Kako turistični agenti usklajujejo odgovore dobaviteljev in ponudbe strankam

Kako turistični agenti usklajujejo odgovore dobaviteljev in ponudbe strankam

Hotel odgovori po e-pošti, ponudnik dejavnosti potrdi prek WhatsAppa, prevoznik pa pošlje cenik. Stranka medtem pričakuje eno jasno ponudbo. Tveganje nastane, ko sprememba razpoložljivosti, pogojev ali roka ne pride v različico za stranko.

Označite vsako odvisnost od dobavitelja

Ločite potrjene, zadržane, zahtevane in ocenjene storitve. Za vsako zapišite dobavitelja, datum zahteve, stanje odgovora, pogoje, rok opcije in lastnika nadaljnjega ukrepa.

Ločite podrobnosti dobavitelja od informacij za stranko

Odgovor dobavitelja lahko vsebuje notranje cene, operativne okrajšave, pogoje odpovedi in izjeme. Stranka potrebuje jasen opis, kaj je vključeno, kaj je odvisno od razpoložljivosti in do kdaj se mora odločiti.

Odgovor pretvorite v vsebino za stranko, vendar ohranite vir. Agent mora vsako obljubo povezati s potrditvenim sporočilom ali pogodbenim pogojem.

Spremembe prenesite v živo ponudbo

Drug hotel lahko spremeni prevoze, razpored sob, tempo itinerarja, odpovedne pogoje in skupno ceno. Posodobite povezano ponudbo, ne ločenega dokumenta. Zapišite, kaj in zakaj se je spremenilo ter ali mora stranka potrditi novo možnost. Potekla opcija mora biti vidna.

Vsako čakanje potrebuje lastnika in datum

»Čaka na dobavitelja« ni popoln status. Določite osebo in datum nadaljnjega stika. Ločeno spremljajte zapoznele odgovore, opcije pred iztekom in storitve, ki potrebujejo zamenjavo.

Ohranite pogovor s stranko povezan

Zahtevo stranke povežite s prizadeto storitvijo in povpraševanjem dobavitelju. Ko dobavitelj odgovori, posodobite isti poslovni zapis in iz njega pripravite naslednji odgovor stranki.

Za skupen prodajni tok si oglejte CRM-programsko opremo za turistična podjetja.