Šajā rakstā
Kā ceļojumu aģenti saskaņo piegādātāju atbildes un klientu piedāvājumus
Ceļojumu aģenti bieži koordinē klienta vaicājumu ar vairākiem piegādātājiem. Viesnīca atbild e-pastā, aktivitātes sniedzējs apstiprina WhatsApp, bet transfēra uzņēmums nosūta tarifus. Tikmēr klients sagaida vienu skaidru piedāvājumu.
Operatīvais izaicinājums nav atbilžu savākšana. Katrai atkarībai no piegādātāja jāpaliek saistītai ar solījumu klientam. Piedāvājums kļūst riskants, ja pieejamība, nosacījumi vai termiņi mainās, bet klienta versija netiek atjaunināta.
Atzīmējiet katru atkarību no piegādātāja
Norādiet, kuri pakalpojumi ir apstiprināti, īslaicīgi rezervēti, pieprasīti vai aplēsti. Pakalpojumam komandā nevajadzētu izskatīties galīgam, ja piegādātājs vēl nav apņēmies.
Katrai atkarībai reģistrējiet piegādātāju, pieprasījuma datumu, atbildes statusu, nosacījumus, turējuma vai atbrīvošanas termiņu un atbildīgo par saziņu. Tā ziņojumu kopums kļūst par pārvaldāmu plūsmu.
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.
Nošķiriet piegādātāja detaļas no klientam gatavas informācijas
Piegādātāja atbildēs var būt neto tarifi, operatīvi saīsinājumi, atcelšanas nosacījumi un izņēmumi. Klientam vajadzīgs skaidrs apraksts par to, kas ir iekļauts, kas atkarīgs no pieejamības un līdz kuram laikam vajadzīgs lēmums.
Pārvērtiet atbildi klientam piemērotā informācijā, nezaudējot avotu. Katram solījumam piedāvājumā jābūt izsekojamam līdz to apstiprinošajai ziņai vai līguma nosacījumam.
Ieviesiet izmaiņas pašreizējā piedāvājumā
Piegādātāja izmaiņas var skart vairākas rindas. Cita viesnīca var mainīt transfērus, numuru sadalījumu, maršruta tempu, atcelšanas nosacījumus un kopējo cenu. Atjauniniet saistīto piedāvājumu, nevis atsevišķu dokumentu.
Reģistrējiet, kas un kāpēc mainījies un vai klientam jāapstiprina jauns variants. Ja īslaicīgas rezervācijas termiņš beidzies, parādiet šo statusu, pirms turpināt to piedāvāt kā garantētu.
Katram gaidīšanas punktam dodiet cilvēku un datumu
„Gaida piegādātāju” nav pilns statuss. Norādiet, kurš sazināsies un kad. Izmantojiet atsevišķus sarakstus kavētām atbildēm, drīz beidzamām rezervācijām un pakalpojumiem, kam vajadzīgs aizvietotājs.
Tas palīdz aģentam informēt savlaicīgi. Skaidrs atjauninājums dod klientam uzticamāku ainu nekā šķietami galīgs piedāvājums, kas vēlāk negaidīti mainās.
Saglabājiet klienta sarunu saistītu
Kad klients prasa izmaiņu, reģistrējiet to pie attiecīgā pakalpojuma un piegādātāja pieprasījuma. Kad piegādātājs atbild, atjauniniet to pašu komerciālo ierakstu un sagatavojiet nākamo kontaktu ar klientu.
Ceļojumu aģenti strādā vislabāk, ja piegādātāju koordinēšana un klienta komunikācija ir divi skati uz vienu ceļojumu. Kopīgai pārdošanas un piedāvājumu plūsmai iepazīstiet CRM programmatūru ceļojumu uzņēmumiem.
Ieviesiet šīs idejas praksē
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.