Az interaktív térkép az utazási javaslatot az ügyfél számára érthető utazássá változtatja

Miért számít a vizuális megértés az utazási értékesítésben?

Az utazást nem könnyű eladni. Az ügyfél nem egy szállodai szobát, egy transzfert vagy egy tevékenységet vásárol. Vásárolnak mozgást, időzítést, földrajzot, kényelmet, elvárásokat és bizalmat. Az ajánlat tartalmazhat szép leírásokat és pontos árakat, de ha az ügyfél nem tudja elképzelni az utazást, akkor is kétségei vannak.

Ez különösen igaz a személyre szabott utazásokra, szafarikra, több országot érintő kirándulásokra, szigetugrásra, kalandtúrákra és DMC-útvonalakra. Az ügyfél tudni szeretné, hol fog leszállni, mennyit fog autózni, hol fog aludni, mi történik minden nap, és logikusnak érzi-e az utazást. A szolgáltatások statikus listája megmagyarázhatja az útvonalat, de ez nem mindig teszi valóságossá az utazást.

Egy interaktív térkép megváltoztatja ezt. A javaslatot dokumentumból vizuális utazássá varázsolja. Ahelyett, hogy megkérnénk az ügyfelet, hogy képzelje el az útvonalat, a térkép azt mutatja. Ahelyett, hogy minden helyszínt kézzel magyarázna el, az ügyfél élőben fedezheti fel az utazást. Ez az egyértelműség segíti az értékesítést, mert az ajánlatot gyakran a bizalom alakítja foglalássá.

A térkép csökkenti a zavart az első kérdés előtt

Sok ügyfél kérdése nem kifogás. Ezek tájékozódási problémák. – Hol van ez a szállás? – Milyen messze van a park? – Ugyanúgy megyünk visszafelé? – Miért van szükségünk két éjszakára itt? – Túl rohanós ez az útvonal? Ezek a kérdések azért jelennek meg, mert a kliens szövegből próbál mentális képet felépíteni.

Egy interaktív térkép választ ad sok ilyen kérdésre, mielőtt azok súrlódássá válnának. Amikor az ügyfelek vizuálisan látják az utat, megértik az útvonal sorrendjét, a helyszínek közötti távolságot és az egyes megállóhelyek célját. A javaslat átláthatóbbnak tűnik, mert az ügyfél láthatja, hogyan működik az utazás.

Ez azért fontos az értékesítésben, mert minden tisztázatlan pont habozást kelt. A habozás lelassítja a megerősítést. A térkép segít az ügyfélnek elmozdulni a „meg kell értenem” helyett a „látom magam, ahogy ezt csinálom”.

A javaslatban könnyebben megbízhat

A bizalom az egyik legnagyobb tényező az utazási értékesítésben. Előfordulhat, hogy egy ügyfél több utazásszervezőt hasonlít össze, és sok ajánlat elsőre hasonlónak tűnhet: szállodák, transzferek, tevékenységek, foglalások és ár. A különbség gyakran az, hogy a kezelő milyen világosan magyarázza el az utazást.

Az élő térkép bizalmat kelt, mert a tervezési fegyelmet mutatja. Azt mondja az ügyfélnek, hogy az útvonalat átgondolták, nem véletlenszerűen szerelték össze. Azt mutatja, hogy az operátor érti a földrajzot, az átviteli logikát és a tapasztalatáramlást. Ez különösen akkor erős, ha olyan úti célokat adunk el, amelyeket az ügyfél soha nem látogatott meg.

Egy erős térkép alapú ajánlatnak segítenie kell az ügyfélnek a következők megértésében:

• Hol kezdődik és hol végződik az utazás
• Mely helyszínek szerepelnek
• Hogyan mozog az útvonal napról napra
• Ahol az éjszakázás történik
• Mely útvonalak hosszúak és melyek rövidek
• Miért vannak bizonyos megállók meghatározott sorrendben elhelyezve
• Hogyan kapcsolódnak a tevékenységek és a szállodák a tágabb utazáshoz

Minél jobban megérti az ügyfél, annál kevésbé érzi úgy, hogy kockázatot vállal.

