U ovom članku
Gde se gube turistički potencijalni klijenti između upita, ponude i rezervacije
Lead može izgledati uredno u pipeline-u, a ipak biti ugrožen. Na upit je odgovoreno, itinerer se priprema i ponuda je možda već u izradi. Ipak, nije jasno ko je odgovoran za sledeću radnju, odgovor dobavljača ostaje u nečijem inbox-u ili poslednja odluka klijenta ne stiže do rezervacionog tima.
To su greške pri predaji. Dešavaju se između faza i timova, pa ih dodatne kolone u pipeline-u ne rešavaju. Svaki prelaz zahteva vlasnika, minimalni skup podataka i jasan sledeći korak.
Upravljajte svakom predajom kao kontrolisanim događajem
Kada upit prelazi u izradu itinerera, osoba koja ga pravi treba potvrđene datume, podatke o putnicima, okvir budžeta, želje i otvorena pitanja. Pri izmeni ponude tim mora znati šta je klijent prihvatio, šta se promenilo i koje cene ili uslove treba ponovo proveriti.
Dobra predaja odgovara na pet pitanja:
- Ko je sada vlasnik leada?
- Šta je klijent već odlučio?
- Koje činjenice su potvrđene, a šta je još pretpostavka?
- Koja je sledeća radnja i njen rok?
- Koji komercijalni ili operativni rizik može zaustaviti napredak?
Ako odgovor postoji samo u privatnoj poruci ili nečijem sećanju, lead nije spreman za prelaz.
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.
Čuvajte jedan komercijalni zapis kroz sve faze
Prodaja putovanja stvara mnogo povezanog konteksta: destinacije, sobe, uzrast putnika, raspoloživost, uključene i isključene usluge, budžete, marže i istoriju izmena. Kopiranje između tabela, e-pošte, chatova i dokumenata stvara više verzija istine.
Nove informacije treba da ažuriraju isti lead. Tako prodaja, određivanje cena, rezervacije i operacije imaju zajednički pogled na ono što je obećano i što tek treba potvrditi.
Zaštitite odluke klijenta tokom izmena
Promena smeštaja može uticati na transfer, uslove dobavljača, raspored soba, ukupan trošak i maržu. Zabeležite svaku traženu promenu, dodelite potrebnu komercijalnu proveru i završite predaju tek kada ponuda, troškovna osnova i interne beleške opisuju isto putovanje.
Učinite zaustavljene predaje vidljivim
Pratite nedodeljene upite, ponude koje čekaju proveru cene, izmene koje čekaju dobavljača i potvrđena putovanja bez operativnog vlasnika. Lead bez sledeće radnje pokazuje da pravilo predaje nije uspelo.
Zaključak
Odredite šta mora da putuje sa leadom, imenujte vlasnika svakog prelaza i održavajte ceo komercijalni zapis povezanim.
Za zajednički tok od prodaje do rezervacije pogledajte CRM softver za turističke kompanije.
Primijenite ove ideje
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.