Interaktyvus žemėlapis kelionės pasiūlymą paverčia klientui suprantama kelione

Kodėl vizualinis supratimas yra svarbus kelionių pardavimui

Kelionės nėra lengvas produktas parduoti. Klientas neperka vieno viešbučio kambario, vieno pervežimo ar vienos veiklos. Jie perka judėjimą, laiką, geografiją, komfortą, lūkesčius ir pasitikėjimą. Pasiūlymas gali apimti gražius aprašymus ir tikslias kainas, tačiau jei klientas negali įsivaizduoti kelionės, jam vis tiek kyla abejonių.

Tai ypač pasakytina apie specialiai pritaikytas keliones, safarius, keliones į kelias šalis, salą, nuotykių keliones ir DMC maršrutus. Klientas nori žinoti, kur nusileis, kiek nuvažiuos, kur miegos, kas vyksta kiekvieną dieną ir ar kelionė atrodo logiška. Statiškas paslaugų sąrašas gali paaiškinti maršrutą, tačiau jis ne visada suteikia kelionės jausmą.

Interaktyvus žemėlapis tai pakeičia. Tai paverčia pasiūlymą iš dokumento į vizualią kelionę. Užuot paprašius kliento įsivaizduoti maršrutą, jis rodomas žemėlapyje. Užuot paaiškinęs kiekvieną vietą rankiniu būdu, klientas gali tyrinėti kelionę gyvai. Toks aiškumas padeda parduoti, nes pasitikėjimas dažnai yra tai, kas pasiūlymą paverčia rezervavimu.

Žemėlapis sumažina painiavą prieš pirmąjį klausimą

Daugelis klientų klausimų nėra prieštaravimai. Tai yra orientacijos problemos. "Kur yra šis namelis?" "Kiek toli yra parkas?" "Ar mes važiuojame atgal tuo pačiu keliu?" „Kam mums čia reikia dviejų naktų? „Ar šis maršrutas per daug skubotas? Šie klausimai kyla todėl, kad klientas bando iš teksto susikurti mintį.

Interaktyvus žemėlapis atsako į daugelį šių klausimų, kol jie netampa trintis. Kai klientai vizualiai mato kelionę, jie supranta maršruto tvarką, atstumą tarp vietų ir kiekvienos stotelės tikslą. Pasiūlymas atrodo skaidresnis, nes klientas gali matyti, kaip vyksta kelionė.

Tai svarbu parduodant, nes kiekvienas neaiškus taškas sukelia dvejonių. Dvejonės sulėtina patvirtinimą. Žemėlapis padeda klientui pereiti nuo „Aš turiu tai suprasti“ prie „Aš matau save tai darant“.

Pasiūlymu tampa lengviau pasitikėti

Pasitikėjimas yra vienas didžiausių kelionių pardavimo veiksnių. Klientas gali lyginti kelis kelionių organizatorius, o daugelis pasiūlymų iš pradžių gali atrodyti panašiai: viešbučiai, pervežimai, veikla, įtraukimai ir kaina. Dažnai skiriasi tai, kaip aiškiai operatorius paaiškina kelionę.

Tiesioginis žemėlapis sukuria pasitikėjimą, nes parodo planavimo discipliną. Klientui sakoma, kad maršrutas buvo apgalvotas, o ne surinktas atsitiktinai. Tai rodo, kad operatorius supranta geografiją, perdavimo logiką ir patirties srautą. Tai ypač naudinga parduodant vietas, kuriose klientas niekada nesilankė.

Tvirtas žemėlapiu pagrįstas pasiūlymas turėtų padėti klientui suprasti:

– Kur prasideda ir baigiasi kelionė

• Kurios vietos yra įtrauktos
• Kaip maršrutas juda iš dienos į dieną

  – Kur būna nakvynių

  – Kurie maršrutai ilgi, o kurie trumpi

  – Kodėl tam tikros stotelės dedamos tam tikra tvarka

• Kaip veikla ir viešbučiai susieja su platesne kelione

Kuo daugiau klientas supranta, tuo mažiau jaučiasi rizikuojantis.

Interaktyvūs žemėlapiai padidina įsitraukimą

PDF gali būti gražus, bet vis tiek dažniausiai pasyvus. Klientas slenka, skaito ir galbūt dalijasi su partneriu. Interaktyvus pasiūlymas kviečia tyrinėti. Klientas gali atidaryti nuorodą, spustelėti maršrutą, peržiūrėti vietas ir susieti maršrutą su dienos planu.

