Tässä artikkelissa
Näin rakennat WhatsApp-tiedustelujen vastaus-SLA:n matkailumyyntiin
Nopea WhatsApp-vastaus ei ole sama kuin hallittu vastaus. Automaattinen kuittaus voi rauhoittaa matkustajaa, mutta tiedustelun pitää silti siirtyä CRM:ään, saada omistaja ja edetä hyödylliseen ihmisten väliseen keskusteluun.
Vastaamisen palvelutasosopimus eli SLA määrittää, mitä tapahtuu ja mihin mennessä. Se suojaa liidejä ruuhkassa, toimistoaikojen ulkopuolella ja silloin, kun usea myyjä jakaa saman kanavan.
Erota vastaanottokuittaus kvalifioinnista
Ensimmäisen automaattiviestin pitää vahvistaa vastaanotto ja asettaa realistinen odotus. Se voi pyytää yhtä tai kahta välttämätöntä tietoa, mutta se ei saa antaa vaikutelmaa täydestä asiakaskeskustelusta.
Kvalifiointi alkaa kuittauksen jälkeen, kun nimetty henkilö on ottanut vastuun. Vaiheiden erottaminen estää ystävällisen automaattivastauksen tulkitsemisen valmiiksi myyntityöksi.
Varaa keskittynyt MeisterCRM-esittely ja kartoita tämä työnkulku tiimisi liideihin, tarjouksiin ja varauksiin.
Aseta määräaika omistajan nimeämiselle
Jokaiselle tallennetulle tiedustelulle pitää nimetä omistaja määritetyssä ajassa. Sopiva raja riippuu aukioloajoista, liidimäärästä ja tiimirakenteesta, mutta sen tulee olla selkeä.
Omistajan pitää nähdä alkuperäinen viesti, yhteystiedot, kanava, saapumisaika ja jo annetut tiedot. Pelkkä nimen lisääminen ilman taustaa siirtää epäselvyyden seuraavalle henkilölle.
Jos tiedusteluja tuodaan tai luodaan automaattisesti, kaksoiskappaleet, puutteelliset yhteystiedot ja käsittelemättömät viestit ohjataan näkyvään tarkistusjonoon katoamisen sijaan.
Eskaloi käsittelemättömät tiedustelut
Määritä, mitä tapahtuu, jos kukaan ei hyväksy liidiä tai ensimmäinen ihmisen vastaus viivästyy. Eskalointi voi ilmoittaa tiiminvetäjälle, siirtää tiedustelun kiirejonoon tai jakaa sen seuraavalle vapaalle henkilölle.
Käytä eri sääntöjä toimistoajalle ja yölle. Älä lupaa välitöntä ihmisen vastausta, jos tiimi ei pysty siihen. Selkeä kuittaus ja täsmällinen vastausaika asettavat luotettavamman odotuksen kuin epärealistinen lupaus.
Tee siirto automaatiolta ihmiselle selväksi
Ensimmäisen ihmisen viestin tulee osoittaa, että myyjä ymmärtää tiedustelun. Viittaa matkustajan päivämääriin, ryhmään tai ilmoitettuun tavoitteeseen sen sijaan, että aloittaisit keskustelun uudelleen yleisillä kysymyksillä.
Myyjän pitää myös asettaa seuraava vaihe: kartoituspuhelu, puuttuvien tietojen pyyntö tai aika ensimmäiselle matkaohjelmaluonnokselle. Automaatio on tehnyt tehtävänsä, kun oikea henkilö voi jatkaa ilman, että asiakas toistaa kaiken.
Mittaa vastuuta, älä vain nopeutta
Seuraa aikaa kuittaukseen, omistajaan ja ensimmäiseen hyödylliseen ihmisen vastaukseen sekä jakamattomia tiedusteluja ja ensimmäisen yhteydenoton jälkeen avoimia liidejä. Mittarit osoittavat, toimiiko prosessi pikavastausten vaikutelman lisäksi.
Vahva WhatsApp-SLA yhdistää nopeuden ja vastuun. Tutustu matkailualan WhatsApp-liidien hallintaan.
Toteuta nämä ideat
Varaa keskittynyt MeisterCRM-esittely ja kartoita tämä työnkulku tiimisi liideihin, tarjouksiin ja varauksiin.