Интерактивна мапа претвара предлог путовања у путовање које корисник може да разуме

Зашто је визуелно разумевање важно у продаји путовања

Путовање није лако продати производ. Купац не купује једну хотелску собу, један трансфер или једну активност. Они купују кретање, тајминг, географију, удобност, очекивања и поверење. Предлог може да садржи лепе описе и тачне цене, али ако купац не може да замисли путовање, и даље има сумње.

Ово посебно важи за путовања по мери, сафарије, путовања у више земаља, скакање на острва, авантуристичке туре и ДМЦ итинераре. Купац жели да зна где ће слетети, колико ће возити, где ће спавати, шта се дешава сваког дана и да ли је путовање логично. Статичка листа услуга може објаснити план пута, али не чини да се путовање увек чини стварним.

Интерактивна мапа то мења. Претвара предлог из документа у визуелно путовање. Уместо да тражи од клијента да замисли руту, мапа је показује. Уместо да ручно објашњава сваку локацију, купац може да истражи путовање уживо. Та јасноћа помаже продаји јер је поверење често оно што претвара предлог у резервацију.

Мапа смањује забуну пре првог питања

Многа питања клијената нису приговор. То су проблеми са оријентацијом. "Где је ова ложа?" „Колико је далеко парк?“ „Да ли се враћамо истим путем?“ „Зашто су нам потребне две ноћи овде?“ „Да ли је ова рута превише журна?“ Ова питања се појављују зато што клијент покушава да изгради менталну слику из текста.

Интерактивна мапа даје одговоре на многа од ових питања пре него што постану трење. Када клијенти визуелно виде путовање, разумеју редослед пута, удаљеност између локација и сврху сваке станице. Предлог је транспарентнији јер купац може да види како путовање функционише.

Ово је важно у продаји јер свака нејасна тачка ствара оклевање. Оклевање успорава потврду. Мапа помаже клијенту да пређе са „Морам ово да разумем“ на „Могу себе да видим како ово радим“.

Предлогу постаје лакше веровати

Поверење је један од највећих фактора у продаји путовања. Клијент може упоређивати неколико туроператора, а многи предлози у почетку могу изгледати слично: хотели, трансфери, активности, укључења и цена. Разлика је често у томе колико јасно оператер објашњава путовање.

Мапа уживо ствара поверење јер показује дисциплину планирања. Купцу говори да је рута промишљена, а не насумично састављена. То показује да оператер разуме географију, логику преноса и ток искуства. Ово је посебно снажно када продајете дестинације које клијент никада није посетио.

Снажан предлог заснован на мапи треба да помогне клијенту да разуме:

• Где путовање почиње и где се завршава
• Које локације су укључене
• Како се итинерар креће из дана у дан
• Где се ноћење дешава
• Које руте су дуге, а које кратке
• Зашто се одређена стајалишта постављају одређеним редоследом
• Како се активности и хотели повезују са ширим путовањем

Што више клијент разуме, то мање осећа да преузима ризик.

Интерактивне мапе повећавају ангажовање

ПДФ може бити леп, али је и даље углавном пасиван. Купац скролује, чита и можда дели са партнером. Интерактивни предлог позива на истраживање. Клијент може отворити везу, кликнути на план пута, погледати локације и повезати руту са дневним планом.

Тај ангажман је важан. Када клијенти проведу време истражујући предлог, постају више уложени у путовање. Они не само да читају цитат; они замишљају искуство. Они могу показати пут до породице, упоредити датуме, разговарати о надоградњи и поставити конкретнија питања.

За продајне тимове ово мења квалитет разговора. Уместо да одговори на широка питања попут „Можете ли поново да објасните путовање?“, агент може да разговара о одлукама: „Да ли бисте више волели још једну ноћ у близини парка?“ „Да ли треба да заменимо овај трансфер летом?“ „Да ли бисте желели да надоградите ложу у овом региону?“

Разговор се креће од објашњења до конверзије.

Мапе олакшавају оправдавање вредности

Цену је лакше бранити када купац разуме шта је укључено. Вишедневни итинерар може изгледати скупо када је приказан само као укупан број. Али када купац види пуну руту, број постаје повезан са стварном вредношћу: удаљености, трансфери, национални паркови, посебне локације, удаљене ложе, приватно вођење и логистичка сложеност.

