Gagnvirkt kort breytir ferðatillögu í ferð sem viðskiptavinurinn getur skilið

Hvers vegna sjónrænn skilningur skiptir máli í ferðasölu

Ferðalög eru ekki auðveld vara til að selja. Viðskiptavinurinn er ekki að kaupa eitt hótelherbergi, eina flutning eða eina starfsemi. Þeir eru að kaupa hreyfingu, tímasetningu, landafræði, þægindi, væntingar og traust. Tillaga getur innihaldið fallegar lýsingar og nákvæma verðlagningu, en ef viðskiptavinurinn getur ekki séð ferðina fyrir sér hefur hann samt efasemdir.

Þetta á sérstaklega við um sérsniðin ferðalög, safaríferðir, fjölþjóðaferðir, eyjahopp, ævintýraferðir og DMC ferðaáætlanir. Viðskiptavinurinn vill vita hvar hann mun lenda, hversu langt hann mun aka, hvar hann mun sofa, hvað gerist á hverjum degi og hvort ferðin finnst rökrétt. Stöðugur listi yfir þjónustu getur útskýrt ferðaáætlunina, en það gerir ferðina ekki alltaf raunverulega.

Gagnvirkt kort breytir því. Það breytir tillögunni úr skjali í sjónrænt ferðalag. Í stað þess að biðja viðskiptavininn að ímynda sér leiðina sýnir kortið hana. Í stað þess að útskýra hverja staðsetningu handvirkt getur viðskiptavinurinn skoðað ferðina í beinni. Þessi skýrleiki hjálpar til við sölu vegna þess að sjálfstraust er oft það sem breytir tillögu í bókun.

Kort dregur úr ruglingi fyrir fyrstu spurninguna

Margar spurningar viðskiptavina eru ekki andmæli. Þau eru stefnumörkunarvandamál. "Hvar er þessi skáli?" "Hversu langt er garðurinn?" — Erum við að keyra sömu leið til baka? „Af hverju þurfum við tvær nætur hér? "Er þessi leið of fljótfær?" Þessar spurningar birtast vegna þess að viðskiptavinurinn er að reyna að byggja upp andlega mynd úr texta.

Gagnvirkt kort svarar mörgum þessara spurninga áður en þær verða að núningi. Þegar viðskiptavinir sjá ferðina sjónrænt skilja þeir röð ferðaáætlunar, fjarlægð milli staða og tilgang hvers stopps. Tillagan finnst gagnsærri því viðskiptavinurinn getur séð hvernig ferðin gengur fyrir sig.

Þetta er mikilvægt í sölu vegna þess að hvert óljóst atriði skapar hik. Hik hægir á staðfestingu. Kort hjálpar viðskiptavininum að fara frá „ég þarf að skilja þetta“ yfir í „ég get séð mig gera þetta“.

Tillögunni verður auðveldara að treysta

Traust er einn stærsti þátturinn í ferðasölu. Viðskiptavinur gæti verið að bera saman nokkra ferðaskipuleggjendur og margar tillögur geta litið svipað út í fyrstu: hótel, ferðir, athafnir, innifalið og verð. Munurinn er oft hversu skýrt rekstraraðili útskýrir ferðina.

Lifandi kort skapar traust vegna þess að það sýnir skipulagsaga. Það segir viðskiptavininum að leiðin hafi verið ígrunduð, ekki sett saman af handahófi. Það sýnir að rekstraraðilinn skilur landafræðina, flutningsrökfræðina og reynsluflæðið. Þetta er sérstaklega öflugt þegar selur áfangastaði sem viðskiptavinurinn hefur aldrei heimsótt.

Sterk tillaga sem byggir á korti ætti að hjálpa viðskiptavininum að skilja:

• Hvar ferðin hefst og endar
• Hvaða staðir eru innifaldir
• Hvernig ferðaáætlunin hreyfist frá degi til dags
• Þar sem gistinætur eiga sér stað
• Hvaða leiðir eru langar og hverjar eru stuttar
• Hvers vegna ákveðin stopp eru sett í ákveðinni röð
• Hvernig starfsemi og hótel tengjast víðara ferðalagi

Því meira sem viðskiptavinurinn skilur, því minni finnst honum hann taka áhættu.

