Kus reisipäringud kaovad päringu, pakkumise ja broneeringu vahel

Kus reisipäringud kaovad päringu, pakkumise ja broneeringu vahel

Müügivihje võib müügitorus näida aktiivne ja olla ikkagi ohus. Päringule on vastatud, reisikava koostatakse ning pakkumine võib juba töös olla. Ometi pole selge, kes teeb järgmise sammu, tarnija vastus on kellegi isiklikus postkastis või kliendi viimane otsus ei jõua broneerimismeeskonnani.

Need on üleandmisvead. Need tekivad etappide ja meeskondade vahel, mitte ühe nähtava ülesande sees. Müügitorusse veergude lisamisest ei piisa: iga üleminek vajab vastutajat, minimaalset infokomplekti ja selget järgmist tegevust.

Käsitlege iga üleandmist kontrollitud sündmusena

Töö omaniku vahetumise hetk peab olema selge. Kui päring läheb reisikava koostamisse, vajab koostaja kinnitatud kuupäevi, reisijate andmeid, eelarvesuunda, eelistusi ja lahtisi küsimusi. Kui pakkumine läheb parandusse, peab meeskond teadma, millega klient nõustus, mis muutub ning millised hinnad või tarnija tingimused tuleb uuesti kontrollida.

Hea üleandmine vastab viiele küsimusele:

• Kes vastutab müügivihje eest nüüd?
• Mida on klient juba otsustanud?
• Millised faktid on kinnitatud ja millised on veel eeldused?
• Mis on järgmine tegevus ja millal peab see tehtud olema?
• Milline äriline või töökorralduslik risk võib edenemise peatada?

Kui mõni vastus on ainult privaatsõnumis või ühe inimese mälus, pole töö üleandmiseks valmis.

Hoidke kõigis etappides üht ärilist kirjet

Reisimüük loob palju konteksti: sihtkohad, toavalikud, reisijate vanused, saadavus, kaasatud ja välistatud teenused, eelarved, marginaalid ning paranduste ajalugu. Selle info kopeerimine tabelite, e-posti, vestluste ja pakkumisfailide vahel loob mitu tõeversiooni.

Ühine kirje peaks säilitama kogu teekonna päringust broneeringuni. Uus info uuendab sama müügivihjet, mitte ei loo paralleelfaili. Nii näevad müük, hinnastamine, broneeringud ja operatsioonid koos, mida lubati ja mis vajab veel kinnitamist.

Kaitske kliendi otsuseid pakkumise parandamisel

Parandused on sage veakoht, sest mitu detaili võivad korraga muutuda. Teine majutus võib mõjutada sõiduaega, tarnija tingimusi, tubade jaotust, kogukulu ja marginaali. Seetõttu võib kliendile nähtav muudatus tekitada tööülesande, mis jääb kergesti tähelepanuta.

Registreerige iga soovitud muudatus, määrake vajalik äriline kontroll ja kinnitage uue versiooni valmimine. Üleandmine on valmis alles siis, kui pakkumine, kulubaas ja sisemärkmed kirjeldavad sama reisi.

Muutke takerdunud üleandmised nähtavaks

Meeskonnad mõõdavad sageli müügivihje aega etapis, kuid mitte aega, mille jooksul see ootab vastutajat. Looge nähtavad järjekorrad määramata päringutele, hinnakontrolli ootavatele pakkumistele, tarnija vastust ootavatele parandustele ja kinnitatud reisidele, millel puudub operatsioonide vastutaja.

Vaadake neid järjekordi korrapäraselt üle. Järgmise tegevuseta müügivihje pole lihtsalt passiivne, vaid näitab, et üleandmisreegel ei toiminud.

Kokkuvõte

Müügivihjed jäävad seisma, kui vastutus ja info killustuvad päringu, pakkumise, paranduste ja broneeringu vahel. Määrake, mis peab müügivihjega kaasa liikuma, määrake iga ülemineku vastutaja ja hoidke kogu äriline kirje seotuna.

Ühise müügi- ja broneerimisprotsessi jaoks tutvuge reisiettevõtete CRM-tarkvaraga.