Broneeringud on koht, kus reisitulu on kaitstud, mitte ainult see, kus reise kinnitatakse

Miks on broneeringu kontroll pärast kinnitamist oluline

Reisiäri jaoks pole kinnitus finišijooneks. See on hetk, mil vastutus muudab kuju. Enne kinnitamist tegeleb meeskond müügiga: kliendi mõistmine, marsruudi koostamine, reisi hinnastamine ja pakkumise konverteerimine. Pärast kinnitamist peab ettevõte lubatu täitma.

See on koht, kus paljud reisikorraldajad ja DMC-d kaotavad kontrolli. Reisi võidakse müüa, kuid hotell vajab veel korduskinnitust. Ülekanne võib sisalduda, kuid tarnijal ei pruugi olla veel õiget järeletulemise aega. Voucher võidakse saata, kuid toa tüüp võib olla muutunud. Klient võib olla maksnud, kuid tarnija saldod võivad siiski olla tasumata. Paberil näib broneering lõpetatud. Operatiivselt võib see siiski sisaldada riske.

Tugev broneerimisprotsess kaitseb korraga kolme asja: kliendikogemust, tarnijasuhet ja lõplikku marginaali. Kui need kolm ala pole ühendatud, muutub meeskond reageerivaks. Kui need on ühendatud, saab iga muudatusega rahulikult hakkama ka siis, kui reis on juba broneeritud, tasutud ja väljasõidu lähedal.

Kinnitus on ainult üleandmispunkt

Kui klient pakkumise vastu võtab, algab broneerimisprotsess. See on õige hetk vaadata üle lõplik marsruut, reisija andmed, hinnakujundus, maksetingimused ja arveteave enne ettepaneku broneeringuks muutmist. Eesmärk ei ole ainult tehingu võiduks märkimine. Eesmärk on luua operatiivkirje, mida meeskond saab usaldada.

MeisterCRM-is saab broneeringust koht, kus meeskond saab jälgida olekut, saabumiskuupäeva, koguväärtust ja kinnitatud reisi üksikasju. See on oluline, sest operatiivmeeskonnad ei peaks otsima vanu ettepanekute versioone, WhatsAppi sõnumeid ega arvutustabeleid, et mõista, mida müüdi.

Kinnitatud broneering peaks kohe vastama lihtsatele küsimustele:

• Kes reisib?
• Millal nad saabuvad ja lahkuvad?
• Millised teenused on hinna sees?
• Millised tarnijad vastutavad?
• Mida klient on tasunud?
• Mis tuleb veel tarnijatele maksta?
• Milline on oodatav kasum pärast kulusid?

Kui broneering ei suuda neile küsimustele vastata, loob meeskond tõe käsitsi iga kord, kui midagi muutub.

Tarnija koordineerimine kaitseb teekonda

Reisitoimingud sõltuvad tarnijatest: hotellid, öömajad, giidid, transfeeri pakkujad, tegevuspartnerid, lennufirmad, pargiasutused ja lisateenuste pakkujad. Klient kogeb ühte reisi, kuid operaator koordineerib kulisside taga paljusid eraldi kohustusi.

Seetõttu ei tohiks tarnija andmed ja lepinguloogika elada väljaspool CRM-i. Kui tarnijate nimed, kontaktandmed, lepingukulud, vanusereeglid, pax limiidid, kehtivad kuupäevad ja marginaalid on kataloogis salvestatud, muutub broneeringu kontrollimine lihtsamaks. Meeskond ei näe mitte ainult seda, mis teenus kaasati, vaid ka seda, miks see sellise hinnaga oli.

Tarnijate koordineerimine peaks toimuma kahel tasandil. Esmalt tuleb kinnitada saadavus: ruumid, sõidukid, giidid, tegevused ja erikokkulepped. Teiseks tuleb kontrollida finantstingimusi: netokulu, sissemakse nõue, maksetähtaeg, tühistamise reeglid ja see, kas tarnija on määra muutnud.

Kõige ohtlikum fraas broneerimistoimingutes on "see peaks olema korras". Kui tarnija pole kinnitanud, pole see hea. Kui kulu pole kontrollitud, ei ole marginaal kaitstud. Kui reisija andmed on muutunud, kuid tubade paigutust pole värskendatud, võib vautšer olla vale.

