiivne kaart marginaali. See aitab meeskonnal näidata, miks marsruut maksab nii palju kui maksab. Pikk ülekanne ei ole enam nähtamatu reaartikkel. Kauge öömaja pole enam lihtsalt hotelli nimi. Pargitasust on lihtsam aru saada, kui klient näeb kaitseala osana reisist.

See on oluline, sest müügimeeskonnad alandavad sageli hinda, kui tegelik probleem pole hind. Tegelik probleem on selles, et klient pole väärtusest aru saanud. Kaart teeb selle väärtuse nähtavaks.

Reaalajas ettepanekud toetavad kiiremaid muudatusi

Reisiettepanekud teisendatakse harva esimesele versioonile. Kliendid nõuavad muudatusi: vähem ööbimisi, teistsugune öömaja, lühem marsruut, rannapikendus, väiksem eelarve, erasõiduk, erinev saabumislennujaam või aeglasem tempo. Ilma visuaalse kaardita võib iga redaktsioon tunduda abstraktne.

Reaalajas interaktiivne kaart muudab versioonide mõistmise lihtsamaks. Kui teekond muutub, näeb klient, mis muutus. Kui öömaja vahetatakse välja, näitab kaart, kas marsruut on ikka mõttekas. Kui lisandub uus peatus, saab klient näha, kuidas see reisile mõjub. Kui päev eemaldada, saab klient aru, mis on kadunud.

See muudab läbivaatamise vestlused produktiivsemaks. Meeskond ei pea kogu reisi iga kord uuesti selgitama. Ettepanek ise saab ühiseks tugipunktiks.

Kaardid aitavad klientidel võimalusi võrrelda

Interaktiivse kaardi üks parimaid müügivõimalusi on valikute võrdlemine. Paljud kliendid ei vali lihtsalt "jah" ja "ei" vahel. Nad valivad valiku A ja B vahel: mugavus vs eelarve, klassikaline marsruut vs tavapärane tee, rohkem tegevusi vs aeglasem reisimine, erasõiduk vs sisselend, esmaklassiline öömaja vs keskklassi öömaja.

Kaart aitab klientidel neid valikuid visuaalselt võrrelda. Nad näevad, et üks marsruut katab rohkem vahemaad, samas kui teine ​​on rahulikum. Nad näevad, et üks marsruut sisaldab lisaparki, samas kui teine ​​veedab ühes piirkonnas rohkem aega. See muudab otsustamise lihtsamaks ja vähendab riski, et klient valib ainult hinna järgi.

Hea reisimüük ei tähenda kliendi valikuvõimalustega ülekoormamist. See on õige valiku selgeks tegemine. Kaart aitab erinevuse nähtavaks teha.

Interaktiivsed kaardid parandavad müüki mobiilis

Paljud kliendid avavad reisiettepanekud esmalt mobiilis. Nad võivad saada lingi WhatsAppi või meili teel, vaadata seda koosolekute vahel, jagada seda partneriga või vaadata seda hiljem õhtul uuesti. Mobiilis võib pikki tekstirohkeid ettepanekuid olla raske seedida.

Kaart töötab hästi, kuna annab kliendile vahetu konteksti. Nad saavad teekonnast kiiresti aru ja sirvivad seejärel igapäevaste üksikasjade juurde. See on oluline, sest esmamulje ettepanekust otsustab sageli, kas klient jätkab lugemist.

Mobiilisõbralik interaktiivne kaart muudab ettepaneku kaasaegseks, esmaklassiliseks ja hõlpsasti uuritavaks. See arusaam on oluline. Kui ostukogemus tundub organiseeritud ja professionaalne, usaldab klient tõenäolisemalt, et ka reisikogemus on organiseeritud ja professionaalne.

Kaart peaks ühenduma teekonnaga, mitte istuma selle kõrval

Kaart on kõige võimsam, kui see on ühendatud ettepaneku struktuuriga. See ei tohiks olla dekoratiivne kujutis lehe ülaosas. See peaks toetama tegelikku marsruuti.

Iga asukoht peaks ühenduma vastava päevaga. Iga päev peaks näitama seal toimuvaid teenuseid: hotell, transfeer, tegevus, lend, lisand või pargikülastus. Klient peaks saama liikuda kaardi ja päevaplaani vahel ilma konteksti kaotamata.

Siin on oluline reisi CRM-i struktuur. MeisterCRM-is koostatakse ettepanekud kataloogiüksustest, nagu hotellid, tegevused, lennud, ümberistumised ja lisad. Teekond on korraldatud päevade kaupa ja klient vaatab ettepanekut jagatava lingi kaudu. Interaktiivne kaart peaks laiendama sama loogikat: kaart ei ole ettepanekust eraldi; see on teine ​​viis sama reisi mõistmiseks.

Maps toetab paremaid järelvestlusi

Pärast ettepaneku saatmist peab müügimeeskond siiski tegutsema. Kaart annab agendile tugevama põhjuse uuesti kaasata. Selle asemel, et saata üldine "Kas vaatasite ettepaneku üle?" sõnum, saab agent teha järeltegevuse täpsemaks.

