Šiame straipsnyje
Kodėl safari veda tyliai
„Safari“ užklausos dažnai gaunamos su dideliu ketinimu, tačiau neišsamios informacijos. Klientai gali žinoti kelionės tikslą, mėnesį ar norimą patirtį, bet ne galutinį maršrutą, biudžetą, namelio lygį ar grupės sudėtį. Tai reiškia, kad pirmasis atsakymas yra tik pardavimo proceso pradžia.
Laidai nutyla, kai sekimas priklauso nuo atminties. Agentas greitai atsako, išsiunčia keletą klausimų, o tada gija išnyksta pagal naujesnius klausimus. Klientas vis dar gali būti suinteresuotas, tačiau verslas praranda pagreitį, nes kitas veiksmas nebuvo jo savininkas.
Etapas apibrėžkite darbu, o ne emocijomis
Naudinga tolesnių veiksmų sistema prasideda nuo konvejerio etapų, kuriuose aprašomas darbas. „Šilto švino“ neužtenka. „Prašytos datos ir išsami informacija apie grupę“ arba „pasiūlymas išsiųstas, laukiama kliento peržiūros“ yra naudingesni, nes nurodo komandai, kas turėtų nutikti toliau.
Kiekvienas etapas turi turėti kitą veiksmą, savininką ir laiko taisyklę. Jei pasiūlymas buvo išsiųstas prieš dvi dienas, sistema turėtų parodyti kitą tolesnį veiksmą, kol potencialas neatvės.
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.
Kiekviename tolesniame veiksme naudokite kontekstą
Geras tolesnis darbas nėra tik klausimas, ar klientas nusprendė. Tai atspindi paskutinį naudingą kontekstą: kelionės datas, nakvynės pageidavimus, šeimos poreikius, biudžeto diapazoną arba konkretų sprendimą dėl kelionės.
Šis kontekstas turėtų būti CRM įraše, o ne tik pokalbių gijoje ar asmeniniuose gautuosiuose. Kai jis matomas, kitas komandos narys gali įsijungti be garso.
Padarykite tylą išmatuojamą
Vadovai turi matyti, kur kyla tyla. Kuris etapas turi daugiausiai strigusių lyderių? Kurie pasiūlymai nebuvo įgyvendinti? Kurie agentai yra perkrauti? Be dujotiekio matomumo, komandos pastebi problemą tik praradus laidą.
Tolesnė sistema tylą paverčia matomu veikimo signalu.
Išsinešti
„Safari“ pardavimo stebėjimas pagerėja, kai kiekvienas potencialus klientas turi etapą, savininką, kitą veiksmą ir turtingą konteksto istoriją. Sistema nepakeičia asmeninio aptarnavimo. Jis apsaugo jį užtikrindamas, kad daug žadantys užklausos tęstųsi.
Komercinei darbo eigai naudokite šį susijusį sprendimo puslapį: Safari CRM.
Susije palyginimai: SafariOffice, Safari Portal.
Įgyvendinkite šias idėjas
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.