Vautšerid peaksid olema kasutusjuhised

Tihti käsitletakse vautšereid kui dokumente, kuid need on sellest olulisemad. Vautšer on tarnijale saadetav tegevusjuhend. See ütleb hotellile, giidile, transfeerettevõttele või teenusepakkujale, mida, kellele, mis kuupäeval ja millistel tingimustel tarnida.

Hea vautšer peaks vähendama ebaselgust. See peaks sisaldama kinnitatud broneeringu teavet, reisijate nimesid, teenuse kuupäeva, tarnija üksikasju, toa või teenuse konfiguratsiooni, vajaduse korral söögiplaani, märkusi ja mis tahes eritingimusi, nagu „lisad, mida maksavad otse kliendid”. Kui tarnija saab vautšeri, ei peaks ta esitama põhiküsimusi.

See on eriti oluline, kui sama broneeringuga töötab mitu inimest. Müügiagent võib teada kliendi ajalugu. Broneerimisagent võib tarnijat tunda. Tegevusjuht võib makseid kontrollida. Giid võib näha ainult lõplikke reisidokumente. Voucherid loovad nende kõigi vahel joonduse.

MeisterCRM-is saavad vautšerid kinnitusjärgse töövoo osaks. Need tuleks luua alles siis, kui broneering on piisavalt valmis, et olla tegevuses mõttekas. Liiga vara saadetud vautšer võib tekitada segadust. Liiga hilja saadetud vautšer võib tekitada survet. Õige ajastus on pärast seda, kui teenus on kontrollitud, tarnija on kooskõlastatud ja broneeringu andmed on suhtlemiseks piisavalt stabiilsed.

Eraldage sissetulevad maksed väljaminevatest kulukohustustest

Üks reisioperatsioonide suurimaid vigu on kogutud sularaha segamine teenitud kasumiga. Kliendimakse parandab rahavoogu, kuid see ei tähenda automaatselt, et broneering on kasumlik. Tegelik marginaal ilmneb alles siis, kui meeskond võrdleb müügihinda kõigi ostukulude, tarnijamaksete, allahindluste, maksude, tagasimaksete ja viimase hetke lisadega.

Sissetulevaid makseid ja väljaminevaid kohustusi tuleks jälgida eraldi.

Sissetulevad maksed hõlmavad järgmist:

• Kliendi hoiused
• Bilansimaksed
• Täiendusmaksed
• Lisamaksed
• Hilinenud vahetustasud
• Kliendile väljastatud tagasimaksed või krediidid

Väljuvad kohustused hõlmavad järgmist:

• Hotelli sissemaksed ja saldod
• Giidi ja juhi maksed
• ülekandekulud
• Tegevuse tarnija maksed
• pargitasud või asukohatasud
• Lennu- või piletikulud
• Erakorralised asendusteenused
• Tarnija tühistamise trahvid

See eraldamine on kriitiline, kui kõik on juba broneeritud ja makstud. Klient võib olla maksnud kogu summa, kuid hotellivahetus võib siiski kulusid suurendada. Tarnija võib nõuda tagastamatut tagatisraha, kuid reisija võib taotleda kuupäeva muutmist. Sõiduki uuendamine võib kogemust parandada, kuid võib marginaali vähendada, kui kliendilt selle eest tasu ei võeta.

Seetõttu peaks maksete jälgimine vastama kahele erinevale küsimusele: "Mida klient on maksnud?" ja "Mida me veel võlgneme või mille maksmisega riskime?" Ainult teine ​​küsimus kaitseb kasumit.

Viimase hetke muudatused vajavad kontrollitud muudatuste protsessi

Viimase hetke muudatused on reisimisel tavalised. Lennud saabuvad hilja. Külaline lisab lisaöö. Hotell broneerib üle. Lapse eest tuleb tasuda tarnija vanusereegli alusel. Reisija soovib isiklikku sõidukit. Ilm mõjutab tegevust. Juhend muutub kättesaamatuks. Probleem ei ole selles, et muutused toimuvad. Probleem on selles, kui muutused toimuvad ilma protsessita.