Az interaktív térképek növelik az elkötelezettséget

A PDF lehet szép, de még mindig többnyire passzív. Az ügyfél görgeti, elolvassa és esetleg megosztja egy partnerével. Az interaktív javaslat felfedezésre hív. Az ügyfél megnyithatja a linket, végigkattinthat az útvonalon, megtekintheti a helyszíneket és összekapcsolhatja az útvonalat a napi tervvel.

Ez az eljegyzés számít. Amikor az ügyfelek időt töltenek egy ajánlat áttekintésével, jobban befektetnek az utazásba. Nem csak egy idézetet olvasnak; elképzelik az élményt. Megmutathatják a családhoz vezető utat, összehasonlíthatják a dátumokat, megvitathatják a frissítéseket, és konkrétabb kérdéseket tehetnek fel.

Az értékesítési csapatok számára ez megváltoztatja a beszélgetés minőségét. Ahelyett, hogy olyan átfogó kérdésekre válaszolna, mint például: „El tudja magyarázni még egyszer az utat?”, az ügynök megvitathatja a döntéseket: „Szeretne még egy éjszakát a park közelében?” „Cseréljük ezt a transzfert egy járattal?” "Szeretné felminősíteni a szállást ebben a régióban?"

A beszélgetés a magyarázattól a megtérés felé halad.

A térképek megkönnyítik az érték igazolását

Az árat könnyebb megvédeni, ha az ügyfél megérti, hogy mit tartalmaz. Egy többnapos útiterv drágának tűnhet, ha csak teljes számként jelenik meg. Ám amikor az ügyfél látja a teljes útvonalat, a szám valódi értékhez kapcsolódik: távolságok, transzferek, nemzeti parkok, különleges helyszínek, távoli szállások, privát vezetés és logisztikai komplexitás.

Az interaktív térkép itt támogatja a margót. Segít a csapatnak megmutatni, miért kerül egy útvonal annyiba, amennyibe kerül. A hosszú átvitel többé nem láthatatlan sor. A távoli szállás már nem csak egy szállodanév. A parkdíj könnyebben érthető, ha az ügyfél az utazás részeként tekint a védett területre.

Ez azért fontos, mert az értékesítési csapatok gyakran csökkentik az árat, amikor a valódi probléma nem az ár. Az igazi probléma az, hogy az ügyfél nem értette meg az értéket. A térkép láthatóvá teszi ezt az értéket.

Az élő javaslatok gyorsabb átdolgozást támogatnak

Az utazási javaslatok ritkán konvertálódnak az első verzióra. Az ügyfelek változtatásokat kérnek: kevesebb éjszaka, más szállás, rövidebb útvonal, strandbővítés, alacsonyabb költségvetés, magánjármű, eltérő érkezési repülőtér vagy lassabb tempó. Vizuális térkép nélkül minden revízió absztraktnak tűnhet.

Az élő interaktív térkép megkönnyíti a módosítások megértését. Amikor az útvonal megváltozik, az ügyfél láthatja, hogy mi változott. Ha egy szállást kicserélnek, a térkép megmutatja, hogy van-e még értelme az útvonalnak. Ha új megállót adnak hozzá, az ügyfél láthatja, hogy ez hogyan befolyásolja az utat. Ha egy napot eltávolítanak, az ügyfél megérti, mi veszett el.

Ez hatékonyabbá teszi a felülvizsgálati beszélgetéseket. A csapatnak nem kell minden alkalommal újra elmagyaráznia az egész utat. Maga a javaslat lesz a közös hivatkozási pont.

A térképek segítségével az ügyfelek összehasonlíthatják a lehetőségeket

Az interaktív térkép egyik legjobb értékesítési módja az opciók összehasonlítása. Sok ügyfél nem egyszerűen választ az „igen” és a „nem” között. Választhatnak az „A” és „B” lehetőség között: kényelem a pénztárcával szemben, klasszikus útvonal vs.

A térkép segítségével az ügyfelek vizuálisan összehasonlíthatják ezeket a lehetőségeket. Látják, hogy az egyik útvonal nagyobb távolságot tesz meg, míg a másik lazább. Látják, hogy az egyik útvonalon plusz park található, míg egy másik több időt tölt egy régióban. Ez megkönnyíti a döntést, és csökkenti annak kockázatát, hogy az ügyfél csak az ár alapján válasszon.

