Šiame straipsnyje
Kaip veiklų teikėjai perduoda patvirtintas rezervacijas operacijų komandai
Veiklos rezervacija nėra parengta vykdyti vien todėl, kad klientas priėmė kainą. Operacijoms vis dar reikia teisingų svečių duomenų, mokėjimo būsenos, paslaugos laiko, susitikimo nurodymų, dokumentų ir aiškaus atvirų klausimų vaizdo.
Kai šie faktai išsklaidyti tarp el. pašto, pokalbių, mokėjimo įrašų ir skaičiuoklių, vykdymo komanda turi atkurti rezervaciją. Kontroliuojamas perdavimas sukuria vieną aktualų operacinį įrašą ir aiškią atsakomybę.
Apibrėžkite, ką reiškia patvirtinta
Komanda turi susitarti dėl sąlygų, kuriomis užklausa tampa patvirtinta. Tai gali būti rašytinis sutikimas, pradinis įnašas, tiekėjo patvirtinimas ar vidinis pritarimas. Tiksli taisyklė gali skirtis, bet neturi priklausyti nuo asmeninės interpretacijos.
Užregistruokite patvirtinimo datą ir asmenį, sutartą paslaugą, sumokėtą ar mokėtiną sumą ir kiekvieną svarbų terminą. Jei rezervacija preliminari ar laikinai laikoma, palikite šią būseną matomą.
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.
Užpildykite svečio ir paslaugos įrašą
Prieš perduodami patikrinkite, ar operacijos gali nustatyti paslaugą ir jos gavėjus. Įrašykite patvirtintą datą ir laiką, paėmimo ar susitikimo vietą, pagrindinį keliautoją, kontaktus, svečių skaičių, svarbų amžių, kalbos ar prieinamumo poreikius ir sutartas įtrauktas paslaugas.
Nekopijuokite dalinių duomenų į atskirą operacijų failą. Atnaujinkite tą patį rezervacijos įrašą, kurį naudoja pardavimai, kad vėlesni kliento pakeitimai liktų susieti su vykdymu.
Suderinkite mokėjimus, kuponus ir dokumentus
Perdavimas turi parodyti, kas išrašyta, gauta, liko mokėti ir kas atsakingas už surinkimą. Jis taip pat turi parodyti, ar kuponas, patvirtinimas, atsakomybės forma, keleivių sąrašas ar kitas dokumentas parengtas ir išsiųstas.
Naudokite aiškias būsenas, o ne darykite prielaidą, kad dokumentas egzistuoja, nes kas nors jį paminėjo. Kiekvienam atviram elementui reikia atsakingo asmens ir termino.
Paverskite pažadus klientui operaciniais veiksmais
Pardavimo pokalbiuose dažnai būna pažadų, netelpančių į standartinį lauką: privatus paėmimas, mitybos pastaba, ypatinga proga ar pakeistas susitikimo laikas. Kiekvieną svarbų pažadą paverskite matomu veiksmu paslaugą vykdančiam žmogui.
Susiekite veiksmą su šaltiniu, kad operacijos galėtų patikrinti susitarimą. Jei prašymo negalima patvirtinti, užregistruokite klientui pateiktą alternatyvą, o ne palikite dviprasmišką pastabą.
Užbaikite perdavimą pasirengimo patikra
Prieš vykdymą patikrinkite svečių duomenis, laiką, kontaktus, mokėjimą, dokumentus, specialiuosius poreikius ir atvirus veiksmus. Rezervacija parengta tik tada, kai kiekvienas neišspręstas klausimas turi atsakingą asmenį ir terminą.
Ši eiga nevaldo parduodamo inventoriaus ar išteklių pajėgumo. Ji kontroliuoja, kas vyksta patvirtinus veiklos rezervaciją. Bendrai rezervavimo ir vykdymo eigai susipažinkite su rezervavimo programine įranga kelionių organizatoriams.
Įgyvendinkite šias idėjas
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.