Tas sužadėtuvės yra svarbios. Kai klientai praleidžia laiką tyrinėdami pasiūlymą, jie daugiau investuoja į kelionę. Jie ne tik skaito citatą; jie įsivaizduoja patirtį. Jie gali parodyti kelią pas šeimą, palyginti datas, aptarti atnaujinimus ir užduoti konkretesnių klausimų.

Pardavimų komandoms tai keičia pokalbio kokybę. Užuot atsakęs į plačius klausimus, pvz., „Ar galite dar kartą paaiškinti kelionę?“, agentas gali aptarti sprendimus: „Ar norėtumėte dar vienos nakties šalia parko? „Ar šį persėdimą turėtume pakeisti skrydžiu? „Ar norėtumėte patobulinti namelį šiame regione?

Pokalbis pereina nuo paaiškinimo prie atsivertimo.

Žemėlapiai leidžia lengviau pagrįsti vertę

Kainą lengviau apginti, kai klientas supranta, kas įskaičiuota. Kelių dienų maršrutas gali atrodyti brangus, kai jis rodomas tik kaip bendras skaičius. Tačiau kai klientas mato visą maršrutą, skaičius susiejamas su realia verte: atstumais, pervežimais, nacionaliniais parkais, ypatingomis vietomis, atokiais nameliais, privačiu gidu ir logistiniu sudėtingumu.

Čia interaktyvus žemėlapis palaiko paraštę. Tai padeda komandai parodyti, kodėl maršrutas kainuoja tiek, kiek kainuoja. Ilgas perkėlimas nebėra nematomas eilutės elementas. Nuošalus namelis nebėra tik viešbučio pavadinimas. Parko mokestį lengviau suprasti, kai klientas saugomą teritoriją mato kaip kelionės dalį.

Tai svarbu, nes pardavimo komandos dažnai sumažina kainą, kai tikroji problema nėra kaina. Tikroji problema yra ta, kad klientas nesuprato vertės. Žemėlapyje ši vertė matoma.

Tiesioginiai pasiūlymai palaiko greitesnes peržiūras

Kelionių pasiūlymai retai konvertuojami į pirmąją versiją. Klientai prašo pakeitimų: mažiau nakvynių, kitokio namelio, trumpesnio maršruto, paplūdimio pratęsimo, mažesnio biudžeto, privačios transporto priemonės, kito atvykimo oro uosto ar lėtesnio tempo. Be vizualinio žemėlapio kiekviena peržiūra gali atrodyti abstrakti.

Tiesioginis interaktyvus žemėlapis leidžia lengviau suprasti pakeitimus. Pasikeitus kelionės maršrutui, klientas gali matyti, kas pasikeitė. Jei namelis pakeičiamas, žemėlapyje rodoma, ar maršrutas vis dar prasmingas. Jei pridedama nauja stotelė, klientas gali matyti, kaip tai paveiks kelionę. Jei diena yra pašalinta, klientas gali suprasti, ką prarado.

Dėl to peržiūros pokalbiai tampa produktyvesni. Komandai nereikia kaskart iš naujo aiškinti visos kelionės. Pats pasiūlymas tampa bendru atskaitos tašku.

Žemėlapiai padeda klientams palyginti parinktis

Vienas iš geriausių interaktyvaus žemėlapio pardavimo būdų yra parinkčių palyginimas. Daugelis klientų renkasi ne tik „taip“ ir „ne“. Jie renkasi A ir B variantą: komfortas prieš biudžetą, klasikinis maršrutas prieš netradicinį kelią, daugiau veiklos ir lėtesnės kelionės, privati ​​transporto priemonė, palyginti su įskridimu, aukščiausios kokybės namelis ir vidutinės klasės namelis.

Žemėlapis padeda klientams vizualiai palyginti šias parinktis. Jie mato, kad vienas maršrutas apima didesnį atstumą, o kitas yra labiau atsipalaidavęs. Jie mato, kad vienas maršrutas apima papildomą parką, o kitas praleidžia daugiau laiko viename regione. Tai palengvina sprendimą ir sumažina riziką, kad klientas pasirinks tik pagal kainą.

