Nadzor rezervacije po potrditvi: kjer organizatorji potovanj izgubijo maržo

Zakaj je potrditev le točka predaje

Potrjeno potovanje lahko še vedno izgubi rezervo, če je operativna predaja šibka. Naročnik je pritrdil, vendar je treba še zavarovati prostore, preveriti storitve, izdati račune in paziti na roke dobaviteljev. Ko so ti koraki v nabiralnikih ali razpršenih preglednicah, je rezervacija videti uspešna, medtem ko se tveganje tiho kopiči v ozadju.

Nadzor rezervacij se začne, ko se prodajni zagon spremeni v operativno odgovornost. Ekipa mora vedeti, kaj je bilo potrjeno, kaj je še začasno, kaj se je spremenilo od ponudbe in kateri dobavni roki lahko vplivajo na stroške ali razpoložljivost.

Pogoste vrzeli po potrditvi

Večina težav z rezervacijami izvira iz majhnih vrzeli in ne zaradi dramatičnih napak:

• lodge hold poteče pred plačilom pologa
• čas prevoza se spremeni, vavčer pa ni posodobljen
• izbirna dejavnost je prodana, vendar ne rezervirana
• cena dobavitelja se po potrditvi spremeni
• račun se ne ujema s končnimi storitvami

Vsaka vrzel ustvarja dodatno delo. Nekateri tudi zmanjšajo maržo, ker ekipa absorbira stroške, namesto da bi predčasno popravila rezervacijo.

Zgradite skupni zapis rezervacije

Praktični odgovor ni več statusnih sestankov. To je skupni zapis rezervacije, ki povezuje možno stranko, predlog, potrjene storitve, opombe dobavitelja, kupone, račune in opravila. Vsi bi morali imeti možnost videti, kaj se je spremenilo in kaj še potrebuje ukrepanje.

Dober delovni potek rezervacije prikazuje potrjen načrt poti, status dobavitelja, status plačila in naslednjo operativno nalogo na enem mestu. Ta vidnost pomaga prodaji, rezervacijam in financam delovati iz iste različice potovanja.

Ohranite vidno maržo po prodaji

Zaščita marže se ne preneha, ko stranka sprejme predlog. Spremembe sobe, menjalni tečaji, dodatne storitve in pozne posodobitve dobavitelja lahko vplivajo na končni rezultat. Če se spremembe stroškov ne spremljajo glede na potrjeno rezervacijo, ekipe to ugotovijo prepozno.

Navada za gradnjo je preprosta: vsaka operativna sprememba mora odgovoriti na dve vprašanji. Ali vpliva na izkušnjo stranke? Ali vpliva na maržo? Če je odgovor pritrdilen, mora to odražati zapis rezervacije.

Takeaway

Nadzor rezervacij je disciplina, ki potrjeno ponudbo spremeni v dobavljivo potovanje. Organizatorji potovanj, ki upravljajo potrditve, čeke dobaviteljev, vavčerje, račune in spremembe marž v enem delovnem procesu, zmanjšajo presenečenja in omogočijo čistejšo predajo operacijam.

Za komercialni potek dela uporabite to povezano stran z rešitvijo: programska oprema za rezervacije organizatorjev potovanj.

Povezane primerjave: Tourplan.