Varausvalvonta vahvistuksen jälkeen: missä matkanjärjestäjät menettävät marginaalin

Miksi vahvistus on vain luovutuskohta

Vahvistettu matka voi silti menettää marginaalin, jos operatiivinen luovutus on heikko. Asiakas on sanonut kyllä, mutta huoneet on vielä turvattava, palvelut tarkistettava, laskut laadittava ja toimittajien määräaikoja tarkkailtava. Kun nämä vaiheet ovat postilaatikoissa tai hajallaan olevissa laskentataulukoissa, varaus näyttää onnistuneelta, kun taas riski kasvaa hiljaa taustalla.

Varauksenhallinta käynnistyy, kun myynnin vauhti muuttuu operatiiviseksi vastuulliseksi. Tiimin on tiedettävä, mitä on vahvistettu, mikä on vielä alustavaa, mikä on muuttunut tarjouksen jälkeen ja mitkä toimittajan määräajat voivat vaikuttaa hintaan tai saatavuuteen.

Yleiset vahvistuksen jälkeiset aukot

Useimmat varausongelmat johtuvat pikemminkin pienistä aukoista kuin dramaattisista epäonnistumisista:

• majoitusvaraus vanhenee ennen talletuksen maksamista
• siirtoaika muuttuu, mutta kuponkia ei päivitetä
• valinnainen toiminta myydään, mutta ei varattu
• toimittajahinta muuttuu vahvistuksen jälkeen
• lasku ei vastaa loppupalveluita

Jokainen aukko luo ylimääräistä työtä. Jotkut myös vähentävät marginaalia, koska tiimi maksaa kustannukset sen sijaan, että korjaisi varauksen aikaisin.

Luo jaettu varaustietue

Käytännön vastaus ei ole enemmän tilakokouksia. Se on jaettu varaustietue, joka yhdistää liidin, ehdotuksen, vahvistetut palvelut, toimittajamuistiinpanot, tositteet, laskut ja tehtävät. Jokaisen pitäisi pystyä näkemään, mikä on muuttunut ja mikä vaatii vielä toimia.

Hyvä varaustyönkulku näyttää vahvistetun matkareitin, toimittajan tilan, maksun tilan ja seuraavan operatiivisen tehtävän yhdessä paikassa. Tämä näkyvyys auttaa myyntiä, varausta ja rahoitustyötä samassa matkaversiossa.

Pidä marginaali näkyvissä myynnin jälkeen

Marginaalisuoja ei lopu, kun asiakas hyväksyy ehdotuksen. Huonemuutokset, valuuttakurssimuutokset, lisäpalvelut ja myöhäiset toimittajapäivitykset voivat kaikki vaikuttaa lopputulokseen. Jos kustannusmuutoksia ei seurata vahvistettua varausta vastaan, joukkueet saavat tiedon liian myöhään.

Rakentamisen tapa on yksinkertainen: jokaisen toiminnallisen muutoksen tulee vastata kahteen kysymykseen. Vaikuttaako se asiakaskokemukseen? Vaikuttaako marginaaliin? Jos vastaus on kyllä, varaustietueen tulee näkyä se.

Takeaway

Varausvalvonta on kurinalaisuutta, joka muuttaa vahvistetun ehdotuksen suoritettavaksi matkaksi. Matkanjärjestäjät, jotka hoitavat vahvistuksia, toimittajasekkejä, tositteita, laskuja ja marginaalimuutoksia yhdessä työnkulussa, vähentävät yllätyksiä ja antavat toiminnalle puhtaamman luovutuksen.

Käytä kaupallista työnkulkua varten tätä liittyvää ratkaisusivua: matkanjärjestäjän varausohjelmisto.

Aiheeseen liittyvat vertailut: Tourplan.