Geri kelionių pardavimai nereiškia, kad klientas turi priblokšti pasirinkimo galimybių. Tai reiškia, kad teisingas pasirinkimas būtų akivaizdus. Žemėlapis padeda matyti skirtumą.

Interaktyvūs žemėlapiai pagerina pardavimą mobiliuosiuose įrenginiuose

Daugelis klientų kelionių pasiūlymus pirmiausia atveria mobiliajame telefone. Jie gali gauti nuorodą WhatsApp arba el. paštu, peržiūrėti ją tarp susitikimų, pasidalinti su partneriu arba vėl apsilankyti vėliau vakare. Mobiliuosiuose įrenginiuose gali būti sunku suvirškinti ilgus pasiūlymus, kuriuose yra daug teksto.

Žemėlapis veikia gerai, nes klientui suteikia tiesioginį kontekstą. Jie gali greitai suprasti kelionę ir pereiti prie kasdienių detalių. Tai svarbu, nes pirmasis pasiūlymo įspūdis dažnai nulemia, ar klientas toliau skaito.

Dėl mobiliesiems pritaikyto interaktyvaus žemėlapio pasiūlymas atrodo šiuolaikiškas, aukščiausios kokybės ir lengvai tyrinėjamas. Tas suvokimas yra svarbus. Jei pirkimo patirtis atrodo organizuota ir profesionali, klientas labiau pasitikės, kad kelionės patirtis taip pat bus organizuota ir profesionali.

Žemėlapis turi prisijungti prie maršruto, o ne sėdėti šalia jo

Žemėlapis yra galingiausias, kai jis yra prijungtas prie pasiūlymo struktūros. Tai neturėtų būti dekoratyvinis vaizdas puslapio viršuje. Tai turėtų palaikyti tikrąjį maršrutą.

Kiekviena vieta turi susieti su atitinkama diena. Kiekvieną dieną turėtų būti rodomos ten teikiamos paslaugos: viešbutis, pervežimas, veikla, skrydis, priedas ar apsilankymas parke. Klientas turi turėti galimybę pereiti nuo žemėlapio prie dienos plano ir neprarasdamas konteksto.

Čia svarbi kelionių CRM struktūra. MeisterCRM pasiūlymai sudaromi iš katalogo elementų, tokių kaip viešbučiai, veikla, skrydžiai, pervežimai ir priedai. Maršrutas organizuojamas pagal dieną, o klientas pasiūlymą peržiūri per bendrinamą nuorodą. Interaktyvus žemėlapis turėtų išplėsti tą pačią logiką: žemėlapis nėra atskirtas nuo pasiūlymo; tai dar vienas būdas suprasti tą pačią kelionę.

Žemėlapiai palaiko geresnius tolesnius pokalbius

Išsiuntus pasiūlymą pardavimų komanda vis tiek turi imtis veiksmų. Žemėlapis suteikia agentui didesnę priežastį vėl įsitraukti. Užuot siuntęs bendrą „Ar peržiūrėjote pasiūlymą?“ pranešimą, agentas gali konkretizuoti tolesnius veiksmus.

Pavyzdžiui:

• Norėjau patikrinti, ar maršrutas iš Arušos į Serengeti jums patogus.

  – „Ar norėtumėte, kad pridėtume dar vieną naktį šiame regione, kad tempas būtų lėtesnis?

• „Jei norite trumpesnio vairavimo laiko, arčiau parko vartų yra alternatyvus namelis.
• „Paplūdimio pratęsimas gali būti pridėtas po šios galutinės stotelės nekeičiant safario maršruto.

Toks tolesnis darbas yra konsultacinis, o ne spaudžiamas. Tai rodo, kad agentas padeda klientui priimti geresnį kelionės sprendimą.

Įžvalgos rodo, ar geresni pasiūlymai pagerina konversiją

Interaktyvūs žemėlapiai neturėtų būti traktuojami tik kaip dizaino ypatybė. Jie turėtų būti susieti su pardavimo rezultatais. Jei žemėlapiu pagrįsti pasiūlymai padeda klientams greičiau suprasti maršrutus, komanda galiausiai turėtų pamatyti, kad tai atsispindi skaičiuose.