Gagnvirk kort auka þátttöku

PDF getur verið fallegt, en það er samt að mestu óvirkt. Viðskiptavinurinn flettir, les og deilir því kannski með maka. Gagnvirk tillaga býður til könnunar. Viðskiptavinurinn getur opnað hlekkinn, smellt í gegnum ferðaáætlunina, skoðað staðsetningar og tengt leiðina við dagsáætlunina.

Sú trúlofun skiptir máli. Þegar viðskiptavinir eyða tíma í að skoða tillögu fjárfesta þeir meira í ferðinni. Þeir eru ekki aðeins að lesa tilvitnun; þeir eru að ímynda sér upplifunina. Þeir geta sýnt fjölskylduna leiðina, borið saman dagsetningar, rætt uppfærslur og spurt nákvæmari spurninga.

Fyrir söluteymi breytir þetta gæðum samtalsins. Í stað þess að svara víðtækum spurningum eins og "Geturðu útskýrt ferðina aftur?", getur umboðsmaðurinn rætt ákvarðanir: "Viltu frekar eina nótt í viðbót nálægt garðinum?" „Eigum við að skipta þessum flutningi út fyrir flug? „Viltu uppfæra skálann á þessu svæði?

Samtalið færist frá skýringu til umbreytingar.

Kort gera það auðveldara að réttlæta gildi

Verð er auðveldara að verja þegar viðskiptavinurinn skilur hvað er innifalið. Margra daga ferðaáætlun getur litið út fyrir að vera dýr þegar hún er aðeins sýnd sem heildarfjöldi. En þegar viðskiptavinurinn sér alla leiðina tengist fjöldi raunverulegra verðmæta: vegalengdir, flutninga, þjóðgarða, sérstaka staði, afskekktar skálar, einkaleiðsögn og flókið skipulag.

Þetta er þar sem gagnvirkt kort styður spássíu. Það hjálpar liðinu að sýna hvers vegna leið kostar það sem hún kostar. Langur millifærsla er ekki lengur ósýnileg lína. Afskekktur skáli er ekki lengur bara hótelheiti. Garðagjald er auðveldara að skilja þegar viðskiptavinur lítur á verndarsvæðið sem hluta af ferðalaginu.

Þetta skiptir máli vegna þess að söluteymi lækka oft verð þegar raunverulega vandamálið er ekki verðið. Raunverulega vandamálið er að viðskiptavinurinn hefur ekki skilið gildið. Kort gerir það gildi sýnilegt.

Lifandi tillögur styðja hraðari endurskoðun

Ferðatillögur breyta sjaldan í fyrstu útgáfunni. Viðskiptavinir biðja um breytingar: færri nætur, annað skála, styttri leið, fjarlengingu, lægri fjárhagsáætlun, einkabíl, annan komuflugvöll eða hægari hraða. Án sjónkorts getur hver endurskoðun verið óhlutbundin.

Lifandi gagnvirkt kort gerir endurskoðun auðveldari að skilja. Þegar ferðaáætlunin breytist getur viðskiptavinurinn séð hvað breyttist. Ef skipt er um skála sýnir kortið hvort leiðin sé enn skynsamleg. Ef nýtt stopp bætist við getur viðskiptavinurinn séð hvernig það hefur áhrif á ferðina. Ef dagur er fjarlægður getur viðskiptavinurinn skilið hvað tapast.

Þetta gerir endurskoðunarsamtöl afkastameiri. Liðið þarf ekki að endurskýra alla ferðina í hvert skipti. Tillagan sjálf verður sameiginlegur viðmiðunarstaður.

Kort hjálpa viðskiptavinum að bera saman valkosti

Ein besta sölunotkun gagnvirks korts er samanburður á valkostum. Margir viðskiptavinir velja ekki einfaldlega á milli „já“ og „nei“. Þeir velja á milli valkosts A og valkosts B: þægindi vs fjárhagsáætlun, klassísk leið vs utan alfaraleiða, meiri athafnasemi vs hægari ferð, einkabíll vs innflug, úrvalsskáli vs millibilsskáli.

