Tässä artikkelissa
WhatsApp aloittaa keskustelun
Monet matkakyselyt alkavat WhatsAppista, koska se tuntuu nopealta ja henkilökohtaiselta. Asiakkaat voivat lähettää lyhyen viestin, jakaa äänimerkin tai esittää kysymyksen täyttämättä pitkää lomaketta. Tuo alhainen kitka on arvokasta.
Riskinä on, että nopea keskustelu ei ole sama asia kuin pätevä johto. Jos tiimi ei tallenna oikeita yksityiskohtia, WhatsAppista tulee pikemminkin jäsentämättömien viestien virta kuin myyntiputki.
Määrittele, mitä pätevä tarkoittaa
Pätevöinnin tulee olla yksinkertainen ja johdonmukainen. Useimmille matkatiimeille pätevä johto sisältää perusasiat:
- matkapäivät tai kausi
- kohde tai reitti kiinnostaa
- ryhmäkoko ja matkustajayhdistelmä
- budjettialue tai mukavuustaso
- päätöksen aikajana
- yhteystiedot ja haluamasi kanava
Kaikki tiedustelut eivät tarjoa kaikkea heti. Tavoitteena on tietää, mitä puuttuu, ja kysyä seuraava hyödyllinen kysymys.
Varaa keskittynyt MeisterCRM-esittely ja kartoita tämä työnkulku tiimisi liideihin, tarjouksiin ja varauksiin.
Siirrä keskeiset tiedot CRM:ään
CRM:n tulisi säilyttää WhatsApp-keskustelun jäsennellyt tosiasiat. Chat voi pysyä viestintäkanavana, mutta liiditietueen tulee näyttää asiakas, matkaidea, vaihe, omistaja ja seuraava toimenpide.
Tällä on merkitystä, kun asiakas palaa myöhemmin, kun toinen agentti ottaa vallan tai kun kyselystä tulee ehdotus. Ryhmän ei pitäisi joutua selaamaan viestejä ymmärtääkseen mahdollisuuden.
Käytä automaatiota huolellisesti
Automaatio voi auttaa ensimmäisissä vastauksissa, reitityksessä, muistutuksissa ja seurantakehotuksissa. Sen ei pitäisi saada keskustelua tuntumaan yleiseltä. Paras automaation käyttötapa on poistaa hallinnollinen viive ja säilyttää samalla myyjän inhimillinen harkintakyky.
Automaattinen kehote voi esimerkiksi kysyä matkustuspäivämääriä tai ryhmän kokoa, vaikka agentti edelleen muokkaa reittiohjeita.
Takeaway
WhatsApp-kyselyistä tulee vahvempia myyntimahdollisuuksia, kun ne pätevät, määrätään ja seurataan. Kanava pysyy henkilökohtaisena, mutta yritys saa rakenteen, jota tarvitaan seurantaan, tarkasti lainaamiseen ja liidien katoamisen estämiseen.
Käytä kaupallista työnkulkua varten tätä liittyvää ratkaisusivua: WhatsApp-johtajien hallinta matkatiimille.
Aiheeseen liittyvat vertailut: TravelJoy.
Toteuta nämä ideat
Varaa keskittynyt MeisterCRM-esittely ja kartoita tämä työnkulku tiimisi liideihin, tarjouksiin ja varauksiin.