Af hverju flestar ferðatillögur mistakast áður en viðskiptavinurinn svarar

Hvers vegna tillögur mistakast hljóðlaust

Flestar ferðatillögur falla ekki vegna þess að áfangastaðurinn er rangur eða ferðaáætlunin leiðinleg. Þeir mistakast vegna þess að tillagan skapar núning á því augnabliki þegar skýrleika og fullvissu er mest þörf. Eftir að viðskiptavinur hefur fengið tillögu er hann ekki að „versla fyrir sköpunargáfu“. Þeir eru að meta sjálfstraust, áhættu og gildi - og þeir gera það fljótt.

Í mörgum tilvikum krefst tillagan of mikið af lesandanum. Það neyðir þá til að túlka flókna verðlagningu, fletta í gegnum löng skjöl eða endurbyggja andlega flæði margra daga ferðar. Hvert aukaátak dregur úr skriðþunga. Á samkeppnismörkuðum vinnur fyrsti rekstraraðilinn til að skila skýrleika oft, jafnvel þótt ferðin sé svipuð.

Fyrstu 60 sekúndurnar ákveða hvort viðskiptavinurinn heldur áfram

Viðskiptavinir lesa sjaldan tillögur línu fyrir línu á fyrstu skoðun. Þeir skanna. Fyrsta mínútan er ákvörðun: "Er þetta auðvelt að skilja þetta?" og "Finnst þetta áreiðanlegt?" Ef svarið er óljóst er tillögunni frestað - og frestað tillögur eru oft aldrei enduruppteknar.

Fyrsta skönnun viðskiptavinar leitar venjulega að:

• lengd ferðar og helstu dagsetningar
• uppbygging daganna (er þetta rökrétt og framkvæmanlegt?)
• gististaðalinn (hvers konar hótel eða smáhýsi?)
• endanlegt verð og hvað það nær yfir
• næsta skref (innborgun, símtal, staðfesting)

Ef þessir þættir eru grafnir, finnst tillagan áhættusöm. Hættuleg tillaga skapar þögn.

Vandamálið með löng skjöl og óljósa uppbyggingu

Margar ferðatillögur líkjast innri skipulagsskýrslum frekar en söluefni sem snýr að viðskiptavinum. Löng PDF-skjöl fyllt með þéttum texta, endurteknum lýsingum og ósamræmi sniði gagntaka lesendur fljótt. Þetta vandamál verður verra í farsímum, þar sem flestir viðskiptavinir opna fyrst tillögur.

Sterkar tillögur eru skipulagðar af ásetningi. Þeir nota skýrar fyrirsagnir, stutta kafla og skannanlegar blokkir frá degi til dags. Þeir aðgreina einnig „hvað er innifalið“ frá „hvað er valfrjálst“ svo viðskiptavinurinn þarf ekki að giska.

Gagnlegt hugarfar er að hanna tillöguna eins og leiðsögn:

• byrja á yfirliti yfir ferðalagið
• fara í gegnum dagsáætlunina
• tekið saman gistingu og flutninga
• kláraðu með hreinni verðsamantekt og næstu skrefum

Skýrleiki verðlagningar byggir upp sjálfstraust

Verðlagning er algengasta hikið. Þegar kostnaði, innifalið og valkvæðum þáttum er blandað saman, eiga viðskiptavinir í erfiðleikum með að meta verðmæti. Rugl skapar töf og töf dregur úr skriðþunga.

Hagnýt skýrleiki verðlagningar kemur frá uppbyggingu:

• sýna heildarfjöldann á einum stað
• tilgreina hvort það sé á mann eða á hóp
• aðskildar innfellingar, útilokanir og valfrjálsar uppfærslur
• halda endurskoðunarbreytingum sýnilegar (hvað breyttist og hvers vegna)

Bestu tillögurnar líta á verðlagningu sem hluta af rökfræði ferðaáætlunarinnar. Þegar fjöldi ferðamanna breytist eða skipt er um þjónustu, uppfærast heildartölur stöðugt í stað þess að vera endurreiknaðar handvirkt. Það samræmi er það sem byggir upp traust við endurskoðun.

Hlekkur-fyrstu tillögur draga úr núningi

Annar algengur bilunarpunktur er snið. Margar tillögur eru sendar sem þung viðhengi, sem eru óþægileg í farsíma og erfitt að deila þeim með öðrum sem taka ákvarðanir. Auðveldara er að opna tillögu sem er fyrst með hlekk, auðveldara að framsenda og auðveldara að fara yfir hana fljótt.

PDF-skjöl skipta enn máli á sumum mörkuðum, en gott verkflæði er hlekkur-fyrstur og PDF-þegar þess er krafist. Markmiðið er að draga úr hindrunum milli „móttekins“ og „endurskoðaðs“.

Hanna tillögur sem sölutæki

Afkastamiklir ferðaskipuleggjendur meðhöndla tillögur sem sölutæki, ekki skjöl. Þeir leggja áherslu á læsileika, sjónrænt stigveldi og frásagnarflæði. Sjónræn tímalínur, skýrar samantektir og gagnsæ verðlagning draga úr vitrænu álagi.

Þeir sjá einnig fram á algengar efasemdir viðskiptavina:

• "Er þetta of pakkað?"
• "Hvað gerist ef flug breytist?"
• "Hvað er innifalið á móti auka?"
• "Af hverju er þetta verð hærra en önnur tilboð?"

Sterk tillaga tekur á þessum áhyggjum án varnar. Það lætur viðskiptavininn finna fyrir leiðsögn, ekki seldur til.

Fljótur gátlisti áður en þú ýtir á senda

Notaðu þetta sem lokagæðapróf:

• Sýnir fyrsta yfirlit ferðar lengd ferðar, dagsetningar og fyrirsagnarverð greinilega?
• Er auðvelt að skanna hvern dag á innan við mínútu?
• Eru hótel og lykilatriði augljós án þess að lesa málsgreinar?
• Er verðlagning gegnsæ, með innilokun og útilokun aðskilin?
• Er næsta skref skýrt (símtal, innborgun, samþykki)?

Ef svarið er „já“ hefurðu dregið verulega úr núningi.

Helstu veitingar

Tillögur mistakast hljóðlaust þegar þær skapa vinnu fyrir viðskiptavininn. Skýr uppbygging, farsímavæn framsetning og samþætt verðlagning breyta tillögum í ákvarðanatökutæki. Þegar núningur er fjarlægður bregðast viðskiptavinir hraðar við, endurskoðunarlotur dragast saman og staðfestingartíðni batnar stöðugt.

Fyrir viðskiptaflæðið, notaðu þessa tengdu lausnarsíðu: hugbúnaður fyrir ferðatillögur.

Tengdur samanburdur: Tourwriter, Travefy.