Naudingi stebėjimo rodikliai:

• Atvirų pasiūlymų kursas
• Laikas nuo pasiūlymo išsiuntimo iki pirmojo atsakymo
• Pataisymų skaičius prieš patvirtinimą
• Patvirtinimo rodiklis
• Vidutinė sandorio vertė
• Vidutinė pelno marža
• Agento veikla
• Prarastos pajamos iš nepatvirtintų pasiūlymų

MeisterCRM „Insights“ padeda komandoms peržiūrėti būsenos metriką, scenos judėjimą, P&L ir agento veiklą. Tai svarbu, nes geresnė pasiūlymo patirtis turėtų lemti geresnį pardavimo elgesį: greitesni tolesni veiksmai, aiškesnės peržiūros, stipresnis vertės suvokimas ir mažiau pokalbių tik dėl kainos.

Klausimas yra ne tik „Ar žemėlapis atrodo gerai? Geresnis klausimas yra „Ar žemėlapis padeda klientams greičiau suprasti ir patvirtinti?

Paprasta interaktyvi žemėlapio darbo eiga, kurią galite įgyvendinti

Nereikia per daug apsunkinti proceso. Pradėkite nuo pagrindinių dalykų, kurie padeda klientui priimti sprendimą.

1. Kurkite maršrutą kiekvieną dieną

   Pridėkite viešbučius, skrydžius, pervežimus, veiklą ir priedus prie tinkamų datų, kad pasiūlyme būtų aiški kelionės struktūra.

2. Pridėkite vietas prie kiekvienos svarbios paslaugos

   Įsitikinkite, kad viešbučiai, veikla, parkai, oro uostai ir persėdimo punktai turi tikslią vietą, kad žemėlapis atspindėtų tikrąją kelionę.

3. Vizualiai parodykite maršrutą

   Rodyti pradžios tašką, nakvynes, pagrindines veiklas, persėdimo maršrutus ir galutinį išvykimo tašką.

4. Sujunkite žemėlapio taškus su maršruto dienomis

   Leiskite klientui pereiti iš vietos žemėlapyje į atitinkamą dieną kelionėje.

5. Naudokite vaizdus ir aprašymus

   Pridėkite kelionės tikslo nuotraukų, viešbučių vaizdų ir trumpų aprašymų, kad kiekvienas žemėlapio taškas turėtų emocinę vertę, o ne tik geografiją.

6. Palikti pasiūlymo prekės ženklą

   Taikykite logotipą, spalvas, šriftus ir temas, kad žemėlapis ir pasiūlymas atrodytų kaip vienos profesinės patirties dalis.

7. Pasidalinkite tiesiogine pasiūlymo nuoroda

   Siųskite interaktyviąją versiją el. paštu arba WhatsApp, kad klientas galėtų ją atidaryti, tyrinėti ir lengvai bendrinti.

8. Tęskite konkretaus maršruto nurodymus

   Naudokite žemėlapį, kad vadovautumėte kitam pokalbiui: tempas, atstumas, alternatyvos, atnaujinimai ir supaprastinimas.

9. Išmatuokite rezultatą

   Peržiūrėkite patvirtinimo rodiklį, atsakymo laiką, peržiūras ir vidutinę sandorio vertę, kad suprastumėte, ar vaizdiniai pasiūlymai pagerina pardavimą.

Pagrindiniai pasiėmimai

Interaktyvus žemėlapis yra ne tik graži vaizdinė funkcija. Tai pardavimo įrankis. Tai padeda klientams suprasti maršrutą, pasitikėti maršrutu, palyginti parinktis ir pamatyti kainos vertę. Kai kelionė matoma, pasiūlymu tampa lengviau patikėti.

Kelionių komandoms tai reiškia mažiau neaiškių pokalbių, geresnes peržiūros diskusijas ir stipresnius tolesnius veiksmus. Klientams tai reiškia pasiūlymą, kuris atrodo gyvas, skaidrus ir kuriuo lengva dalytis. Rezultatas – geresnė pirkimo patirtis ir didesnė tikimybė pasiūlymą paversti patvirtintu užsakymu.

Kelionių CRM žemėlapis turėtų veikti kartu su maršrutu, pasiūlymo nuoroda, katalogo turiniu, prekės ženklo rinkiniu ir pardavimo įžvalgomis. Kai tie elementai yra sujungti, klientas ne tik gauna pasiūlymą. Jie patiria kelionę prieš ją užsisakydami.

Komercinei darbo eigai naudokite si susijusi sprendimo puslapi: Itinerary builder for DMCs.