Kui reis on juba broneeritud ja tasutud, tuleks iga muudatust käsitleda nii tegevuse uuendusena kui ka finantssündmusena. Isegi väike muudatus võib puudutada mitut broneeringu osa: tarnija saadavus, vautšeri üksikasjad, ülekande ajastus, arve saldo, marginaal ja kliendisuhtlus.

Praktiline muudatusprotsess peaks välja nägema järgmine:

1. Külmutage praegune versioon: tuvastage, mis algselt kinnitati ja maksti.
2. Tuvastage mõjutatud teenused: hotell, transfeer, tegevus, lend, asukohatasu, lisand või vautšer.
3. Kontrollige tarnija tingimusi: saadavus, trahv, uus hind ja maksetähtaeg.
4. Arvutage broneering ümber: võrrelge uut ostukulu algse müügihinnaga.
5. Otsustage, kes katab erinevuse: klient, operaator, tarnija või äriline erand.
6. Uuenda dokumente: vautšerid, teekond, arve või sisemised märkmed.
7. Suhtle selgelt: kliendi värskendus, tarnija kinnitus ja meeskonnatöö.
8. Vaadake üle tulude ja tulude mõju: veenduge, et marginaali muutus on nähtav, mitte peidetud.

See hoiab ära levinud probleemi, kus operatsioonid "parandavad" reisi, kuid rahandus avastab kahju hiljem. Parimad meeskonnad lahendavad kliendiprobleemi ja kaitsevad samal ajal marginaali.

Kasutage suhtlust, ülesandeid ja ajaskaala, kui surve suureneb

Kui viimasel hetkel toimub muudatus, on kiirus oluline. Kuid kiirus ilma jälgimiseta tekitab segadust. WhatsAppi sõnum võib kohese probleemi lahendada, kuid kui vestlus pole broneeringuga seotud, ei pruugi ülejäänud meeskond teada, mis muutus.

See on koht, kus ülesanded, mallid ja suhtlusajalugu muutuvad töövahenditeks. Tarnija korduskinnitus võib muutuda ülesandeks. Kliendi värskenduse saab saata mallist. Makse meeldetuletuse saab ajastada. Broneerimisagendile saab määrata vautšeri paranduse. Juht näeb, mis on hilinenud, selle asemel, et oodata, kuni keegi seda mäletab.

Broneerimise ajaskaala on kasulik ka seetõttu, et reisitoimingud on kuupäevatundlikud. Ühe päeva muudatus võib mõjutada järgmise päeva transfeeri, hotelli sisseregistreerimist või tegevuse algusaega. Ajaskaala nähtavus aitab meeskonnal mõista kattuvaid reise, eelseisvaid saabumisi ja töösurvet kogu kalendris.

Eesmärk ei ole asjaajamise huvides kõike dokumenteerida. Eesmärk on tagada, et järgmine inimene saaks tegutseda, küsimata: "Mis juhtus?"

Insights ühendab toimingud kasumi ja kahjumiga

Operatiivne töö peaks lõpuks kajastuma aruandluses. Kui broneeringud kinnitatakse, kuid marginaalid vähenevad, peab ettevõte teadma, miks. Kui teatud agendid müüvad tulusaid reise, kuid teised nõuavad liiga palju käsitsi parandusi, vajab juhtkond nähtavust. Kui broneering tundub väärtuslik, kuid tarnija kulud kasvavad, peaks kasum ja kasum paljastama riski.

MeisterCRM Insights aitab meeskondadel vaadata individuaalsetest broneeringutest kaugemale ja mõista kogu ettevõtte toimivust. Olekumõõdikud näitavad kinnituse määra, potentsiaalset tulu, kaalutud konveieri väärtust ja koguväärtust. Lavavaated näitavad, kus müügivihjed ja broneeringud liiguvad või peatuvad. P&L vaated aitavad meeskondadel analüüsida keskmist kasumimarginaali, tehingu keskmist väärtust ja marginaali agentide kaupa.

See on oluline, sest paljud reisiettevõtted vaatavad kasumlikkuse üle alles kuu lõpus. Selleks ajaks on broneeringu parandamiseks juba hilja. Parem lähenemisviis on jälgida marginaali kogu protsessi vältel: pakkumise simuleerimise ajal, pärast kinnitamist, pärast tarnija broneerimist, pärast viimase hetke muudatusi ja pärast reisi lõppemist.

