Šajā rakstā
Kāpēc safari ved klusi
Safari vaicājumi bieži tiek saņemti ar lielu nolūku, bet nepilnīgi. Klienti var zināt vēlamo galamērķi, mēnesi vai pieredzi, bet ne galīgo maršrutu, budžetu, naktsmītnes līmeni vai grupas sastāvu. Tas nozīmē, ka pirmā atbilde ir tikai pārdošanas procesa sākums.
Potenciālie pirkumi klusē, ja sekošana ir atkarīga no atmiņas. Aģents ātri atbild, nosūta dažus jautājumus, un pēc tam pavediens pazūd zem jaunākiem jautājumiem. Klients joprojām var būt ieinteresēts, taču bizness zaudē impulsu, jo nākamā darbība nebija īpašumā.
Definējiet posmus pēc darba, nevis emocijām
Noderīga pārraudzības sistēma sākas ar konveijera posmiem, kas apraksta darbu. Ar "siltu svinu" nepietiek. "Pieprasītie datumi un informācija par grupu" vai "priekšlikums nosūtīts, gaida klienta pārskatīšanu" ir noderīgāks, jo tas komandai norāda, kas notiks tālāk.
Katram posmam ir jābūt nākamajai darbībai, īpašniekam un laika noteikumam. Ja priekšlikums tika nosūtīts pirms divām dienām, sistēmai ir jāpadara redzams nākamais turpinājums, pirms potenciālais pirkums atdziest.
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.
Katrā turpmākajā darbībā izmantojiet kontekstu
Laba uzraudzība nav tikai jautāšana, vai klients ir izlēmis. Tas atspoguļo pēdējo noderīgo kontekstu: ceļojuma datumi, nakšņošanas izvēles, ģimenes vajadzības, budžeta diapazons vai konkrētais maršruta lēmums, kas joprojām ir atvērts.
Šim kontekstam ir jāatrodas CRM ierakstā, nevis tikai tērzēšanas pavedienā vai personiskajā iesūtnē. Kad tas ir redzams, cits komandas dalībnieks var ienākt bez atvienojuma skaņas.
Padariet klusumu izmērāmu
Vadītājiem jāredz, kur veidojas klusums. Kuram posmam ir visvairāk apstājušās līderpozīcijas? Kuri priekšlikumi nav ievēroti? Kuri aģenti ir pārslogoti? Bez cauruļvada redzamības komandas pamana problēmu tikai pēc svina zaudēšanas.
Pēcpārbaudes sistēma pārvērš klusumu par redzamu darbības signālu.
Līdzņemšanai
Safari pārdošanas kontrole uzlabojas, ja katram potenciālajam pirkumam ir stadija, īpašnieks, nākamā darbība un kontekstam bagāta vēsture. Sistēma neaizstāj personīgo apkalpošanu. Tas to aizsargā, pārliecinoties, ka daudzsološie pieprasījumi turpinās.
Komerciālajai darbplūsmai izmantojiet šo saistīto risinājuma lapu: Safari CRM.
Saistitie salidzinajumi: SafariOffice, Safari Portal.
Ieviesiet šīs idejas praksē
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.