Šajā rakstā
WhatsApp sāk sarunu
Daudzi ceļojumu jautājumi sākas vietnē WhatsApp, jo tas šķiet ātri un personiski. Klienti var nosūtīt īsziņu, kopīgot balss piezīmi vai uzdot jautājumu, aizpildot garu veidlapu. Šī zemā berze ir vērtīga.
Pastāv risks, ka ātra saruna nav tas pats, kas kvalificēts vadītājs. Ja komanda neuztver pareizo informāciju, WhatsApp kļūst par nestrukturētu ziņojumu straumi, nevis pārdošanas cauruļvadu.
Definējiet, ko nozīmē kvalificēts
Kvalifikācijai jābūt vienkāršai un konsekventai. Lielākajai daļai ceļojumu komandu kvalificēts potenciāls ietver šādus pamatus:
- ceļojuma datumi vai sezona
- galamērķa vai maršruta interese
- grupas lielums un ceļotāju kombinācija
- budžeta diapazons vai komforta līmenis
- lēmuma pieņemšanas laika grafiks
- kontaktinformāciju un vēlamo kanālu
Ne katrs pieprasījums visu nodrošinās uzreiz. Mērķis ir uzzināt, kā trūkst, un uzdot nākamo noderīgo jautājumu.
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.
Pārvietojiet galveno informāciju uz CRM
CRM vajadzētu saglabāt strukturētus faktus no WhatsApp sarunas. Tērzēšana var palikt kā saziņas kanāls, bet potenciālā pirkuma ierakstā ir jāparāda klients, ceļojuma ideja, posms, īpašnieks un nākamā darbība.
Tam ir nozīme, kad klients atgriežas vēlāk, kad cits aģents pārņem darbu vai kad pieprasījums kļūst par piedāvājumu. Komandai nevajadzētu ritināt ziņojumus, lai saprastu iespēju.
Rūpīgi izmantojiet automatizāciju
Automatizācija var palīdzēt ar pirmajām atbildēm, maršrutēšanu, atgādinājumiem un papildu uzvednēm. Tam nevajadzētu likt sarunai justies vispārīgi. Labākais automatizācijas lietojums ir novērst administratīvo kavēšanos, vienlaikus saglabājot pārdevēja cilvēcisko spriedumu.
Piemēram, automatizētā uzvedne var pieprasīt ceļojuma datumus vai grupas lielumu, kamēr aģents joprojām veido ieteikumus par maršrutu.
Līdzņemšanai
WhatsApp pieprasījumi kļūst par spēcīgākām pārdošanas iespējām, kad tie tiek kvalificēti, piešķirti un izsekoti. Kanāls paliek personisks, bet uzņēmums iegūst struktūru, kas nepieciešama, lai sekotu līdzi, precīzi kotētu un neļautu potenciāliem pirkumiem pazust.
Komerciālajai darbplūsmai izmantojiet šo saistīto risinājuma lapu: WhatsApp vadošā vadība ceļojumu komandām.
Saistitie salidzinajumi: TravelJoy.
Ieviesiet šīs idejas praksē
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.