Safari-myynnin seurantajärjestelmä, joka pitää liidit liikkeessä

Miksi safarijohdot ovat hiljaisia

Safari-kyselyt saapuvat usein suurella tarkoituksella, mutta epätäydellisillä yksityiskohdilla. Asiakkaat voivat tietää haluamansa määränpään, kuukauden tai kokemuksen, mutta eivät lopullista reittiä, budjettia, majoitustasoa tai ryhmän kokoonpanoa. Tämä tarkoittaa, että ensimmäinen vastaus on vasta myyntiprosessin alku.

Johdot vaimentuvat, kun seuranta riippuu muistista. Agentti vastaa nopeasti, lähettää muutaman kysymyksen ja sitten ketju katoaa uusien tiedustelujen alle. Asiakas voi edelleen olla kiinnostunut, mutta liiketoiminta menettää vauhtinsa, koska seuraavaa toimenpidettä ei omistettu.

Määrittele vaiheet työn, älä tunteiden mukaan

Hyödyllinen seurantajärjestelmä alkaa putkivaiheista, jotka kuvaavat työtä. "Lämmin lyijy" ei riitä. "Päivämäärät ja ryhmätiedot pyydetty" tai "ehdotus lähetetty, odottaa asiakkaan tarkistusta" on hyödyllisempi, koska se kertoo tiimille, mitä pitäisi tapahtua seuraavaksi.

Jokaisella vaiheella tulisi olla seuraava toiminto, omistaja ja ajoitussääntö. Jos ehdotus lähetettiin kaksi päivää sitten, järjestelmän tulisi näyttää seuraava seuranta ennen kuin johto jäähtyy.

Käytä kontekstia jokaisessa seurannassa

Hyvä seuranta ei ole vain kysymistä, onko asiakas tehnyt päätöksen. Se kuvastaa viimeistä hyödyllistä kontekstia: matkapäivämäärät, majoitustoiveet, perheen tarpeet, budjettivalikoima tai tietty matkasuunnitelma, joka on vielä avoinna.

Tämän kontekstin tulisi olla CRM-tietueessa, ei vain chat-ketjussa tai henkilökohtaisessa postilaatikossa. Kun se on näkyvissä, toinen tiimin jäsen voi astua sisään ilman, että yhteys katkeaa.

Tee hiljaisuudesta mitattava

Johtajien on nähtävä, mihin hiljaisuus rakentuu. Missä vaiheessa on eniten pysähtyneitä etuja? Mitä ehdotuksia ei ole toteutettu? Mitkä agentit ovat ylikuormitettuja? Ilman putkilinjan näkyvyyttä tiimit huomaavat ongelman vasta, kun johto on menetetty.

Seurantajärjestelmä muuttaa hiljaisuuden näkyväksi toimintasignaaliksi.

Takeaway

Safarin myynnin seuranta paranee, kun jokaisella liidillä on vaihe, omistaja, seuraava toiminto ja kontekstirikas historia. Järjestelmä ei korvaa henkilökohtaista palvelua. Se suojaa sitä varmistamalla, että lupaavat tiedustelut jatkuvat.

Käytä kaupallista työnkulkua varten tätä liittyvää ratkaisusivua: Safari CRM.

Aiheeseen liittyvat vertailut: SafariOffice, Safari Portal.