U ovom članku
Kako turistički agenti usklađuju odgovore dobavljača i ponude klijentima
Hotel odgovara e-poštom, pružalac aktivnosti potvrđuje u WhatsApp-u, a prevoznik šalje cenovnik. Klijent istovremeno očekuje jednu jasnu ponudu. Rizik nastaje kada promena raspoloživosti, uslova ili roka ne stigne do verzije za klijenta.
Označite svaku zavisnost od dobavljača
Razlikujte potvrđene, zadržane, zatražene i procenjene usluge. Za svaku zabeležite dobavljača, datum zahteva, status odgovora, uslove, rok opcije i osobu odgovornu za dalju radnju.
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.
Odvojite detalje dobavljača od informacija za klijenta
Odgovor dobavljača može sadržati interne cene, operativne skraćenice, uslove otkaza i izuzetke. Klijentu treba jasno objasniti šta je uključeno, šta zavisi od raspoloživosti i do kada mora odlučiti.
Pretvorite odgovor u sadržaj spreman za klijenta, ali sačuvajte izvor. Agent mora svako obećanje moći da poveže sa potvrđujućom porukom ili ugovornim uslovom.
Prenesite promene u aktivnu ponudu
Drugi hotel može promeniti transfere, raspored soba, tempo itinerera, otkaz i ukupnu cenu. Ažurirajte povezanu ponudu, ne odvojen dokument. Zabeležite šta se promenilo, zašto i da li klijent treba da odobri novu opciju. Istekla opcija mora biti vidljiva.
Svako čekanje treba vlasnika i datum
„Čeka se dobavljač” nije potpun status. Imenujte osobu i datum praćenja. Posebno pratite zakasnele odgovore, opcije pred istekom i usluge koje traže zamenu.
Održavajte razgovor sa klijentom povezanim
Zahtev klijenta povežite sa pogođenom uslugom i upitom dobavljaču. Kada dobavljač odgovori, ažurirajte isti komercijalni zapis i iz njega pripremite sledeći odgovor klijentu.
Za zajednički prodajni tok pogledajte CRM softver za turističke kompanije.
Primijenite ove ideje
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.