Šiame straipsnyje
Kaip sukurti WhatsApp užklausų atsakymo SLA kelionių komandai
Greitas WhatsApp atsakymas nėra tas pats, kas kontroliuojamas procesas. Automatinis patvirtinimas gali nuraminti keliautoją, tačiau užklausa vis tiek turi pasiekti CRM, gauti atsakingą asmenį ir pereiti į naudingą pokalbį su žmogumi.
Paslaugų lygio susitarimas, arba SLA, nustato, kas ir iki kada turi įvykti. Jis apsaugo potencialius klientus didelio krūvio metu, ne darbo valandomis ir kai keli konsultantai dalijasi tuo pačiu pardavimo kanalu.
Atskirkite patvirtinimą nuo kvalifikavimo
Pirma automatinė žinutė turi patvirtinti gavimą ir nustatyti realų lūkestį. Ji gali paprašyti vienos ar dviejų esminių detalių, bet neturi sudaryti įspūdžio, kad visa konsultacija jau įvyko.
Kvalifikavimas prasideda tik po patvirtinimo ir priskyrimo vardiniam atsakingam asmeniui. Šis atskyrimas neleidžia draugiško automatinio atsakymo palaikyti baigtu pardavimo darbu.
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.
Nustatykite laiką iki atsakingo asmens priskyrimo
Kiekviena užfiksuota užklausa per nustatytą laiką turi gauti atsakingą asmenį. Tinkama riba priklauso nuo darbo valandų, srauto ir komandos struktūros, bet turi būti aiški.
Atsakingas asmuo turi matyti pirminę žinutę, kontaktus, kanalą, gavimo laiką ir jau pateiktą informaciją. Vardo priskyrimas be konteksto tik perkelia painiavą kitam žmogui.
Jei užklausos importuojamos automatiškai, dublikatai, nepilni kontaktai ir nepalaikomi pranešimai turi patekti į matomą peržiūros eilę, o ne dingti.
Eskaluokite neprižiūrėtas užklausas
Nustatykite, kas vyksta, jei niekas nepriima potencialaus kliento arba pirmas žmogaus atsakymas vėluoja. Eskalavimas gali įspėti komandos vadovą, perkelti užklausą į skubią eilę arba priskirti kitam laisvam asmeniui.
Naudokite skirtingas taisykles darbo ir nakties valandoms. Nežadėkite momentinio žmogaus atsakymo, jei komanda negali jo suteikti. Aiškus patvirtinimas su tiksliu atsakymo intervalu sukuria patikimesnį lūkestį nei nerealus pažadas.
Aiškiai parodykite perėjimą nuo automatizavimo prie žmogaus
Pirma žmogaus žinutė turi parodyti, kad konsultantas suprato užklausą. Remkitės keliautojo datomis, grupe ar nurodytu prioritetu, o ne pradėkite iš naujo bendrais klausimais.
Konsultantas taip pat turi nustatyti kitą žingsnį: skambutį, trūkstamos informacijos prašymą ar pirmos maršruto krypties laiką. Automatizavimas atliko savo darbą, kai tinkamas žmogus gali tęsti neprašydamas kliento visko kartoti.
Matuokite atsakomybę, ne tik greitį
Matuokite laiką iki patvirtinimo, laiką iki priskyrimo, laiką iki pirmo naudingo žmogaus atsakymo, nepriskirtas užklausas ir po pirmo kontakto neišspręstus įrašus. Šie rodikliai parodo, ar procesas veikia daugiau nei tik atrodo momentinis.
Stiprus WhatsApp SLA derina greitį ir atsakomybę. Susietam potencialių klientų surinkimui ir tolesniam ryšiui susipažinkite su WhatsApp potencialių klientų valdymu kelionių verslui.
Įgyvendinkite šias idėjas
Užsisakykite tikslinę „MeisterCRM“ demonstraciją ir pritaikykite šią darbo eigą savo komandos leadams, pasiūlymams ir rezervacijoms.