Овде интерактивна мапа подржава маргину. Помаже тиму да покаже зашто рута кошта онолико колико кошта. Дуг пренос више није невидљива ставка. Удаљена ложа више није само име хотела. Накнаду за паркирање је лакше разумети када клијент види заштићено подручје као део путовања.

Ово је важно јер продајни тимови често смањују цену када стварни проблем није цена. Прави проблем је што клијент није разумео вредност. Мапа чини ту вредност видљивом.

Предлози уживо подржавају брже ревизије

Предлози путовања се ретко мењају на прву верзију. Клијенти траже промене: мање ноћења, друга кућа, краћа рута, продужење плаже, нижи буџет, приватно возило, другачији аеродром доласка или спорији темпо. Без визуелне мапе, свака ревизија може изгледати апстрактно.

Интерактивна мапа уживо чини ревизије лакшим за разумевање. Када се план пута промени, купац може да види шта се променило. Ако се ложа замени, мапа показује да ли рута и даље има смисла. Ако се дода нова станица, клијент може да види како то утиче на путовање. Ако се уклони дан, купац може разумети шта је изгубљено.

Ово чини разговоре о ревизији продуктивнијим. Тим не мора сваки пут да изнова објашњава читаво путовање. Сам предлог постаје заједничка референтна тачка.

Мапе помажу клијентима да упореде опције

Једна од најбољих продајних употреба интерактивне мапе је поређење опција. Многи клијенти не бирају једноставно између „да“ и „не“. Они бирају између опције А и опције Б: удобност наспрам буџета, класична рута наспрам неуобичајеног пута, више активности наспрам споријег путовања, приватно возило наспрам летења, премиум ложа наспрам ложа средњег ранга.

Мапа помаже купцима да визуелно упореде ове опције. Они могу да виде да један итинерар покрива више удаљености, док је други опуштенији. Они могу да виде да једна рута укључује додатни парк, док друга проводи више времена у једном региону. Ово олакшава доношење одлуке и смањује ризик да клијент бира само на основу цене.

Добра продаја путовања није у томе да купца преплавите опцијама. Ради се о томе да права опција буде очигледна. Мапа помаже да разлика буде видљива.

Интерактивне мапе побољшавају мобилну продају

Многи клијенти прво отварају предлоге путовања на мобилном телефону. Они могу да добију везу путем ВхатсАпп-а или е-поште, да је прегледају између састанака, да је поделе са партнером или да је поново посете касније увече. На мобилним уређајима, предлози са дугим текстом могу бити тешки за варење.

Мапа добро функционише јер даје клијенту непосредан контекст. Они могу брзо да разумеју путовање, а затим се померају до детаља из дана у дан. Ово је важно јер први утисак о предлогу често одлучује да ли ће клијент наставити да чита.

Интерактивна мапа прилагођена мобилним уређајима чини предлог модерним, врхунским и лаким за истраживање. Та перцепција је важна. Ако се искуство куповине чини организованим и професионалним, купац ће вјеровати да ће и искуство путовања бити организовано и професионално.

Мапа треба да се повеже са планом пута, а не да седи поред ње

Мапа је најмоћнија када је повезана са структуром предлога. Не би требало да буде декоративна слика на врху странице. Требало би да подржава стварни план пута.

Свака локација треба да се повеже са релевантним даном. Сваки дан треба да приказује услуге које се тамо дешавају: хотел, трансфер, активност, лет, посета додатку или парку. Купац би требало да буде у могућности да се креће између мапе и дневног плана без губљења контекста.

Овде је важна ЦРМ структура путовања. У МеистерЦРМ-у, предлози се праве од каталошких ставки као што су хотели, активности, летови, трансфери и додаци. План пута је организован по данима, а клијент прегледа предлог преко линка за дељење. Интерактивна мапа би требало да прошири ту исту логику: мапа није одвојена од предлога; то је други начин да се разуме исто путовање.

Мапе подржавају боље накнадне разговоре

Након што је предлог послат, продајни тим још треба да прати. Мапа даје агенту јачи разлог да се поново ангажује. Уместо слања генеричког „Да ли сте прегледали предлог?“ поруку, агент може да конкретизује праћење.