Kort hjálpar viðskiptavinum að bera saman þessa valkosti sjónrænt. Þeir sjá að ein ferðaáætlun nær yfir meiri vegalengd en önnur er afslappaðri. Þeir geta séð að ein leið inniheldur aukagarð en önnur eyðir meiri tíma á einu svæði. Þetta auðveldar ákvörðunina og dregur úr hættu á að viðskiptavinurinn velji eingöngu út frá verði.

Góð ferðasala snýst ekki um að yfirgnæfa viðskiptavininn með valmöguleikum. Það snýst um að gera réttan kost augljósan. Kort hjálpar til við að gera muninn sýnilegan.

Gagnvirk kort bæta farsímasölu

Margir viðskiptavinir opna ferðatillögur í farsíma fyrst. Þeir gætu fengið hlekkinn með WhatsApp eða tölvupósti, farið yfir hann á milli funda, deilt honum með maka eða skoðað hann aftur síðar um kvöldið. Í farsímum getur verið erfitt að melta langar textaþungar tillögur.

Kort virkar vel því það gefur viðskiptavinum samhengi strax. Þeir geta skilið ferðina fljótt og síðan flett í smáatriðin frá degi til dags. Þetta er mikilvægt vegna þess að fyrstu kynni af tillögu ræður því oft hvort viðskiptavinurinn heldur áfram að lesa.

Farsímavænt gagnvirkt kort lætur tillöguna líða nútímalega, úrvals og auðvelt að skoða. Sú skynjun skiptir máli. Ef kaupupplifunin finnst skipulögð og fagleg er líklegra að viðskiptavinurinn treysti því að ferðaupplifunin verði skipulögð og fagleg líka.

Kortið ætti að tengjast ferðaáætluninni, ekki sitja við hliðina á henni

Kort er öflugast þegar það er tengt tillögugerðinni. Það ætti ekki að vera skrautleg mynd efst á síðunni. Það ætti að styðja við raunverulega ferðaáætlun.

Hver staðsetning ætti að tengjast viðkomandi degi. Hver dagur ætti að sýna þá þjónustu sem á sér stað þar: hótel, flutningur, athafnir, flug, viðbót eða heimsókn í garð. Viðskiptavinurinn ætti að geta farið á milli kortsins og dagsáætlunarinnar án þess að missa samhengi.

Þetta er þar sem CRM uppbygging ferða skiptir máli. Í MeisterCRM eru tillögur byggðar úr vörulistahlutum eins og hótelum, athöfnum, flugum, millifærslum og viðbótum. Ferðaáætlunin er skipulögð eftir degi og viðskiptavinurinn skoðar tillöguna í gegnum tengil sem hægt er að deila. Gagnvirkt kort ætti að framlengja sömu rökfræði: kortið er ekki aðskilið frá tillögunni; það er önnur leið til að skilja sömu ferðina.

Kort styðja betri eftirfylgnisamtöl

Eftir að tillagan er send þarf söluteymið enn að fylgja eftir. Kort gefur umboðsmanni sterkari ástæðu til að taka þátt aftur. Í stað þess að senda almenna „Farstu yfir tillöguna?“ skilaboð getur umboðsmaðurinn gert eftirfylgnina nákvæmari.

Til dæmis:

• "Mig langaði að athuga hvort leiðin frá Arusha til Serengeti finnist þér þægileg."
• "Viltu að við bætum við einni aukanótt á þessu svæði til að gera hraðann hægari?"
• „Það er annar skáli nær garðshliðinu ef þú vilt styttri aksturstíma.
• „Hægt er að bæta við strandlengingunni eftir þetta lokastopp án þess að breyta safaríleiðinni.

Svona eftirfylgni finnst ráðgefandi, ekki ýtt. Það sýnir að umboðsmaðurinn er að hjálpa viðskiptavininum að taka betri ákvörðun um ferðalög.

Innsýn sýnir hvort betri tillögur bæti viðskipti

Gagnvirk kort ætti ekki að meðhöndla eingöngu sem hönnunareiginleika. Þeir ættu að vera tengdir söluárangri. Ef kortamiðaðar tillögur hjálpa viðskiptavinum að skilja ferðaáætlanir hraðar ætti teymið að lokum að sjá það endurspeglast í tölunum.

