Selles artiklis
Kuidas luua reisimeeskonnale WhatsAppi päringute vastamise SLA
Kiire WhatsAppi vastus pole sama, mis kontrollitud protsess. Automaatne kinnitus võib reisijat rahustada, kuid päring peab ikkagi jõudma CRM-i, saama vastutaja ja liikuma kasulikku vestlusse inimesega.
Teenustaseme kokkulepe ehk SLA määrab, mis ja mis ajaks peab toimuma. See kaitseb müügivihjeid suure koormuse ajal, väljaspool tööaega ja siis, kui mitu konsultanti jagavad sama müügikanalit.
Eraldage kinnitus kvalifitseerimisest
Esimene automaatsõnum peab kinnitama kättesaamist ja seadma realistliku ootuse. See võib küsida üht või kaht olulist detaili, kuid ei tohi jätta muljet, et täielik konsultatsioon on juba toimunud.
Kvalifitseerimine algab alles pärast kinnitust ja nimelise vastutaja määramist. See eristus takistab sõbraliku automaatvastuse pidamist lõpetatud müügitööks.
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.
Määrake aeg vastutaja leidmiseni
Iga salvestatud päring peab määratud aja jooksul saama nimelise vastutaja. Õige piir sõltub tööajast, vihjete mahust ja meeskonna struktuurist, kuid peab olema selge.
Vastutaja peab nägema algset sõnumit, kontaktandmeid, kanalit, saabumisaega ja juba esitatud infot. Nime määramine ilma kontekstita lihtsalt annab segaduse järgmisele inimesele edasi.
Kui päringud imporditakse automaatselt, peavad duplikaadid, puudulikud kontaktid ja toetamata sõnumid jõudma nähtavasse kontrolljärjekorda, mitte kaduma.
Eskaleerige tähelepanuta päringud
Määrake, mis juhtub, kui keegi müügivihjet vastu ei võta või esimene inimvastus hilineb. Eskaleerimine võib teavitada meeskonnajuhti, viia päringu kiireloomulisse järjekorda või määrata selle järgmisele vabale inimesele.
Kasutage tööaja ja öö jaoks erinevaid reegleid. Ärge lubage kohest inimvastust, kui meeskond ei saa seda pakkuda. Selge kinnitus täpse vastamisajaga loob usaldusväärsema ootuse kui ebarealistlik lubadus.
Muutke üleminek automaatikalt inimesele selgeks
Esimene inimese sõnum peab näitama, et konsultant sai päringust aru. Viidake reisija kuupäevadele, grupile või nimetatud prioriteedile, mitte ärge alustage üldküsimustega otsast.
Konsultant peab määrama ka järgmise sammu: kõne, puuduva info küsimise või esimese marsruudisuuna aja. Automatiseerimine on oma töö teinud, kui õige inimene saab jätkata, palumata kliendil kõike korrata.
Mõõtke vastutust, mitte ainult kiirust
Mõõtke aega kinnituseni, aega vastutaja määramiseni, aega esimese kasuliku inimvastuseni, määramata päringuid ja pärast esimest kontakti lahendamata vihjeid. Need näitajad tõestavad, kas protsess toimib lisaks kiire vastuse muljele.
Tugev WhatsAppi SLA ühendab kiiruse ja vastutuse. Seotud müügivihjete kogumiseks ja järeltegevuseks tutvuge WhatsAppi müügivihjete haldusega reisiettevõtetele.
Rakenda need ideed ellu
Broneer fokuseeritud MeisterCRM demo ja kaardista see töövoog oma meeskonna müügivihjete, pakkumiste ja broneeringutega.