A jó utazási eladások nem azt jelentik, hogy túlterheljük az ügyfeleket a lehetőségekkel. Arról van szó, hogy nyilvánvalóvá tegyük a megfelelő lehetőséget. A térkép segít láthatóvá tenni a különbséget.

Az interaktív térképek javítják a mobil értékesítést

Sok ügyfél először mobilon nyitja meg utazási ajánlatait. Megkaphatják a linket WhatsApp-on vagy e-mailben, áttekinthetik a megbeszélések között, megoszthatják partnerükkel, vagy később este újra meglátogathatják. Mobilon a hosszú szöveget tartalmazó ajánlatokat nehéz megemészteni.

A térkép jól működik, mert azonnali kontextust biztosít az ügyfélnek. Gyorsan megértik az utazást, majd belelapoznak a napi részletekbe. Ez azért fontos, mert gyakran az ajánlat első benyomása dönti el, hogy az ügyfél tovább olvassa-e.

A mobilbarát interaktív térkép modern, prémium minőségű és könnyen felfedezhetővé teszi az ajánlatot. Ez a felfogás számít. Ha a vásárlási élmény szervezettnek és professzionálisnak tűnik, az ügyfél nagyobb valószínűséggel bízik abban, hogy az utazási élmény is szervezett és professzionális lesz.

A térképnek kapcsolódnia kell az útvonalhoz, nem pedig mellé kell állnia

A térkép akkor a legerősebb, ha az ajánlatstruktúrához kapcsolódik. Nem lehet dekoratív kép az oldal tetején. Támogatnia kell a tényleges útvonalat.

Minden helynek kapcsolódnia kell az adott naphoz. Minden napnak meg kell mutatnia az ott folyó szolgáltatásokat: szálloda, transzfer, tevékenység, repülés, kiegészítő vagy parklátogatás. Az ügyfélnek képesnek kell lennie a kontextus elvesztése nélkül mozogni a térkép és a napi terv között.

Itt számít az utazási CRM-struktúra. A MeisterCRM-ben az ajánlatok olyan katalóguselemekből épülnek fel, mint például szállodák, tevékenységek, repülőjegyek, transzferek és kiegészítők. Az útiterv napra bontva van, és az ügyfél egy megosztható linken keresztül tekinti meg az ajánlatot. Az interaktív térképnek ugyanezt a logikát kell kiterjesztenie: a térkép nem különül el a javaslattól; ez egy másik módja annak, hogy megértsük ugyanazt az utazást.

A Térkép támogatja a jobb nyomon követési beszélgetéseket

Az ajánlat elküldése után az értékesítési csapatnak továbbra is nyomon kell követnie. A térkép erősebb okot ad az ügynöknek az újbóli elköteleződésre. Ahelyett, hogy általános „Áttekintette az ajánlatot?” üzenetet küldene. üzenet, az ügynök pontosabbá teheti a nyomon követést.

Például:

– Meg akartam nézni, hogy az Arusha és Serengeti közötti útvonal kényelmes-e az Ön számára.

• „Szeretné, ha adnánk még egy éjszakát ebben a régióban, hogy lassabb legyen a tempó?”
• "Van egy alternatív szállás a park kapujához közelebb, ha rövidebb vezetési időt szeretne."
• "A strandbővítés az utolsó megálló után hozzáadható a szafari útvonalának megváltoztatása nélkül."

Ez a fajta nyomon követés konzultatív jellegű, nem tolakodó. Ez azt mutatja, hogy az ügynök segít az ügyfélnek jobb utazási döntés meghozatalában.

A betekintések megmutatják, hogy a jobb ajánlatok javítják-e a konverziót

Az interaktív térképeket nem szabad csak tervezési elemként kezelni. Ezeket össze kell kapcsolni az értékesítési teljesítménnyel. Ha a térképalapú javaslatok segítenek az ügyfeleknek gyorsabban megérteni az útvonalakat, a csapatnak végül látnia kell, hogy ez tükröződik a számokban.