Näiteks:

• "Tahtsin kontrollida, kas marsruut Arushast Serengetisse tundub teile mugav."
• "Kas soovite, et lisaksime sellesse piirkonda ühe lisaöö, et tempot aeglasemaks muuta?"
• "Pargiväravale lähemal on alternatiivne öömaja, kui soovite lühemat sõiduaega."
• "Ranna laienduse saab lisada pärast seda lõpp-peatust ilma safari marsruuti muutmata."

Selline järeltegevus tundub konsultatiivsena, mitte pealesuruvalt. See näitab, et agent aitab kliendil teha parema reisiotsuse.

Statistika näitab, kas paremad ettepanekud parandavad konversiooni

Interaktiivseid kaarte ei tohiks käsitleda ainult kujunduselemendina. Need peaksid olema seotud müügitulemustega. Kui kaardipõhised ettepanekud aitavad klientidel marsruute kiiremini mõista, peaks meeskond lõpuks nägema seda ka numbrites.

Kasulikud mõõdikud jälgimiseks on järgmised:

• Ettepaneku avatud määr
• Aeg alates ettepaneku saatmisest kuni esimese vastuseni
• Redaktsioonide arv enne kinnitamist
• Kinnitusmäär
• Keskmine tehingu väärtus
• Keskmine kasumimarginaal
• Agendi jõudlus
• Kinnitamata ettepanekute tõttu saamata jäänud tulu

MeisterCRM-is aitab Insights meeskondadel üle vaadata olekumõõdikuid, lava liikumist, kasumit ja tasuvust ning agentide jõudlust. See on oluline, sest parem pakkumiskogemus peaks kaasa tooma parema müügikäitumise: kiiremad järelmeetmed, selgemad muudatused, tugevam väärtuse tajumine ja vähem ainult hinnapõhiseid vestlusi.

Küsimus pole ainult selles, kas kaart näeb hea välja? Parem küsimus on "Kas kaart aitab klientidel kiiremini aru saada ja kinnitada?"

Lihtne interaktiivne kaarditöövoog, mida saate rakendada

Te ei pea protsessi üle keeruliseks tegema. Alustage põhipunktidest, mis aitavad kliendil otsust langetada.

1. Koostage teekond päevast päeva

   Lisage õigetele kuupäevadele hotellid, lennud, ümberistumised, tegevused ja lisad, et ettepanekul oleks selge reisistruktuur.

2. Kinnitage asukohad igale olulisele teenusele

   Veenduge, et hotellidel, tegevustel, parkidel, lennujaamadel ja ümberistumispunktidel on täpsed asukohad, et kaart kajastaks tegelikku reisi.

3. Näidake marsruuti visuaalselt

   Kuva alguspunkt, ööbimised, peamised tegevused, ümberistumismarsruudid ja viimane väljumiskoht.

4. Kaardipunktide ühendamine teekonna päevadega

   Laske kliendil liikuda kaardil olevast asukohast reisikavas vastavale päevale.

5. Kasutage pilte ja kirjeldusi

   Lisage sihtkoha fotosid, hotellipilte ja lühikirjeldusi, et igal kaardipunktil oleks emotsionaalne väärtus, mitte ainult geograafia.

6. Hoia ettepaneku kaubamärgi all

   Rakendage logo, värve, fonte ja teemasid, et kaart ja ettepanek tunduksid osana ühest töökogemusest.

7. Jagage reaalajas ettepaneku linki

   Saatke interaktiivne versioon meili või WhatsAppiga, et klient saaks selle avada, seda uurida ja hõlpsalt jagada.

8. Jälgige marsruudipõhiste juhistega

   Kasutage kaarti järgmise vestluse suunamiseks: tempo, vahemaa, alternatiivid, versiooniuuendused ja lihtsustamine.

9. Mõõtke tulemust

   Vaadake üle kinnitusmäär, reageerimisaeg, muudatused ja keskmine tehingu väärtus, et mõista, kas visuaalsed ettepanekud parandavad müüki.

Võtmed

Interaktiivne kaart ei ole lihtsalt kena visuaalne funktsioon. See on müügivahend. See aitab klientidel marsruuti mõista, marsruuti usaldada, võimalusi võrrelda ja hinna taga olevat väärtust näha. Kui teekond on nähtav, on ettepanekut lihtsam uskuda.

Reisimeeskondade jaoks tähendab see vähem ebaselgeid vestlusi, paremaid läbivaatamisarutelusid ja tugevamat järeltegevust. Klientide jaoks tähendab see ettepanekut, mis tundub elav, läbipaistev ja hõlpsasti jagatav. Tulemuseks on parem ostukogemus ja suurem võimalus muuta pakkumine kinnitatud broneeringuks.

Reisi CRM-is peaks kaart töötama koos teekonna, ettepaneku lingi, kataloogi sisu, brändikomplekti ja müügiülevaadetega. Kui need osad on ühendatud, ei saa klient lihtsalt hinnapakkumist. Nad kogevad reisi enne selle broneerimist.

Kaubandusliku töövoo jaoks kasutage seda seotud lahenduste lehte: Reisikava koostaja DMC-dele.