Контрола резервације након потврде: где туроператори губе маржу

Зашто је потврда само тачка примопредаје

Потврђено путовање и даље може изгубити маргину ако је оперативна примопредаја слаба. Клијент је рекао да, али још увек треба обезбедити собе, проверити услуге, издати фактуре и пратити рокове добављача. Када ти кораци живе у пријемним сандучићима или раштрканим табелама, резервација изгледа успешно док се ризик тихо развија у позадини.

Контрола резервације почиње када се замах продаје претвори у оперативну одговорност. Тим треба да зна шта је потврђено, шта је још увек привремено, шта се променило од понуде и који рокови добављача могу да утичу на цену или доступност.

Уобичајене празнине након потврде

Већина проблема са резервацијама долази због малих празнина, а не драматичних неуспеха:

• задржавање ложе истиче пре него што се уплати депозит
• време трансфера се мења, али ваучер није ажуриран
• опциона активност се продаје али није резервисана
• стопа добављача се мења након потврде
• фактура не одговара коначним услугама

Свака празнина ствара додатни посао. Неки такође смањују маржу јер тим апсорбује трошкове уместо да раније исправи резервацију.

Направите заједнички запис о резервацијама

Практични одговор није више статусних састанака. То је заједнички запис о резервацији који повезује потенцијалног клијента, предлог, потврђене услуге, белешке добављача, ваучере, фактуре и задатке. Свако треба да види шта се променило, а шта још треба предузети.

Добар ток рада за резервацију приказује потврђени итинерар, статус добављача, статус плаћања и следећи оперативни задатак на једном месту. Та видљивост помаже продаји, резервацијама и финансијама да раде из исте верзије путовања.

Нека маржа буде видљива након продаје

Заштита марже не престаје када клијент прихвати предлог. Промене соба, промене курса, додатне услуге и касна ажурирања добављача могу утицати на коначни резултат. Ако се промене трошкова не прате у односу на потврђену резервацију, тимови сазнају прекасно.

Навика за изградњу је једноставна: свака оперативна промена треба да одговори на два питања. Да ли то утиче на искуство клијента? Да ли то утиче на маргину? Ако је одговор потврдан, записник о резервацији то мора да одражава.

Такеаваи

Контрола резервације је дисциплина која претвара потврђени предлог у путовање које се може испоручити. Туроператори који управљају потврдама, проверама добављача, ваучерима, фактурама и променама маржи у једном току рада смањују изненађења и дају операцијама чистију примопредају.

За комерцијални ток посла користите ову сродну страницу са решењем: софтвер за резервацију туроператора.

Povezana poredjenja: Tourplan.