Šiame straipsnyje
Kaip kelionių agentai suderina tiekėjų atsakymus ir klientų pasiūlymus
Kelionių agentai dažnai derina kliento užklausą su keliais tiekėjais. Viešbutis atsako el. paštu, veiklos teikėjas patvirtina per WhatsApp, o pervežimo įmonė atsiunčia tarifus. Tuo metu klientas tikisi vieno aiškaus pasiūlymo.
Operacinis iššūkis nėra atsakymų surinkimas. Kiekviena priklausomybė nuo tiekėjo turi likti susieta su pažadu klientui. Pasiūlymas tampa rizikingas, kai prieinamumas, sąlygos ar terminai keičiasi, bet kliento versija neatnaujinama.
Pažymėkite kiekvieną priklausomybę nuo tiekėjo
Nurodykite, kurios paslaugos patvirtintos, laikinai laikomos, užklaustos ar įvertintos. Paslauga neturi atrodyti galutinė komandos viduje, jei tiekėjas dar neįsipareigojo.
Kiekvienai priklausomybei užregistruokite tiekėją, užklausos datą, atsakymo būseną, sąlygas, laikino laikymo ar atlaisvinimo terminą ir atsakingą už tolesnį ryšį. Taip pranešimų rinkinys tampa valdoma eiga.
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.
Atskirkite tiekėjo detales nuo klientui parengtos informacijos
Tiekėjo atsakymuose gali būti neto tarifai, operacinės santrumpos, atšaukimo sąlygos ir išimtys. Klientui reikia aiškaus aprašymo, kas įtraukta, kas priklauso nuo prieinamumo ir iki kada reikia sprendimo.
Paverskite tiekėjo atsakymą klientui tinkama informacija neprarasdami šaltinio. Kiekvienas pažadas pasiūlyme turi būti atsekamas iki jį patvirtinančios žinutės ar sutarties sąlygos.
Perkelkite pakeitimus į esamą pasiūlymą
Tiekėjo pakeitimas gali paveikti daugiau nei vieną eilutę. Kitas viešbutis gali keisti pervežimus, kambarių paskirstymą, maršruto tempą, atšaukimo sąlygas ir bendrą kainą. Atnaujinkite susietą pasiūlymą, o ne atskirą dokumentą.
Užregistruokite, kas ir kodėl pasikeitė bei ar klientas turi patvirtinti naują variantą. Jei laikinas rezervavimas baigėsi, parodykite šią būseną prieš toliau jį pateikiant kaip užtikrintą.
Kiekvienam laukimui skirkite žmogų ir datą
„Laukiama tiekėjo“ nėra visa būsena. Nurodykite, kas susisieks ir kada. Naudokite atskirus sąrašus vėluojantiems atsakymams, besibaigiantiems laikymams ir paslaugoms, kurioms reikia pakaitalo.
Tai padeda agentui informuoti iš anksto. Aiškus atnaujinimas suteikia klientui patikimesnį vaizdą nei galutinis atrodantis pasiūlymas, kuris vėliau netikėtai pasikeičia.
Išlaikykite kliento pokalbį susietą
Kai klientas prašo pakeitimo, užregistruokite jį prie atitinkamos paslaugos ir tiekėjo užklausos. Tiekėjui atsakius atnaujinkite tą patį komercinį įrašą ir parenkite kitą kontaktą su klientu.
Kelionių agentai dirba geriausiai, kai tiekėjų koordinavimas ir bendravimas su klientu yra du tos pačios kelionės vaizdai. Bendrai pardavimo ir pasiūlymų eigai susipažinkite su CRM programine įranga kelionių įmonėms.
Įgyvendinkite šias idėjas
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.