Hvar ferðasölutækifæri glatast milli fyrirspurnar, tilboðs og bókunar

Hvar ferðasölutækifæri glatast milli fyrirspurnar, tilboðs og bókunar

Ferðasölutækifæri getur litið vel út í sölupípu en samt verið í hættu. Fyrirspurninni hefur verið svarað, verið er að hanna ferðaáætlun og tilboð kann þegar að vera í vinnslu. Samt er óljóst hver ber ábyrgð á næstu aðgerð, svar birgja liggur í einkapósti eða nýjasta ákvörðun viðskiptavinarins berst aldrei til bókunarteymisins.

Þetta eru mistök í afhendingu. Þau verða milli áfanga og teyma en ekki innan eins sýnilegs verkefnis. Til að laga þau þarf meira en fleiri dálka í sölupípu. Hver yfirfærsla þarf eiganda, lágmarksupplýsingar og skýra næstu aðgerð.

Meðhöndlaðu hverja afhendingu sem stýrðan atburð

Augnablikið þegar vinna skiptir um hendur á að vera skýrt. Þegar fyrirspurn fer í hönnun ferðaáætlunar þarf hönnuðurinn staðfestar dagsetningar, upplýsingar um ferðamenn, fjárhagsramma, óskir og ósvaraðar spurningar. Þegar tilboð fer í endurskoðun þarf teymið að vita hvað viðskiptavinurinn samþykkti, hvað breyttist og hvaða verð eða birgjaskilmála þarf að yfirfara aftur.

Góð afhending svarar fimm spurningum:

• Hver á sölutækifærið núna?
• Hvað hefur viðskiptavinurinn þegar ákveðið?
• Hvaða staðreyndir eru staðfestar og hvað er enn forsenda?
• Hver er næsta aðgerð og hvenær á henni að ljúka?
• Hvaða viðskiptalega eða rekstrarlega áhætta getur stöðvað framvinduna?

Ef eitt svarið er aðeins í einkaskilaboðum eða minni einstaklings er sölutækifærið ekki tilbúið til afhendingar.

Haltu einni viðskiptafærslu í gegnum alla áfanga

Ferðasala skapar mikið samhengi: áfangastaði, herbergisval, aldur ferðamanna, framboð birgja, innifalið og undanskilið, fjárhagsáætlanir, framlegð og breytingasögu. Afritun milli töflureikna, tölvupósta, spjalla og tilboðsskjala skapar margar útgáfur af sannleikanum.

Sameiginlega færslan á að varðveita alla söguna frá fyrirspurn til bókunar. Nýjar upplýsingar eiga að uppfæra sama sölutækifæri í stað þess að stofna samhliða skrá. Þá hafa sala, verðlagning, bókanir og rekstur sameiginlega sýn á það sem var lofað og það sem enn þarf að staðfesta.

Verndaðu ákvarðanir viðskiptavinar við breytingar

Breytingar eru algengur villustaður því mörg atriði geta breyst samtímis. Annað gistirými getur haft áhrif á aksturstíma, birgjaskilmála, herbergjaskiptingu, heildarkostnað og framlegð. Styttri ferðaáætlun getur breytt hvaða afþreying er möguleg. Breyting sem viðskiptavinur sér getur því skapað rekstrarverk sem auðvelt er að missa af.

Skráðu hverja umbeðna breytingu, úthlutaðu viðskiptalegu eftirliti sem hún krefst og staðfestu þegar nýja útgáfan er tilbúin. Afhendingu er ekki lokið fyrr en tilboð, kostnaðargrunnur og innri athugasemdir lýsa sömu ferð.

Gerðu tafir í afhendingu sýnilegar

Teymi mæla oft hversu lengi sölutækifæri dvelur í áfanga en ekki hversu lengi það bíður eftir eiganda. Settu upp einfalt eftirlit með óúthlutuðum fyrirspurnum, tilboðum sem bíða verðyfirferðar, breytingum sem bíða birgja og staðfestum ferðum án rekstrarábyrgðar.

Farðu reglulega yfir þessar biðraðir. Sölutækifæri án næstu aðgerðar er ekki aðeins óvirkt; það sýnir að afhendingarreglan brást.

Niðurstaða

Sölutækifæri geta stöðvast þegar ábyrgð og upplýsingar dreifast milli fyrirspurnar, tilboðs, breytinga og bókunar. Skilgreindu hvað þarf að fylgja tækifærinu, gefðu hverri yfirfærslu eiganda og haltu viðskiptafærslunni tengdri.

Kynntu þér CRM-hugbúnað fyrir ferðaþjónustu fyrir sameiginlegt ferli frá sölu til bókunar.