A figyeléshez hasznos mutatók a következők:

• Nyitott ajánlat
• Az ajánlat elküldésétől az első válaszig eltelt idő
• A felülvizsgálatok száma a megerősítés előtt
• Megerősítési arány
• Átlagos üzletérték
• Átlagos haszonkulcs
• Ügynöki teljesítmény
• Bevételkiesés a meg nem erősített ajánlatokból

A MeisterCRM-ben az Insights segít a csapatoknak áttekinteni a státuszmutatókat, a színpad mozgását, az eredményt és az eredményeket, valamint az ügynöki teljesítményt. Ez azért fontos, mert a jobb ajánlattételi tapasztalatnak jobb értékesítési magatartást kell eredményeznie: gyorsabb nyomon követést, egyértelműbb felülvizsgálatokat, erősebb értékfelfogást és kevesebb, csak árról szóló beszélgetést.

A kérdés nem csak az: „Jól néz ki a térkép?” A jobb kérdés: „Segít-e a térkép az ügyfeleknek a gyorsabb megértést és megerősítést?”

Egy egyszerű interaktív térképes munkafolyamat, amelyet megvalósíthat

Nem kell túlbonyolítani a folyamatot. Kezdje azokkal a kulcspontokkal, amelyek segítenek az ügyfélnek a döntés meghozatalában.

1. Az útvonal összeállítása napról napra

   Adjon hozzá szállodákat, repülőjáratokat, transzfereket, tevékenységeket és kiegészítőket a megfelelő dátumokhoz, hogy az ajánlat egyértelmű utazási szerkezetet kapjon.

2. Minden fontos szolgáltatáshoz csatoljon helyeket

   Győződjön meg arról, hogy a szállodák, tevékenységek, parkok, repülőterek és átszállási pontok pontos elhelyezkedéssel rendelkeznek, hogy a térkép tükrözze a valós utazást.

3. Az útvonal vizuális megjelenítése

   Jelenítse meg a kiindulási pontot, az éjszakai megállókat, a főbb tevékenységeket, az átszállási útvonalakat és a végső indulási pontot.

4. Térképpontok összekapcsolása az útiterv napjaival

   Hagyja, hogy az ügyfél a térképen szereplő helyről az útiterv megfelelő napjára lépjen.

5. Használjon képeket és leírásokat

   Adjon hozzá úti cél fotókat, szállodaképeket és rövid leírásokat, így minden térképpontnak érzelmi értéke is van, nem csak a földrajzi hely.

6. Maradjon az ajánlat márkajelzése

   Alkalmazz logót, színeket, betűtípusokat és témákat, hogy a térkép és az ajánlat egy szakmai tapasztalat részének tűnjön.

7. Oszd meg az élő ajánlati linket

   Küldje el az interaktív verziót e-mailben vagy WhatsApp-on, hogy az ügyfél megnyithassa, felfedezhesse és könnyen megoszthassa.

8. Kövesse az útvonal-specifikus útmutatást

   Használja a térképet a következő beszélgetés irányításához: tempó, távolság, alternatívák, frissítések és egyszerűsítés.

9. Mérje meg az eredményt

   Tekintse át a megerősítési arányt, a válaszidőt, a felülvizsgálatokat és az átlagos ügyletértéket, hogy megértse, hogy a vizuális ajánlatok javítják-e az eladásokat.

Kulcsok

Az interaktív térkép nem csak egy szép vizuális funkció. Ez egy értékesítési eszköz. Segít az ügyfeleknek megérteni az útvonalat, megbízni az útvonalban, összehasonlítani a lehetőségeket, és meglátni az ár mögötti értéket. Ha látható az út, könnyebben elhihető a javaslat.

Az utazási csapatok számára ez kevesebb tisztázatlan beszélgetést, jobb felülvizsgálati megbeszéléseket és erősebb nyomon követést jelent. Az ügyfelek számára ez egy olyan ajánlatot jelent, amely élőnek, átláthatónak és könnyen megoszthatónak tűnik. Az eredmény jobb vásárlási élmény és nagyobb esély arra, hogy az ajánlatból visszaigazolt foglalás legyen.

Az utazási CRM-ben a térképnek együtt kell működnie az útvonallal, az ajánlati hivatkozással, a katalógustartalommal, a márkakészlettel és az értékesítési információkkal. Amikor ezeket a darabokat összekapcsolják, az ügyfél nem csak árajánlatot kap. Megtapasztalják az utazást, mielőtt lefoglalnák.

A kereskedelmi munkafolyamathoz használja ezt a kapcsolódó megoldási oldalt: Útvonaltervező DMC-k számára.