Kako oblikovati SLA za odgovore na turistična povpraševanja prek WhatsAppa

Kako oblikovati SLA za odgovore na turistična povpraševanja prek WhatsAppa

Hiter odgovor prek WhatsAppa ni enak nadzorovanemu postopku. Samodejna potrditev potniku pokaže, da je sporočilo prispelo, vendar mora povpraševanje še vstopiti v CRM, dobiti lastnika in preiti v koristen pogovor z osebo.

SLA določa, kaj se mora zgoditi in do kdaj. Prodajne priložnosti varuje med konicami, zunaj delovnega časa in kadar si isti kanal deli več agentov.

Ločite potrditev od kvalifikacije

Prvo samodejno sporočilo potrdi prejem in postavi realno pričakovanje. Kvalifikacija se začne šele po potrditvi in dodelitvi imenovanega lastnika. Prijazen samodejni odgovor ni zaključeno prodajno delo.

Določite rok za dodelitev lastnika

Vsako zajeto povpraševanje mora v določenem času dobiti imenovanega lastnika. Ta potrebuje izvirno sporočilo, kontakt, kanal, čas prihoda in že posredovane podatke. Dvojniki in nepopolni kontakti naj vstopijo v vidno vrsto za pregled.

Eskalirajte povpraševanja brez lastnika

Določite, kaj se zgodi, če nihče ne sprejme priložnosti ali prvi človeški odgovor zamuja: obvestilo vodji, nujna vrsta ali nova dodelitev. Zunaj delovnega časa uporabite drugačna pravila. Natančno časovno okno za odgovor postavi zanesljivejše pričakovanje kot nerealna obljuba.

Jasno pokažite prehod na človeka

Prvo človeško sporočilo naj pokaže, da agent razume povpraševanje. Naveže naj se na podatek, ki ga je stranka že posredovala, in določi naslednji korak. Avtomatizacija je opravila nalogo, ko stranki ni treba vsega ponoviti.

Merite odgovornost, ne le hitrosti

Spremljajte čas do potrditve, lastnika in prvega koristnega človeškega odgovora ter nedodeljena povpraševanja in priložnosti, ki po prvem stiku ostanejo nerešene.

Za povezan tok si oglejte upravljanje WhatsApp prodajnih priložnosti v turizmu.