Selles artiklis
Kuidas reisibürood hoiavad tarnijate vastused ja kliendipakkumised kooskõlas
Reisibürood koordineerivad kliendipäringut sageli mitme tarnijaga. Hotell vastab e-kirjaga, tegevuste pakkuja kinnitab WhatsAppis ja transpordifirma saadab hinnakirja. Samal ajal ootab klient üht selget pakkumist.
Operatsiooniline väljakutse pole vastuste kogumine. Iga tarnijasõltuvus peab jääma seotuks kliendile antud lubadusega. Pakkumine muutub riskantseks, kui saadavus, tingimused või tähtajad muutuvad, aga kliendiversioon ei uuene.
Märkige iga sõltuvus tarnijast
Näidake, millised teenused on kinnitatud, ajutiselt hoitud, küsitud või hinnangulised. Teenus ei tohi meeskonna sees näida lõplik, kui tarnija pole veel kohustust võtnud.
Registreerige iga sõltuvuse juures tarnija, päringu kuupäev, vastuse olek, tingimused, hoidmise või vabastamise tähtaeg ja järeltegevuse vastutaja. Nii saab sõnumikogumist hallatav protsess.
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.
Eraldage tarnija detail kliendile valmis infost
Tarnija vastused võivad sisaldada netohindu, töökorralduslikke lühendeid, tühistamistingimusi ja erandeid. Klient vajab selget kirjeldust, mis on kaasatud, mis sõltub saadavusest ja mis ajaks tuleb otsustada.
Muutke tarnija vastus kliendile sobivaks infoks ilma allikat kaotamata. Iga pakkumises antud lubadus peab olema jälgitav seda kinnitava sõnumi või lepingutingimuseni.
Kandke muudatused kehtivasse pakkumisse
Tarnija muudatus võib mõjutada rohkem kui üht rida. Teine hotell võib muuta transfeere, tubade jaotust, marsruudi tempot, tühistamistingimusi ja koguhinda. Uuendage seotud pakkumist, mitte eraldi dokumenti.
Registreerige, mis ja miks muutus ning kas klient peab uue variandi kinnitama. Kui ajutise broneeringu tähtaeg lõpeb, muutke see olek nähtavaks enne selle jätkuvat esitamist garanteerituna.
Andke igale ootele inimene ja kuupäev
„Ootab tarnijat” pole täielik olek. Määrake, kes võtab ühendust ja millal. Kasutage eraldi loendeid hilinenud vastustele, lõppevatele ajutistele broneeringutele ja asendust vajavatele teenustele.
See aitab agendil ennetavalt teavitada. Selge uuendus annab kliendile usaldusväärsema pildi kui lõplikuna tunduv pakkumine, mis hiljem ootamatult muutub.
Hoidke kliendivestlus seotuna
Kui klient palub muudatust, registreerige see vastava teenuse ja tarnijapäringu juures. Kui tarnija vastab, uuendage sama ärilist kirjet ja valmistage ette järgmine kliendikontakt.
Reisibürood töötavad kõige paremini, kui tarnijate koordineerimine ja kliendisuhtlus on kaks vaadet samale reisile. Ühise müügi- ja pakkumisprotsessi jaoks tutvuge reisiettevõtete CRM-tarkvaraga.
Rakenda need ideed ellu
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.