Í þessari grein
Hvernig á að byggja svar-SLA fyrir WhatsApp-fyrirspurnir í ferðasölu
Hratt WhatsApp-svar er ekki það sama og stýrt svar. Sjálfvirk móttökustaðfesting getur látið ferðamann vita að skilaboðin hafi borist en fyrirspurnin þarf samt að fara í CRM, fá eiganda og halda áfram í gagnlegt samtal við starfsmann.
Þjónustustigssamningur um svör, eða SLA, skilgreinir hvað á að gerast og fyrir hvaða tíma. Hann verndar sölutækifæri á annasömum tímum, utan opnunartíma og þegar margir ráðgjafar deila sömu sölurás.
Aðskildu móttökustaðfestingu frá hæfismati
Fyrstu sjálfvirku skilaboðin eiga að staðfesta móttöku og setja raunhæfar væntingar. Þau mega biðja um eitt eða tvö nauðsynleg atriði en ekki gefa til kynna að fullt ráðgjafarsamtal hafi farið fram.
Hæfismat hefst aðeins eftir staðfestingu og þegar nafngreindur eigandi hefur tekið ábyrgð. Aðskilnaðurinn kemur í veg fyrir að vingjarnlegt sjálfvirkt svar sé talið lokið söluverk og heldur SLA við tíma, úthlutun og stigun.
Bókaðu markvissa MeisterCRM-kynningu og tengdu þetta vinnuflæði við leads, tilboð og bókanir teymisins.
Settu tímareglu fyrir eiganda
Hver skráð fyrirspurn á að fá nafngreindan eiganda innan skilgreinds tíma. Rétt viðmið fer eftir opnunartíma, fjölda tækifæra og uppbyggingu teymis en það á að vera skýrt.
Eigandinn þarf að sjá upprunalegu skilaboðin, samskiptaupplýsingar, rás, komutíma og upplýsingar sem þegar hafa verið gefnar. Að setja nafn án samhengis flytur aðeins ruglinginn til annars einstaklings.
Ef fyrirspurnir eru fluttar inn eða búnar til sjálfvirkt skaltu tryggja að tvítekningar, ófullnægjandi tengiliðir og óstudd skilaboð fari í sýnilega yfirferðarbiðröð í stað þess að hverfa.
Stigaðu fyrirspurnir sem enginn sinnir
Skilgreindu hvað gerist þegar enginn tekur sölutækifærið eða fyrsta svar starfsmanns seinkar. Stigun getur látið teymisstjóra vita, flutt fyrirspurn í forgangsbiðröð eða úthlutað henni næsta lausa starfsmanni.
Notaðu ólíkar reglur fyrir opnunartíma og nætur. Ekki lofa tafarlausu svari starfsmanns ef teymið getur ekki staðið við það. Skýr staðfesting með nákvæmum svartíma setur áreiðanlegri væntingar en óraunhæft loforð.
Gerðu afhendingu frá sjálfvirkni til starfsmanns skýra
Fyrstu skilaboð starfsmanns eiga að sýna að ráðgjafinn skilji fyrirspurnina. Vísaðu í dagsetningar, hóp eða tilgreinda áherslu í stað þess að byrja samtalið aftur með almennum spurningum.
Ráðgjafinn á einnig að setja næsta skref: þarfagreiningarsímtal, beiðni um upplýsingar sem vantar eða tíma fyrir fyrstu stefnu ferðaáætlunar. Sjálfvirknin hefur lokið verki þegar réttur einstaklingur getur haldið áfram án þess að biðja viðskiptavininn að endurtaka allt.
Mældu ábyrgð, ekki aðeins hraða
Fylgstu með tíma að staðfestingu, tíma að eiganda, tíma að fyrsta gagnlega svari starfsmanns, óúthlutuðum fyrirspurnum og sölutækifærum sem eru óleyst eftir fyrsta samband. Mælingarnar sýna hvort ferlið virkar umfram ásýnd tafarlausra svara.
Sterkt WhatsApp-SLA sameinar hraða og ábyrgð. Kynntu þér stýringu WhatsApp-sölutækifæra í ferðaþjónustu.
Komdu þessum hugmyndum í framkvæmd
Bókaðu markvissa MeisterCRM-kynningu og tengdu þetta vinnuflæði við leads, tilboð og bókanir teymisins.