Parimad aruanded vastavad praktilistele küsimustele:

• Kas kinnitatud broneeringud on tegelikult kasumlikud?
• Millised tarnijad või teenused tekitavad marginaalisurvet?
• Millised agendid toovad kõige tugevama keskmise marginaali?
• Kas allahindlused vähendavad kasumit oodatust rohkem?
• Kas viimase hetke tehtud muudatuste eest tasutakse õigesti?
• Kas väljamineva tarnija kulud pärast kinnitamist suurenevad?
• Kas reisid on valmis alles siis, kui maksed ja dokumendid on täidetud?

Kasumi ja kahjumi aruandlus ei ole ainult raamatupidamine. Reisikorraldaja jaoks on see tegevuse tagasiside.

Lihtne broneerimiskontrolli töövoog, mida saate rakendada

Alustamiseks pole vaja keerulist protsessi. Teil on vaja järjepidevaid kontrollpunkte, mida iga kinnitatud reis läbib.

1. Kinnitage pakkumist hoolikalt

   Enne broneeringu loomist kontrollige reisija üksikasju, reisi kuupäevi, hindu, kaasamisi, välistusi ja maksetingimusi.

2. Looge broneeringukirje

   Liigutage kinnitatud reis broneeringutesse, et meeskond saaks jälgida olekut, koguväärtust, saabumiskuupäeva, määratud agenti ja tegevuse edenemist.

3. Kinnitage tarnija saadavust

   Kontrollige hotelle, transfeere, tegevusi, lende, giide, pargitasusid ja lisandmooduleid. Ärge eeldage, et pakutav hind võrdub tarnija kinnitusega.

4. Kinnitage ostukulud

   Kasutage lepinguloogikat ja simulatsiooni, et võrrelda kulusid, müügihinda, puhaskasumit, marginaali ja komisjonitasu enne dokumentide vormistamist.

5. Jälgige sissetulevaid makseid

   Salvestage hoiused, saldod, allahindlused, maksud, lisandmoodulid ja tagasimaksed, et meeskond teaks, mida klient on maksnud ja mis tuleb tasuda.

6. Jälgige väljaminevaid kohustusi

   Jälgige tarnija sissemakseid, saldosid, trahve, asendusi ja kiireloomulisi lisakulusid, et broneeringu tegelik marginaal jääks nähtavaks.

7. Looge kupongid ainult siis, kui olete valmis

   Saatke vautšerid, kui tarnija andmed, reisijate jaotus, teeninduskuupäevad ja märkused on õiged.

8. Leppige pärast reisi

   Pärast reisimist vaadake enne broneeringu sulgemist üle tarnija lõplikud kulud, klientide maksed, tagasimaksed, krediidid, marginaal ja agendi jõudlus.

See töövoog muudab broneeringud pigem operatiivjuhtimissüsteemiks kui kinnitatud reiside loendiks.

Võtmed

Broneeringud on koht, kus reisitulu on kaitstud. Kinnitatud reis vajab endiselt tarnija koordineerimist, vautšereid, sissetulevate maksete jälgimist, väljaminevate kulude kontrolli, dokumentide täpsust ja viimase hetke muudatuste haldamist. Ilma struktuurita muutub iga muudatus käsitsi päästmiseks. Struktuuri abil saab meeskond kiiresti reageerida ilma nähtavust kaotamata.

MeisterCRM ühendab müügi- ja tegevusteekonna, et meeskonnad saaksid liikuda ettepanekult broneerimiseni, hallata tarnijaid, genereerida vautšereid, jälgida makseid, kasutada ülesandeid ja suhtlustööriistu ning vaadata läbi Insightsi toimivus. Tulemuseks pole mitte ainult sujuvamad toimingud. See on parem kontroll kasumi ja kahjumi üle hetkest, mil klient ütleb jah, kuni reisi täieliku kokkuleppimiseni.

Kaubandusliku töövoo jaoks kasutage seda seotud lahenduste lehte: reisikorraldaja broneerimistarkvara.