Претварање ВхатсАпп упита у квалификоване потенцијалне клијенте за путовања

ВхатсАпп започиње разговор

Многи упити за путовања почињу на ВхатсАпп-у јер се чини брзим и личним. Клијенти могу послати кратку поруку, поделити гласовну белешку или поставити питање без попуњавања дугачког обрасца. То мало трење је драгоцено.

Ризик је да брз разговор није исто што и квалификовани контакт. Ако тим не ухвати праве детаље, ВхатсАпп постаје ток неструктурираних порука, а не продајни канал.

Дефинишите шта значи квалификован

Квалификација треба да буде једноставна и доследна. За већину туристичких тимова, квалификовани вођа укључује основе:

• датуми путовања или сезона
• дестинација или интерес за руту
• величина групе и мешавина путника
• распон буџета или ниво удобности
• временска линија одлуке
• контакт податке и жељени канал

Неће сваки упит дати све одмах. Циљ је сазнати шта недостаје и поставити следеће корисно питање.

Преместите кључне детаље у ЦРМ

ЦРМ би требало да садржи структуриране чињенице из ВхатсАпп разговора. Ћаскање може остати канал комуникације, али главни запис треба да приказује клијента, идеју путовања, позорницу, власника и следећу радњу.

Ово је важно када се клијент врати касније, када други агент преузме или када упит постане предлог. Тим не треба да се креће кроз поруке да би разумео прилику.

Пажљиво користите аутоматизацију

Аутоматизација може помоћи са првим одговорима, усмеравањем, подсетницима и накнадним упитима. То не би требало да учини да се разговор осећа генеричким. Најбоља употреба аутоматизације је уклањање административног кашњења уз очување људске просудбе продавца.

На пример, аутоматизовани упит може тражити датуме путовања или величину групе, док агент и даље обликује савете о путу.

Такеаваи

ВхатсАпп упити постају веће продајне прилике када су квалификовани, додељени и праћени. Канал остаје лични, али посао добија структуру потребну за праћење, прецизно цитирање и спречавање нестанка потенцијалних клијената.

За комерцијални ток посла користите ову сродну страницу са решењем: ВхатсАпп водећи менаџмент за путничке тимове.

Povezana poredjenja: TravelJoy.