Šajā rakstā
Kā izveidot WhatsApp vaicājumu atbildes SLA ceļojumu komandai
Ātra WhatsApp atbilde nav tas pats, kas kontrolēts process. Automātisks apstiprinājums var nomierināt ceļotāju, bet vaicājumam vēl jāsasniedz CRM, jāsaņem atbildīgais un jāpāriet noderīgā sarunā ar cilvēku.
Pakalpojumu līmeņa vienošanās jeb SLA nosaka, kam un līdz kuram laikam jānotiek. Tā aizsargā iespējas lielas slodzes laikā, ārpus darba stundām un tad, kad vairāki konsultanti koplieto vienu pārdošanas kanālu.
Nošķiriet apstiprinājumu no kvalificēšanas
Pirmajai automātiskajai ziņai jāapstiprina saņemšana un jānosaka reālas gaidas. Tā var lūgt vienu vai divas būtiskas detaļas, bet nedrīkst radīt iespaidu, ka pilna konsultācija jau notikusi.
Kvalificēšana sākas tikai pēc apstiprinājuma un vārdā norādīta atbildīgā piešķiršanas. Šis nošķīrums neļauj draudzīgu automātisku atbildi sajaukt ar pabeigtu pārdošanas darbu.
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.
Nosakiet laiku līdz atbildīgā piešķiršanai
Katram reģistrētam vaicājumam noteiktā laikā jāsaņem konkrēts atbildīgais. Pareizā robeža ir atkarīga no darba stundām, iespēju apjoma un komandas struktūras, bet tai jābūt skaidrai.
Atbildīgajam jāredz sākotnējā ziņa, kontaktinformācija, kanāls, saņemšanas laiks un jau sniegtā informācija. Vārda piešķiršana bez konteksta tikai nodod neskaidrību citam cilvēkam.
Ja vaicājumus importē automātiski, dublikātiem, nepilnīgiem kontaktiem un neatbalstītiem ziņojumiem jānonāk redzamā pārbaudes rindā, nevis jāpazūd.
Eskalējiet neapstrādātus vaicājumus
Nosakiet, kas notiek, ja neviens nepieņem iespēju vai pirmā cilvēka atbilde kavējas. Eskalācija var paziņot komandas vadītājam, pārvietot vaicājumu steidzamā rindā vai piešķirt to nākamajam pieejamajam cilvēkam.
Izmantojiet atšķirīgus noteikumus darba stundām un naktij. Nesoliet tūlītēju cilvēka atbildi, ja komanda to nevar nodrošināt. Skaidrs apstiprinājums ar precīzu atbildes intervālu nosaka uzticamākas gaidas nekā nereāls solījums.
Padariet pāreju no automatizācijas pie cilvēka skaidru
Pirmajai cilvēka ziņai jāparāda, ka konsultants vaicājumu sapratis. Atsaucieties uz ceļotāja datumiem, grupu vai norādīto prioritāti, nevis sāciet no jauna ar vispārīgiem jautājumiem.
Konsultantam arī jānosaka nākamais solis: saruna, trūkstošās informācijas pieprasījums vai laiks pirmajam maršruta virzienam. Automatizācija ir izpildījusi uzdevumu, ja pareizais cilvēks var turpināt, nelūdzot klientam visu atkārtot.
Mēriet atbildību, ne tikai ātrumu
Mēriet laiku līdz apstiprinājumam, laiku līdz piešķiršanai, laiku līdz pirmajai noderīgajai cilvēka atbildei, nepiešķirtos vaicājumus un pēc pirmā kontakta neatrisinātās iespējas. Šie rādītāji parāda, vai plūsma darbojas ārpus tūlītējas atbildes iespaida.
Spēcīgs WhatsApp SLA apvieno ātrumu ar atbildību. Saistītai iespēju uztveršanai un turpmākai saziņai iepazīstiet WhatsApp iespēju pārvaldību ceļojumu uzņēmumiem.
Ieviesiet šīs idejas praksē
Rezervējiet fokusētu MeisterCRM demonstrāciju un pielāgojiet šo darbplūsmu savas komandas potenciālajiem klientiem, piedāvājumiem un rezervācijām.