Šiame straipsnyje
WhatsApp pradeda pokalbį
Daugelis kelionių užklausų prasideda „WhatsApp“, nes tai greita ir asmeniška. Klientai gali siųsti trumpąją žinutę, pasidalinti balso pastaba arba užduoti klausimą nepildydami ilgos formos. Ta maža trintis yra vertinga.
Rizika yra ta, kad greitas pokalbis nėra tas pats, kas kvalifikuotas vadovas. Jei komanda neužfiksuoja reikiamų detalių, WhatsApp tampa nestruktūrizuotų pranešimų srautu, o ne pardavimo kanalu.
Apibrėžkite, ką reiškia kvalifikuotas
Kvalifikacija turi būti paprasta ir nuosekli. Daugumos kelionių komandų kvalifikuotas vadovas apima pagrindinius dalykus:
- kelionės datos ar sezonas
- kelionės tikslas ar maršrutas
- grupės dydis ir keliautojų derinys
- biudžeto diapazonas arba komforto lygis
- sprendimo terminas
- kontaktiniai duomenys ir pageidaujamas kanalas
Ne kiekvienas paklausimas viską suteiks iš karto. Tikslas yra sužinoti, ko trūksta, ir užduoti kitą naudingą klausimą.
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.
Perkelkite pagrindinę informaciją į CRM
CRM turėtų turėti struktūrizuotus faktus iš WhatsApp pokalbio. Pokalbis gali likti komunikacijos kanalu, tačiau potencialaus kliento įrašas turėtų parodyti klientą, kelionės idėją, etapą, savininką ir kitą veiksmą.
Tai svarbu, kai klientas grįžta vėliau, kai perima kitas agentas arba kai užklausa tampa pasiūlymu. Komandai neturėtų tekti slinkti pranešimų, kad suprastų galimybę.
Atsargiai naudokite automatiką
Automatizavimas gali padėti atsakant į pirmuosius atsakymus, nustatant maršrutą, priminimus ir tolesnius raginimus. Dėl to pokalbis neturėtų atrodyti bendras. Geriausias automatizavimo panaudojimas yra pašalinti administracinį delsimą išsaugant žmogiškąjį pardavėjo sprendimą.
Pavyzdžiui, automatinis raginimas gali paprašyti kelionės datos arba grupės dydžio, o agentas vis tiek formuoja maršruto patarimus.
Išsinešti
„WhatsApp“ užklausos tampa stipresnėmis pardavimo galimybėmis, kai jos yra kvalifikuotos, priskiriamos ir stebimos. Kanalas išlieka asmeninis, tačiau verslas įgyja struktūrą, reikalingą sekti, tiksliai cituoti ir neleisti dingti potencialiems klientams.
Komercinei darbo eigai naudokite šį susijusį sprendimo puslapį: „WhatsApp“ vadovų valdymas kelionių komandoms.
Susije palyginimai: TravelJoy.
Įgyvendinkite šias idėjas
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.