Í þessari grein
WhatsApp byrjar samtalið
Margar ferðafyrirspurnir byrja á WhatsApp vegna þess að það er fljótlegt og persónulegt. Viðskiptavinir geta sent stutt skilaboð, deilt raddskýrslu eða spurt spurninga án þess að fylla út langt eyðublað. Sá lítill núningur er dýrmætur.
Hættan er sú að hratt samtal sé ekki það sama og hæfur leiðtogi. Ef teymið fangar ekki réttu upplýsingarnar verður WhatsApp að straumi ómótaðra skilaboða frekar en söluleiðsla.
Skilgreindu hvað hæfur þýðir
Hæfni ætti að vera einföld og samkvæm. Fyrir flest ferðateymi inniheldur hæfur leiðtogi grunnatriði:
- ferðadagsetningar eða árstíð
- áfangastað eða áhuga á leið
- hópastærð og ferðamannablöndu
- fjárhagsáætlun eða þægindastig
- tímalína ákvörðunar
- tengiliðaupplýsingar og valinn rás
Ekki sérhver fyrirspurn mun veita allt strax. Markmiðið er að vita hvað vantar og spyrja næstu gagnlegu spurningar.
Bókaðu markvissa MeisterCRM-kynningu og tengdu þetta vinnuflæði við leads, tilboð og bókanir teymisins.
Færðu helstu upplýsingar inn í CRM
CRM ætti að hafa skipulagðar staðreyndir úr WhatsApp samtalinu. Spjallið getur verið samskiptarásin, en leiðarskráin ætti að sýna viðskiptavininn, hugmynd ferðar, áfanga, eiganda og næstu aðgerð.
Þetta skiptir máli þegar viðskiptavinur kemur aftur síðar, þegar annar umboðsmaður tekur við eða þegar fyrirspurnin verður að tillögu. Liðið ætti ekki að þurfa að fletta í gegnum skilaboð til að skilja tækifærið.
Notaðu sjálfvirkni vandlega
Sjálfvirkni getur hjálpað til við fyrstu svör, leið, áminningar og eftirfylgni. Það ætti ekki að gera samtalið almennt. Besta notkunin á sjálfvirkni er að fjarlægja stjórnunartöf á meðan mannlega dómgreind sölumannsins varðveitist.
Til dæmis getur sjálfvirk hvetja beðið um ferðadagsetningar eða hópstærð á meðan umboðsmaðurinn mótar enn ráðleggingar um ferðaáætlun.
Takeaway
WhatsApp fyrirspurnir verða sterkari sölumöguleikar þegar þeir eru hæfir, úthlutað og fylgst með. Rásin helst persónuleg, en fyrirtækið fær þá uppbyggingu sem þarf til að fylgja eftir, vitna nákvæmlega og koma í veg fyrir að vísbendingar hverfi.
Fyrir viðskiptaflæðið, notaðu þessa tengdu lausnarsíðu: WhatsApp leiðastjórnun fyrir ferðateymi.
Tengdur samanburdur: TravelJoy.
Komdu þessum hugmyndum í framkvæmd
Bókaðu markvissa MeisterCRM-kynningu og tengdu þetta vinnuflæði við leads, tilboð og bókanir teymisins.