Rezervācijas kontrole pēc apstiprināšanas: kur tūrisma operatori zaudē rezervi

Kāpēc apstiprinājums ir tikai nodošanas punkts

Apstiprināts brauciens joprojām var zaudēt rezervi, ja darbības nodošana ir vāja. Klients ir teicis, ka jā, taču vēl ir jānodrošina telpas, jāpārbauda pakalpojumi, jāizraksta rēķini un jāuzrauga piegādātāju termiņi. Ja šīs darbības atrodas iesūtnēs vai izkaisītās izklājlapās, rezervācija izskatās veiksmīga, bet risks mierīgi palielinās fonā.

Rezervācijas kontrole sākas, kad pārdošanas temps pārvēršas par operatīvo atbildību. Komandai ir jāzina, kas ir apstiprināts, kas vēl ir provizoriski, kas ir mainījies kopš piedāvājuma un kuri piegādātāja termiņi var ietekmēt izmaksas vai pieejamību.

Kopējās nepilnības pēc apstiprināšanas

Lielākā daļa rezervēšanas problēmu rodas no nelielām nepilnībām, nevis dramatiskām kļūmēm:

• naktsmītnes aizturēšanas termiņš beidzas pirms depozīta samaksas
• mainās pārsūtīšanas laiks, bet kupons netiek atjaunināts
• izvēles aktivitāte tiek pārdota, bet nav rezervēta
• piegādātāja likme mainās pēc apstiprināšanas
• rēķins neatbilst gala pakalpojumiem

Katra sprauga rada papildu darbu. Daži arī samazina rezervi, jo komanda sedz izmaksas, nevis labo rezervāciju agri.

Izveidojiet kopīgu rezervācijas ierakstu

Praktiskā atbilde nav vairāk statusa sanāksmju. Tas ir koplietots rezervācijas ieraksts, kas savieno potenciālo pirkumu, piedāvājumu, apstiprinātos pakalpojumus, piegādātāju piezīmes, kuponus, rēķinus un uzdevumus. Ikvienam ir jāredz, kas ir mainījies un kas vēl ir jārīkojas.

Laba rezervēšanas darbplūsma vienuviet parāda apstiprināto maršrutu, piegādātāja statusu, maksājuma statusu un nākamo darbības uzdevumu. Šī redzamība palīdz pārdošanai, rezervēšanai un finansēšanai no vienas un tās pašas ceļojuma versijas.

Saglabājiet rezervi redzamu pēc pārdošanas

Maržas aizsardzība neapstājas, kad klients pieņem piedāvājumu. Telpu maiņa, valūtas maiņas kursa maiņa, papildu pakalpojumi un novēloti piegādātāju atjauninājumi var ietekmēt gala rezultātu. Ja izmaksu izmaiņas netiek izsekotas saskaņā ar apstiprināto rezervāciju, komandas to uzzina pārāk vēlu.

Veidošanas ieradums ir vienkāršs: katrai darbības maiņai jāatbild uz diviem jautājumiem. Vai tas ietekmē klienta pieredzi? Vai tas ietekmē rezervi? Ja atbilde ir jā, rezervācijas ierakstā tā ir jāatspoguļo.

Līdzņemšanai

Rezervācijas kontrole ir disciplīna, kas pārvērš apstiprinātu piedāvājumu par braucienu ar rezultātu. Tūrisma operatori, kas vienā darbplūsmā pārvalda apstiprinājumus, piegādātāju čekus, vaučerus, rēķinus un maržas izmaiņas, samazina pārsteigumus un nodrošina tīrāku darbību nodošanu.

Komerciālajai darbplūsmai izmantojiet šo saistīto risinājuma lapu: tūrisma operatora rezervēšanas programmatūra.

Saistitie salidzinajumi: Tourplan.