на пример:

• Хтео сам да проверим да ли вам је рута од Аруши до Серенгетија удобна.
• „Да ли бисте желели да додамо још једну ноћ у овом региону да успоримо темпо?“
• “Постоји алтернативни дом ближе капији парка ако желите краће време вожње.”
• „Проширење плаже се може додати након ове последње станице без промене руте сафарија.“

Ова врста праћења делује консултативно, а не насилно. То показује да агент помаже клијенту да донесе бољу одлуку о путовању.

Увиди показују да ли бољи предлози побољшавају конверзију

Интерактивне мапе не треба третирати само као карактеристику дизајна. Требало би да буду повезани са продајним учинком. Ако предлози засновани на мапама помажу клијентима да брже разумеју планове пута, тим би на крају требало да види да се то одражава у бројевима.

Корисни показатељи за праћење укључују:

• Стопа отворености предлога
• Време од послатог предлога до првог одговора
• Број ревизија пре потврде
• Стопа потврде
• Просечна вредност посла
• Просечна профитна маржа
• Учинак агента
• Изгубљени приходи од непотврђених предлога

У МеистерЦРМ-у, Инсигхтс помаже тимовима да прегледају метрику статуса, кретање на сцени, П&Л и учинак агента. Ово је важно јер боље искуство понуде треба да доведе до бољег понашања у продаји: брже праћење, јасније ревизије, јача перцепција вредности и мање разговора само о цени.

Питање није само "Да ли мапа изгледа добро?" Боље питање је „Да ли мапа помаже клијентима да брже разумеју и потврде?“

Једноставан ток рада интерактивне мапе који можете имплементирати

Не морате превише компликовати процес. Почните са кључним тачкама које помажу купцу да донесе одлуку.

1. Изградите план пута из дана у дан

   Додајте хотеле, летове, трансфере, активности и додатке на тачне датуме тако да предлог има јасну структуру путовања.

2. Прикажите локације за сваку важну услугу

   Уверите се да хотели, активности, паркови, аеродроми и места трансфера имају тачне локације тако да мапа одражава право путовање.

3. Визуелно прикажите руту

   Прикажите почетну тачку, преноћишта, главне активности, руте трансфера и коначну тачку поласка.

4. Повежите тачке на мапи са данима пута

   Нека клијент пређе са локације на мапи до релевантног дана у плану пута.

5. Користите слике и описе

   Додајте фотографије одредишта, слике хотела и кратке описе тако да свака тачка на мапи има емоционалну вредност, а не само географску.

6. Нека предлог буде брендиран

   Примените логотип, боје, фонтове и теме тако да се мапа и предлог осећају као део једног професионалног искуства.

7. Поделите линк за предлог уживо

   Пошаљите интерактивну верзију е-поштом или ВхатсАпп-ом како би клијент могао да је отвори, истражи и лако подели.

8. Наставите са навођењем специфичним за руту

   Користите мапу да бисте водили следећи разговор: темпо, удаљеност, алтернативе, надоградње и поједностављење.

9. Измерите исход

   Прегледајте стопу потврде, време одговора, ревизије и просечну вредност понуде да бисте разумели да ли визуелни предлози побољшавају продају.

Кључни за понети

Интерактивна мапа није само лепа визуелна карактеристика. То је продајни алат. Помаже купцима да разумеју руту, верују у план пута, упореде опције и виде вредност која стоји иза цене. Када је путовање видљиво, предлогу постаје лакше поверовати.

За путничке тимове то значи мање нејасних разговора, боље дискусије о ревизији и снажније праћење. За купце то значи предлог који се осећа као жив, транспарентан и лак за дељење. Резултат је боље искуство куповине и веће шансе да се предлог претвори у потврђену резервацију.

У ЦРМ-у за путовања, мапа треба да функционише заједно са планом пута, везом за предлог, садржајем каталога, комплетом бренда и увидом у продају. Када су ти делови повезани, купац не добија само понуду. Они доживљавају путовање пре него што га резервишу.

За комерцијални ток посла користите ову сродну страницу решења: Kreator itinerara za DMC-ove.