Kā aktivitāšu sniedzēji nodod apstiprinātas rezervācijas operāciju komandai

Kā aktivitāšu sniedzēji nodod apstiprinātas rezervācijas operāciju komandai

Aktivitātes rezervācija nav gatava izpildei tikai tāpēc, ka klients pieņēmis cenu. Operācijām vēl vajadzīgi pareizi viesu dati, maksājuma statuss, pakalpojuma laiks, tikšanās norādījumi, dokumenti un skaidrs pārskats par neatrisināto.

Ja šie fakti ir izkaisīti e-pastā, sarakstēs, maksājumu ierakstos un izklājlapās, izpildes komandai rezervācija jāveido no jauna. Kontrolēta nodošana rada vienu aktuālu operatīvo ierakstu un skaidru atbildību.

Nosakiet, ko nozīmē apstiprināts

Komandai jāvienojas par nosacījumiem, ar kuriem pieprasījums kļūst apstiprināts. Tie var ietvert rakstisku piekrišanu, depozītu, piegādātāja apstiprinājumu vai iekšēju atļauju. Precīzs noteikums var atšķirties, bet nedrīkst būt atkarīgs no personīgas interpretācijas.

Reģistrējiet apstiprināšanas datumu un personu, saskaņoto pakalpojumu, samaksāto vai maksājamo summu un katru aktuālo termiņu. Ja rezervācija ir provizoriska vai īslaicīgi turēta, atstājiet šo statusu redzamu.

Aizpildiet viesa un pakalpojuma ierakstu

Pirms nodošanas pārbaudiet, vai operācijas var identificēt pakalpojumu un tā saņēmējus. Reģistrējiet apstiprināto datumu un laiku, saņemšanas vai tikšanās vietu, galveno ceļotāju, kontaktinformāciju, viesu skaitu, būtisko vecumu, valodas vai pieejamības vajadzības un saskaņotos iekļautos pakalpojumus.

Nekopējiet daļējus datus atsevišķā operāciju failā. Atjauniniet to pašu rezervācijas ierakstu, ko izmanto pārdošana, lai vēlākas klienta izmaiņas paliktu saistītas ar izpildi.

Saskaņojiet maksājumus, vaučerus un dokumentus

Nodošanai jāparāda, kas izrakstīts, saņemts, vēl jāmaksā un kurš atbild par iekasēšanu. Tai arī jāparāda, vai vaučers, apstiprinājums, atteikuma forma, pasažieru saraksts vai cits dokuments ir sagatavots un nosūtīts.

Izmantojiet skaidrus statusus, nevis pieņemiet, ka dokuments pastāv, jo kāds to pieminēja. Katram atvērtam elementam vajadzīgs atbildīgais un termiņš.

Pārvērtiet klientam dotos solījumus operatīvās darbībās

Pārdošanas sarunās bieži ir solījumi, kas neiederas standarta laukā: privāta sagaidīšana, uztura piezīme, īpašs notikums vai mainīts tikšanās laiks. Pārvērtiet katru būtisko solījumu redzamā darbībā cilvēkam, kas izpilda pakalpojumu.

Saistiet darbību ar avotu, lai operācijas varētu pārbaudīt vienošanos. Ja pieprasījumu nevar apstiprināt, reģistrējiet klientam paziņoto alternatīvu, nevis atstājiet neskaidru piezīmi.

Pabeidziet nodošanu ar gatavības pārbaudi

Pirms izpildes pārbaudiet viesu datus, laiku, kontaktus, maksājumu, dokumentus, īpašās vajadzības un atvērtās darbības. Rezervācija ir gatava tikai tad, kad katram neatrisinātam punktam ir atbildīgais un termiņš.

Šī plūsma nepārvalda pārdodamo inventāru vai resursu kapacitāti. Tā kontrolē, kas notiek pēc aktivitātes rezervācijas apstiprināšanas. Kopīgai rezervāciju un izpildes plūsmai iepazīstiet rezervāciju programmatūru ceļojumu organizatoriem.