Gagnlegar mælikvarðar til að fylgjast með eru:

• Tillaga opinn hlutfall
• Tími frá sendingu tillaga til fyrsta svars
• Fjöldi endurskoðunar fyrir staðfestingu
• Staðfestingarhlutfall
• Meðalverðmæti samnings
• Meðalhagnaðarhlutfall
• Frammistaða umboðsmanns
• Tapaðar tekjur af óstaðfestum tillögum

Í MeisterCRM hjálpar Insights teymum að skoða stöðumælingar, sviðshreyfingar, P&L og frammistöðu umboðsmanna. Þetta er mikilvægt vegna þess að betri tillöguupplifun ætti að leiða til betri söluhegðunar: hraðari eftirfylgni, skýrari endurskoðun, sterkari gildisskynjun og færri verðsamtöl.

Spurningin er ekki aðeins "Lítur kortið vel út?" Betri spurningin er "Hjálpar kortið viðskiptavinum að skilja og staðfesta hraðar?"

Einfalt gagnvirkt kortavinnuflæði sem þú getur útfært

Þú þarft ekki að flækja ferlið of mikið. Byrjaðu á lykilatriðum sem hjálpa viðskiptavinum að taka ákvörðun.

1. Bygðu til ferðaáætlunina dag frá degi

   Bættu hótelum, flugi, flutningum, athöfnum og viðbótum við réttar dagsetningar svo tillagan hafi skýra ferðauppbyggingu.

2. Tengdu staðsetningar við allar mikilvægar þjónustur

   Gakktu úr skugga um að hótel, athafnir, almenningsgarðar, flugvellir og flutningsstaðir hafi nákvæmar staðsetningar svo kortið endurspegli raunverulega ferðina.

3. Sýna leiðina sjónrænt

   Sýna upphafsstað, næturstopp, helstu athafnir, flutningsleiðir og loka brottfararstað.

4. Tengja kortapunkta við ferðadaga

   Leyfðu viðskiptavininum að fara frá stað á kortinu yfir á viðkomandi dag í ferðaáætluninni.

5. Notaðu myndir og lýsingar

   Bættu við áfangastaðamyndum, hótelmyndum og stuttum lýsingum svo hver kortapunktur hafi tilfinningalegt gildi, ekki bara landafræði.

6. Haltu tillögunni merktri

   Notaðu lógó, liti, leturgerðir og þemu svo kortinu og tillögunni líði eins og hluti af einni starfsreynslu.

7. Deildu tillögutengli í beinni

   Sendu gagnvirku útgáfuna með tölvupósti eða WhatsApp svo viðskiptavinurinn geti opnað hana, skoðað hana og deilt henni auðveldlega.

8. Fylgdu eftir með leiðarvísri leiðsögn

   Notaðu kortið til að leiðbeina næsta samtali: hraða, fjarlægð, valkosti, uppfærslur og einföldun.

9. Mældu útkomuna

   Skoðaðu staðfestingarhlutfall, viðbragðstíma, endurskoðun og meðalverðmæti samninga til að skilja hvort sjónrænar tillögur séu að bæta sölu.

Lykilatriði

Gagnvirkt kort er ekki bara fallegur sjónrænn eiginleiki. Það er sölutæki. Það hjálpar viðskiptavinum að skilja leiðina, treysta ferðaáætluninni, bera saman valkosti og sjá gildið á bak við verðið. Þegar ferðin er sýnileg verður tillögunni auðveldara að trúa.

Fyrir ferðateymi þýðir þetta færri óljós samtöl, betri endurskoðunarumræður og sterkari eftirfylgni. Fyrir viðskiptavini þýðir það tillögu sem finnst lifandi, gagnsæ og auðvelt að deila. Niðurstaðan er betri kaupupplifun og meiri möguleika á að breyta tillögu í staðfesta bókun.

Í ferða-CRM ætti kortið að vinna saman við ferðaáætlun, tillögutengil, innihald vörulista, vörumerkjasett og söluinnsýn. Þegar þessir hlutir eru tengdir fær viðskiptavinurinn ekki bara tilboð. Þau upplifa ferðina áður en þau bóka hana.

Fyrir viðskiptaflæðið, notaðu þessa tengdu lausnasíðu: Ferðaáætlunarsmiður fyrir DMC-kort.