U ovom članku
Kako izgraditi SLA za odgovore na turističke upite u WhatsApp-u
Brz odgovor u WhatsApp-u nije isto što i kontrolisan proces. Automatska potvrda pokazuje putniku da je poruka primljena, ali upit još mora da uđe u CRM, dobije vlasnika i pređe u koristan ljudski razgovor.
SLA definiše šta se mora desiti i do kada. Štiti leadove tokom gužve, van radnog vremena i kada više agenata deli isti kanal.
Odvojite potvrdu od kvalifikacije
Prva automatska poruka potvrđuje prijem i postavlja realno očekivanje. Kvalifikacija počinje tek nakon potvrde i dodele imenovanog vlasnika. Prijateljski automatski odgovor nije završen prodajni posao.
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.
Postavite rok za dodelu vlasnika
Svaki zabeleženi upit mora dobiti imenovanog vlasnika u određenom roku. Vlasnik treba da vidi izvornu poruku, kontakt, kanal, vreme dolaska i već dostavljene podatke. Duplikati i nepotpuni kontakti treba da uđu u vidljiv red za proveru.
Eskalirajte upite bez vlasnika
Odredite šta se dešava ako niko ne prihvati lead ili prvi ljudski odgovor kasni: obaveštenje rukovodiocu, hitan red ili nova dodela. Koristite posebna pravila van radnog vremena. Tačan vremenski okvir odgovora postavlja pouzdanije očekivanje od nerealnog obećanja.
Jasno pokažite prelaz na čoveka
Prva ljudska poruka treba da pokaže da agent razume upit. Neka se osloni na podatak koji je klijent već dao i odredi sledeći korak. Automatizacija je uradila svoj posao kada klijent ne mora sve da ponovi.
Merite odgovornost, a ne samo brzinu
Pratite vreme do potvrde, vlasnika i prvog korisnog ljudskog odgovora, kao i nedodeljene upite i leadove nerešene posle prvog kontakta.
Za povezani tok pogledajte upravljanje WhatsApp leadovima u turizmu.
Primijenite ove ideje
Zakažite fokusirani demo MeisterCRM-a i mapirajte ovaj radni tok na potencijalne klijente, predloge i rezervacije vašeg tima.