Greitesnių kelionių pasiūlymai kyla dėl struktūros, o ne greičio

Kodėl vien greitis neveikia

Parduodant keliones „greitas“ dažnai traktuojamas kaip asmenybės bruožas: vieni agentai greiti, kiti lėti. Tiesą sakant, pasiūlymo greitis dažniausiai yra sistemos problema. Kai komandos bando reaguoti greičiau, stipriau stumdamos agentus, rezultatas yra nuspėjamas: daugiau klaidų, daugiau peržiūrų ir daugiau streso. Slėgio metu sukurtas greitis yra trapus, nes priklauso nuo individualių pastangų, o ne nuo kartojamos darbo eigos.

Tvarus greitis kyla iš struktūros. Geriausi kelionių organizatoriai ir DMC reaguoja greitai, nes yra pasirengę. Jie neprasideda nuo tuščio puslapio. Jie surenka pasiūlymus iš patikrintų elementų ir kainų taisyklių, kuriomis pasitiki.

Daugkartinio naudojimo maršruto šablonų vaidmuo

Kelių dienų kelionės vyksta pagal šablonus. Į atvykimo dieną paprastai įeina pervežimas iš oro uosto ir pirmosios nakties viešbutis. „Safari“ grandinės turi pasikartojančius maršrutus ir nakvynės sekas. Paplūdimio pratęsimai kartoja tuos pačius viešbučio blokus ir pasirenkamą veiklą. Užfiksuodami šiuos modelius šablonuose, patirtį paverčiate procesu.

Šablonai vienu metu atlieka tris veiksmus:

• Sutrumpinkite citavimo laiką pašalindami pasikartojančius darbus.
• Pagerinkite nuoseklumą visoje komandoje (išdėstymas, įtraukimai, tonas).
• Apsaugokite kokybę pradėdami nuo struktūros, kurią jau žinote, kad ji parduodama.

Pirmojo šablono darbo eiga nepašalina pritaikymo. Tai sukuria tvirtą pagrindą, todėl siuvimas yra greitesnis ir saugesnis.

Centralizuotas turinys ir kainodaros logika

Pasiūlymo greitis susijęs ne tik su maršruto išdėstymu. Taip pat kalbama apie turinį ir kainas.

Jei viešbučių aprašymai, veiklos aprašymai ir paskirties vietų suvestinės yra išbarstyti po dokumentus ir aplankus, agentai gaišta laiką ieškodami ir perrašydami. Centrinis katalogas reiškia, kad turinys jau yra tinkamo formato ir paruoštas pakartotiniam naudojimui.

Kainos yra ta vieta, kur greitis dažnai žlunga. Neautomatiniai skaičiavimai verčia agentus sulėtinti greitį, nes jie negali pasitikėti sumomis. Struktūrizuotas kelionių kainodaros metodas pašalina šias dvejones taikant nuoseklias taisykles:

• tyčia nustatytos maržos (pagal produkto tipą arba tiekėją)
• kambario paskirstymo logika (vienas/dvivietis/trigubas), atitinkanti realybę
• keliautojų tipai (suaugęs/vaikas/kūdikis) įkainoti teisingai
• nuosekliai taikomi papildai ir priedai

Kai kainodara susieta su maršrutu, peržiūros tampa greitesnės. Jei klientas pakeičia keliautojų skaičių arba kelionės trukmę, pasiūlymas atnaujinamas neatnaujinant kainos.

Kur komandos tikrai praranda laiką

Dauguma vėlavimų įvyksta tose pačiose vietose: laukiama, kol trūksta įvesties, ieškoma įkainių lapų ir perdaromas darbas peržiūrint. Jei jūsų citatos procesas atrodo lėtas, dažniausiai taip yra todėl, kad maršrutas, kainodara ir pasiūlymo formatas yra skirtinguose įrankiuose. Šis atjungimas verčia rankiniu būdu susitaikyti.

Paprastas patobulinimas – atskirti atradimo laiką nuo kūrimo laiko. Atradimas yra vieta, kur užduodate klausimus ir nustatote apribojimus. Surinkimo laikas yra kūrimo laikas. Kai jie sumaišomi, agentai pradeda statyti per anksti, o vėliau atstatyti.

Vidinis išlyginimas sumažina trintį

Stebėtinas lėtų pasiūlymų šaltinis yra vidinės diskusijos. Jei komanda neturi aiškaus „pasiūlymas paruoštas“ apibrėžimo, agentai dvejoja. Jie prašo patvirtinimų, performatuoti turinį ir perrašyti skyrius, nes kiekvienas turi skirtingą standartą.

Lygiavimas paprastas, bet galingas:

• Prieš rengdami pasiūlymą, nustatykite būtiną informaciją.
• Apibrėžkite kiekvieno pasiūlymo struktūrą.
• Apibrėžkite, kas turi būti rodoma kainodaros suvestinėje (įtraukimai, išskyrimai, pasirenkami elementai).

Kai bus sukurtas standartas, agentai gali užtikrinti siuntimą, o vadovai – vadovaudamiesi tais pačiais lūkesčiais.

Tai taip pat padeda stebėti vieną metriką: laikas iki pirmojo pasiūlymo. Ne todėl, kad greitis yra viskas, o todėl, kad jis atskleidžia, kur gyvena trintis. Jei vidurkis dreifuoja aukštyn, procesas kažkur lūžta.

Pakartojama „greitesnė citata“ darbo eiga

Stipri darbo eiga yra trumpa ir nuosekli. Daugeliui kelionių įmonių tai atrodo taip:

1. Greitai kvalifikuokite: fiksuokite datas, keliautojus, biudžeto diapazoną ir prioritetus.
2. Dubliuoti šabloną: pasirinkite artimiausią maršruto šabloną ir koreguokite datas.
3. Pakeiskite kintamuosius: pakeiskite viešbučius, veiklą ir pervežimus pagal pageidavimus.
4. Patvirtinti kainodarą: patvirtinkite maržas, priedus ir keliautojo taisykles.
5. Pirmiausia siųskite nuorodą: bendrinkite mobiliesiems pritaikytą pasiūlymo nuorodą; eksportuoti PDF tik tada, kai to prašoma.
6. Sekimas pagal etapą: vienas stebėjimas po išsiuntimo, vienas po dviejų dienų, tada paraginimas peržiūrėti.

Galia nėra viename žingsnyje – tai kaskart kartojant tą patį judesį.

Raktai išsinešti

Greitesni kelionių pasiūlymai grindžiami struktūra, o ne spaudimu. Daugkartiniai maršruto šablonai, centrinis turinio katalogas ir kainodaros logika, kuri patikimai atnaujinama, pašalina trintį nuo kainų siūlymo proceso. Kai komandos pasitiki darbo eiga, pailgėja atsako laikas, sumažėja klaidų ir klientai patiria profesionalesnę pirkimo kelionę.

Komercinei darbo eigai naudokite šį susijusį sprendimo puslapį: kelionių pasiūlymų programinė įranga.

Susije palyginimai: Wetu, Tourwriter, Travefy.