Selles artiklis
WhatsApp alustab vestlust
Paljud reisipäringud algavad WhatsAppist, sest see tundub kiire ja isiklik. Kliendid saavad saata lühisõnumi, jagada häälmärkust või esitada küsimusi ilma pikka vormi täitmata. See madal hõõrdumine on väärtuslik.
On oht, et kiire vestlus ei ole sama, mis kvalifitseeritud juht. Kui meeskond ei jäädvusta õigeid üksikasju, muutub WhatsApp pigem struktureerimata sõnumite vooks, mitte müügitoruks.
Määratlege, mida tähendab kvalifitseeritud
Kvalifitseerimine peaks olema lihtne ja järjepidev. Enamiku reisimeeskondade jaoks sisaldab kvalifitseeritud müügivihje põhitõdesid:
- reisikuupäevad või -hooaeg
- sihtkoha või marsruudi huvid
- grupi suurus ja reisijate segu
- eelarvevahemik või mugavustase
- otsustamise ajakava
- kontaktandmed ja eelistatud kanal
Mitte iga päring ei anna kõike kohe. Eesmärk on teada, mis on puudu, ja esitada järgmine kasulik küsimus.
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.
Teisaldage peamised üksikasjad CRM-i
CRM peaks sisaldama WhatsAppi vestluse struktureeritud fakte. Vestlus võib jääda suhtluskanaliks, kuid müügivihje kirje peaks näitama klienti, reisi ideed, etappi, omanikku ja järgmist tegevust.
See on oluline, kui klient naaseb hiljem, kui teine agent võtab üle või kui päring muutub ettepanekuks. Meeskond ei tohiks võimalusest aru saamiseks sõnumeid sirvida.
Kasutage automatiseerimist hoolikalt
Automatiseerimine võib aidata esimeste vastuste, marsruutimise, meeldetuletuste ja järelviipade puhul. See ei tohiks muuta vestlust üldiseks. Automatiseerimise parim kasutamine on haldusviivituste kõrvaldamine, säilitades samal ajal müüja inimliku hinnangu.
Näiteks võib automaatne viip küsida reisikuupäevi või grupi suurust, samal ajal kui agent koostab endiselt reisiplaani nõuandeid.
Takeaway
WhatsAppi päringud muutuvad tugevamaks müügivõimaluseks, kui need on kvalifitseeritud, määratud ja neid jälgitakse. Kanal jääb isiklikuks, kuid ettevõte saab struktuuri, mis on vajalik jälgimiseks, täpseks tsiteerimiseks ja müügivihjete kadumise vältimiseks.
Kaubandusliku töövoo jaoks kasutage seda seotud lahenduste lehte: WhatsAppi juhthaldus reisimeeskondadele.
Seotud vordlused: TravelJoy.
Rakenda need ideed ellu
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.